عرض للطباعة
السلام عليم ورحمة الله وبركاته
اذا كنت مدير ادارة احدى الدوائر الحكومية والتي تتعامل مع الجمهور وافراد المجتمع لانجاز معاملاتهم وتعمل دائرتك بنظام الحاسب الآلي في استقبال وادخال وانجاز المعاملات وفي احد الايام تعطل نظام الحاسب الآلي أو يعمل ببطأ ما دورك كمدير وكيف تتصرف حتى ترضي عملاء دائرتك وما النتائج السلبية التي تتوقع حدوثها وعليك مواجهتها
المفروض للجهات التي تحتك بالزبائن أن يكون لديها خطة طوارئ في حالة فشل النظام الالكتروني، أي استخدام البديل اليدوي والوصول لمعلومات الزبون عن طرق أخرى كالهاتف أو مساعد بعيد قادر على الدخول لقاعدة البيانات
اول شي احاول اتصرف بسرعه الاصلاح المشكله بدون علم احد
لو ماقدرت اسير اطرح المشكله يعني اعطي المتعاملين خبر ان هناك عطل او شي من هالقبيل واعتذر
احااول الاتصال بالقسم المساعد اوو الرئيسي لطلب المساعده والابلاغ عن الامـر
اتصل فصياانه اوو العامل المختص ...
اما النتائج السلبيه هي استيااء المتعاملين لتاخر اشغالهم
احاول اشرح الي صااار وافهمهم ,,,بكل هدوووء
شكرا لكما على مشاركتكما
لقد راجعت احدى الدوائر الهامة للجمهور وقد اعطاني الموظف المختص للقسم رقم 51 عند الساعة عشر ونصف صباحا ومع وجود كونترين كل كونتر به ما يقارب خمسة موظفين الا ان المفاجأة ان دوري جاء في الساعة 12 ظهرا يعني كل موظف في اربع ساعات ونصف ينجز خمسة معاملات فقط يعني كل معاملة تأخذ ساعة تقريبا مع وجود الحاسب الآلي وحجتهم ان الحاسب بطيئ اذن اين التخطيط لمثل هذه الامور وهذه قصة واقعية وليست من الخيال
وبعد انجاز المعاملة الموظف يقول لزميلته بعد سماعه الاذان لم اعمل اليوم الا معاملتين اقول لرئيس القسم اتقي الله في نفسك وانزل للميدان ففي ذلك اليوم لم نرى اي تحرك او مبادرة للتخفيف من معاناة الجمهور فقد لاحظت هناك نساء من مختلف الاعمار هذا فضلا عن الرجال من مختلف الاعمار وقد غصت القاعة بالناس من كثرة الاذدحام وبعضهم ذهب ولم ينتظر وقال سارجع غدا
الله يعين هشي شائع جداااا ومنتشر
وكل وااحد وضميره
يسلموو خيوو