عملاء «ضمان» في العين يشكون الازدحام وطول الانتظار

الشركة تدرس افتتاح مراكز خدمة إضافية في المدينة

عملاء «ضمان» في العين يشكون الازدحام وطول الانتظار

المصدر: أحمد المزاحمي - العين
التاريخ: 29 أكتوبر 2010

81...3050929806.jpg

مراجعون لـ «ضمان» في العين يشكون طول طوابير الانتظار. الإمارات اليوم

شكا متعاملون مع الشركة الوطنية للضمان الصحي (ضمان) في العين، الازدحام والانتظار الطويل لإنجاز معاملاتهم، معربين عن استيائهم من استمرار معاناتهم على هذا النحو، مطالبين المسؤولين في الشركة بوضع حد لمعاناتهم.
في المقابل، عزا الرئيس التنفيذي لـ«ضمان» الدكتور مايكل بيتزر، الازدحام إلى ارتفاع عدد المراجعين في فرع العين، لاسيما من المتأخرين عن تسجيل أو تجديد بطاقات التأمين الصحي الخاصة بهم، موضحاً أن خدمة العميل الواحد تستغرق حالياً ما بين ثماني و10 دقائق، ويضمّ فرع العين 20 موظف مبيعات لخدمة العملاء، بالإضافة إلى مشرفين اثنين، وعدد من موظفي الدعم الموجودين لتقديم الدعم للعملاء بشكل دائم ومتواصل.
وتفصيلاً، أفاد المواطن خميس الجابري بأنه عانى الازدحام الشديد في شركة ضمان، لوجود عدد كبير من المراجعين مصطفين في طوابير طويلة، والمعاملة الواحدة تستغرق وقتاً أطول مما ينبغي، متابعاً أن «المشكلة تفاقمت بسبب وجود فرعين فقط في العين، لا يستوعبان الاعداد المتزايدة من المراجعين»، مطالباً المسؤولين في شركة ضمان بزيادة عدد فروع الشركة في المدينة لاستيعاب المراجعين.
وأضاف مواطن آخر (أبومحمد)، أن الازدحام في «ضمان» بلغ في الايام الاخيرة مستويات كبيرة، الأمر الذي يشكل عبئا كبيرا على كبار السن الذين ينتظرون ساعات طويلة لإنجاز معاملاتهم، لافتاً إلى أن بعض المراجعين يأتون في ساعات مبكرة، وينتظرون أربع أو خمس ساعات، لإنجاز معاملاتهم.
وطالب الشركة بفتح فروع أخرى في مناطق متفرقة في المدينة، خصوصاً ذات الكثافة السكانية العالية، مشيراً إلى أن فرع الجاهلي يشهد اكتظاظاً كبيراً.
وقال محمد علي، إنه موظف، والشركة التي يعمل فيها لم تمنحه سوى ساعتين مغادرة لإنجاز المعاملة، لكنه فوجئ بأن الامر يحتاج إلى ساعات عدة، ما اضطره إلى الحصول على إجازة من أجل إنجاز معاملته.
من جانبه، عزا الرئيس التنفيذي للشركة الوطنية للضمان الصحي (ضمان) الدكتور مايكل بيتزر، الازدحام إلى خشية المخالفين من المراجعين التعرض للمخالفات من هيئة الصحة في أبوظبي. موضحاً أن عدد مشتركي ضمان في الدولة تخطّى حاجز المليوني مشترك، في حين وصل عدد الحاصلين على وثائق ضمان للتأمين الصحي في مدينة العين إلى 250 ألفاً، ما يشكل نحو 90٪ من عدد سكان المدينة.
وأضاف «ارتفع عدد مشتركي (ضمان) بنسبة 25٪ مقارنةً بالفترة نفسها من العام الماضي، ويعود هذا إلى اعتماد إدارة (ضمان) وسائل جديدة تعزز من مستوى خدمة العملاء».
وتابع أن «خدمة العميل الواحد تستغرق من ثماني إلى 10 دقائق، حيث يضمّ فرع العين 20 موظف مبيعات لخدمة العملاء، بالإضافة إلى مشرفين اثنين، وعدد من موظفي الدعم الموجودين لتقديم الدعم للعملاء بشكل دائم ومتواصل»، لافتاً إلى ارتفاع عدد زوار الفرع أخيراً بشكل ملحوظ، لاسيما من المخالفين لقانون التأمين الصحي، نتيجة تأخيرهم عن تقديم بطاقات التأمين الخاصة بهم أو تجديدها، إذ يترتب على أولئك المخالفين دفع غرامات مالية إلى هيئة الصحة في أبوظبي يتم تحديدها من قبل الهيئة، وعلى شركات التأمين الصحي تطبيق هذه المخالفات حسب ما ينص عليه قانون التأمين الصحي، وما يليه من تعاميم. وتتسلم شركات التأمين الصحي مبالغ الغرامات من المخالفين وتحولها إلى هيئة الصحة في أبوظبي.
وقال بيتزر إن «(ضمان) تعتزم توسيع الفرع الرئيس الموجود في منطقة الجاهلي في مدينة العين ليستوعب أعداد العملاء المتزايدة، الذي يوفر خدماته لنحو 800 عميل يومياً»، لافتاً إلى أن الشركة استحدثت مراكز خدمة جديدة في «الوجن» و«مزيد» لحاملي وثائق «ضمان» الأساسية، كما تدرس إدارة الشركة افتتاح مراكز خدمة إضافية في المدينة.
وأشار إلى أن «ضمان بصدد وضع شاشة إلكترونية في فرع العين لمساعدة العملاء على إنهاء معاملاتهم الورقية، وملء الاستمارات إلكترونياً خلال فترة انتظار مقابلة مندوب المبيعات، ما يسهم في تقديم الخدمة بشكل أسرع وأسهل، كما تشجع الشركة عملاءها على الاستفادة من الخدمات الإلكترونية المتطورة التي توفرها على الإنترنت عبر البوابة الإلكترونية لتخليص معاملاتهم.
وأوضح بيتزر أن البوابة الالكترونية تعمل حالياً على تزويد أعضاء «ضمان» بالتسهيلات الضرورية لتخليص معاملات التأمين الخاصة بهم على مدار الساعة ومن أي مكانٍ في العالم، ما يتيح للأعضاء الحصول على خدمات سريعة ومريحة، لافتاً إلى أن الخدمات التي توفرها بوابة «ضمان» الإلكترونية تتضمن تقديم الأسعار المحددة لوثائق الضمان الصحي والبحث عن مزودي الخدمات الطبية، ومتابعة المطالبات المالية وتنفيذ عمليات إضافة وإلغاء أو تصحيح وثائق الضمان الصحي.

؛

آلله يعينهُم ويعين غيرهُم ... !