مصارف توقف السحب على بطاقات عملائها في الخارج
[align=center]
تتواصل معهم عبر الهاتف وتوفر لهم طرقاً بديلة
مصارف توقف السحب على بطاقات عملائها في الخارج
[/align]
الجمعة 12 سبتمبر 2008 الساعة 12:18AM بتوقت الإمارات
أبوظبي-دبي
الاتحاد:
أوقفت مصارف محلية أمس عمليات سحب مبالغ من أرصدة عملائها عبر بطاقات الائتمان التي يتم استخدامها خارج الدولة، فيما تحاول توفير طرق بديلة لحصول عملائها على ما يحتاجونه من أموال.
وجاءت هذه التحركات عقب دعوة المصرف المركزي جميع البنوك - في تعميم وزعه أمس الأول- إلى تحديد الوجهات التي سجلت من خلالها عمليات الاختراق بهدف حصر البلدان مصدر الاختراق وإيقاف العمليات التي تتم عبرها، حيث تم تحديد أكثر من 52 دولة حول العالم.
وكانت المصارف والبنوك في الإمارات قد طالبت أمس الأول عملاءها بتغيير الأرقام السرية لبطاقاتهم الائتمانية وبطاقات السحب لأجهزة الصراف الآلي، في وقت أكد مصرفيون حدوث حالات اختراق واحتيال فردي.
ويستخدم بعض العملاء الرقم السري لأعوام طويلة دون تغيير وهو أمر لا ينصح به مديرو المخاطر.
وقامت بنوك محلية وأجنبية عاملة في الدولة أمس الاول بإرسال رسائل نصية قصيرة لعملائها دعتهم من خلالها إلى ''ضرورة تغيير أرقام بطاقاتهم السرية على الفور لدواعي أمنية''، كإجراء احترازي ضد اختراقات محتملة.
وأشار مصدر إلى أنه يصعب تحديد حجم الخسائر المالية لعمليات الاحتيال المسجلة، حيث إن ''الكثير من العملاء لا يطلعون على حساباتهم إلا بعد استلام كشف الحساب الشهري، وذلك بالنسبة للعملاء غير المشتركين في خدمات الرسائل النصية.
وتوقع المصدر أن تكون عمليات القرصنة على بطاقات الائتمان لعملاء بنوك في الإمارات قد تمت عن طريق نسخ الأرقام السرية لبطاقاتهم خلال استخدامهم لماكينات السحب الآلي داخل الدولة أو خارجها إلى جانب إجرائهم عمليات شراء من مواقع غير مؤمنة عبر شبكة الانترنت.
وفي السياق ذاته، أعلن مصرف دبي قيامه بحجب سحب مبالغ من أرصدة عملائه عبر بطاقات الائتمان التي يتم استخدامها خارج الدولة، وذلك كإجراء وقائي مؤقت لمنع إساءة استخدام هذه البطاقات، كما طلب من عملائه تغيير أرقامهم السرية كإجراء احترازي إضافي، بحسب بيان صادر عن البنك أمس.
وقال محمد أميري مدير دائرة الخدمات المصرفية للأفراد في مصرف دبي، ان البيانات الحالية تشير الى احتمال تأثر ما لا يزيد على 42 عميلاً بهذه الموجة، وسارع المصرف للتأكد من الطلبات وتعويض العملاء الذين تقدموا بشكاوى عن فقدان مبالغ من أرصدتهم، والتي ستبدأ قريباً.
وأضاف الأميري: ''قمنا بالتواصل المباشر مع عملائنا لتقديم الإرشادات والنصائح حول الخطوات الضرورية اللازم اتباعها كإجراءات وقائية، وقمنا باتخاذ سلسلة من التدابير لحماية حسابات العملاء، والحد من أية مخاطر''.
يشار إلى أن الشركتين المصدرتين لبطاقات الائتمان العالمية ''فيزا'' و''ماستركارد'' تجريان تحريات دولية من خلال خبراء في إدارات مخاطر الاحتيال، لمعرفة مصادر عمليات الاحتيال عبر بطاقات الائتمان في الدولة.
من جانبه، أعلن بنك أبوظبي الوطني أمس أنه سيقوم برد أي مبالغ تم سحبها من حسابات عملاء البنك إذا ثبت تعرضها لهجمات الاختراق التي تعرضت لها عدد من البنوك في دولة الإمارات وغيرها من الدول خلال الأيام الثلاثة الماضية.
وقال سيف الشحي المدير العام للقطاع المصرفي المحلي ببنك أبوظبي الوطني إن البنك يستخدم نظم متطورة للغاية لمراقبة ومكافحة الاحتيال بحيث تتمكن من اكتشاف أي هجمات، وتسمح باتخاذ إجراءات سريعة لتقليل أي هجمة تتعرض لها''.
وأوضح أن هذه النظم تشمل إرسال رسائل نصية قصيرة للعملاء عند إرجاء أي تعاملات مصرفية خاصة بهم، الأمر الذي ساعدنا في احتواء المشكلة.
وقال إن الإجراءات التي تم اتخاذها من قبل البنك مثل التعطيل المؤقت لبعض التعاملات خارج دولة الإمارات العربية المتحدة كان ضرورياً، معرباً عن اعتذار البنك للعملاء الذين كانوا متواجدين خارج الدولة وتعرضوا لبعض المضايقات بسبب تلك الإجراءات، مؤكداً أن البنك قام باتخاذ إجراءات بديلة تسمح لهم بالحصول على النقود التي يرغبون فيها من حساباتهم المصرفية دون أي رسوم إضافية''.
وأكد الشحي أن بنك أبوظبي الوطني بذل أقصى جهوده لضمان عدم تعرض أي من عملائه لمضايقات بسبب هذه الهجمات، وأنه سيقوم برد أي مبالغ في حال تم سحبها من حسابات عملائه من قبل المخترقين.
وقال: ''قمنا بإخطار عملائنا بأهمية تغيير أرقام التعريف الشخصية )ذةخ( الخاصة ببطاقات استخدام أجهزة الصراف الآلي كإجراء احترازي إضافي، موضحاً أن الهجمات التي تعرضت لها البنوك شملت بطاقات الدفع الإلكتروني لكنها لم تشمل بطاقات الائتمان''.
وأضاف: ''نقوم في الوقت الحالي بإجراء التحقيقات اللازمة لمعرفة مصدر هذه الهجمات، ونهيب بعملاء بنك أبوظبي الوطني بتغيير أرقام التعريف الشخصية )ذةخ( الخاصة ببطاقات استخدام أجهزة الصراف الآلي في أي جهاز صراف آلي تابع للبنك''.
