هل النجاح الدائم غير مستمر يا (اتصالات)..؟!

[align=center]

مرحباً بكم جميعاً اخوتي الأفاضل :)

خطر في ذهني فتح موضوع نقاش عن أحوال شركة الإمارات للاتصالات - اتصالات - و عن مستواها الذي كان في القمة و من ثم عاد إلى التدني و الهبوط في الآونة الأخيرة .
قمت بطرح العنوان مثل ما ترون ؛ لأني على يقين بأن المعظم من عملاء - اتصالات - ؛ وذلك للسيطرتها على سوق دولة الإمارات العربية في قطاع الاتصالات و الخدمات الهاتفية .

وهذا الموضوع عبارة عن نقاش حتى يتسنى للجميع بإخراج ما في جعبته من شكاوي و انتقاد على هذه الشركة لطالما عوتنا على الأفضل دائماً و على الجودة العالية في خدماتها الحصرية في الشرق الأوسط .
و الآن نرى الهبوط الواضح و المستوى المتدني الذي تتعايش معه ، و الأسلوب الاستغفالي الذي تتعامل به مع عملائها جميعاً سواء الأوفياء منهم أو العباري سبيل .
و الغريب في الأمر بأن الاتصالات لها عدة أفرع دولية منها السعودية و مصر ، وهي تتعامل معهم بسياسة مختلفة تماماً عن سياسة دولة الأمارات ؛ وذلك لأنها شركة منافسة جديدة في السوق وليس مسيطرة على زمام الأمر مثل دولة الإمارات سواء من نوع الخدمة أو من التعرفة للخدمات .

و سؤالي : هل يا اتصالات ملأتي بطنكِ ؟
هل المال هو في الدرجة الأولى أم السمعة الحسنة التي تجلب المال ؟
هل يحق لك أن تأكلي أموال العملاء بالباطل ، ولا يحق للعميل أن يطالب بحقه القانوني ؟
هل العميل أصبح يتذمر عندما يطالب بخدمة حسنة مقابل الأموال الطائلة التي يدفعها لك ِ ؟
هل فعلاً الداخل مفقود و الخارج موجود ( و في الأصل المال الداخل مفقود سواء بالحق أو بالباطل )؟

أنا كنت من أشد الناس المدافعين عن شركة اتصالات بغض النظر عن الأسعار الحارقة ولكن نحن نريد الخدمات المتطورة .
فأصبحنا نشعر بأننا ندفع أموالنا لشركة خيرية وليست خدمية !!
نعاني من أعطال الأنترنت الدائمة في المنزل ، حتى وصل بي الأمر ان لا التفت لجهاز الكمبيوتر عندما أدخل المنزل
نعاني من الخدمة السيئة في ( البلاك بيري ) سواء من الضمان و الأعطال أو الخدمة بذاتها سيئة من ناحية ضغط الشبكة و الأعطال الدائمة .
نعاني من ضعف الإرسال للهواتف المتحركة وتكدس الفواتير بسبب ( ألوو أهلا لا اسمعك و اغلق الخط و ارجع اتصل ألووو صوتك يقطع ، و اغلق الخط و أرجع اتصل) ، و في النهاية أدفع مبلغ ثلاث دراهم للمكالمة من أصل المكالمة 30 ثانية بـ 30 فلس في الواقع ناهيكم عن الضغط النفسي و مضيعة الوقت إذا كنت أريد أن اتحدث مع أكثر عن شخص في نفس الوقت .
نذهب للإتصالات وندفع مبلغ مقابل إعادة شحن رصيد خدمة واصل :
وقت الشحن الساعة العاشرة مساءً
وقت تفعيل الرصيد الساعة لرابعة فجراً !!!
باللغة العامية لو أشحت رصيد بيوصلني في نفس الوقت !!!!
اتصل 101 : انتظر بالضبط من 10 إلى 15 دقيقة أسمع الاسطوانة المشروخة ( عزيزي العميل يوجد لدينا خدمة جريتيون و يوجد لدنيا خدمة بلا بلا بلا و تنتنتن تتن تتن تن نغمة اتصالات )
هذا للسؤال واحد فقط لا يتجاوز العشر ثواني !!
وتاريخ 3 الشهر إذا لم تقم بدفع الفاتورة ( يا ويلك من التهديد )
( عزيزي العميل مبلغ فاتورك اصبح ×××× يستحق الدفع تاريخ ×× قم بسداد فاتورتك و إلا سنقوم بقطع الخدمة و للحفاظ على رقم هاتفك ) !!!
يااا إلاهي !! للحفاظ على رقم هاتفك :01477:

ولكن عندما يتعطل الأنترنت في البيت الجواب هو :
نأسف على التأخير و سنقوم بإرسال فني و سجل معك أخي الكريم هذا رقم المعاملة و الشكوى ( و طــــــــــنش ، واطبخ بيض ) ، وبعد أسبوعين نعاود الاتصال : وتنعاد نفس الاسطوانة و في نهاية الشهر ، ادفع مبلغ : 350 درهم و إلا سنقوم بقطع الخدمة .
ياعمي الخدمة مقطوعة من شهر خلاص النفس طابت .

هذا و السلام عليكم ورحمة الله وبركاته .
63...9cf1b386f5.gif
[/align]

السلام عليكم ورحمه الله وبركاته..صبااح الخير..
شدني عنوااان موضوعج اختي العزيزه سكون..
للاسف هذا ما يحدث الان من هذه االشركه العالميه..
الكل يتهاون عن العمل المهم عندهم قبض الرواتب اخر الشهر ..
صدقوني كم مره سرت اتصالات عسب اي خدمه ان كانت ..
اول شي..

اسلووووب....الانسان مايقدر يقوللهم كلمه...
اللباقه فالرمسه...ولا جنهم متربين ودارسين ومثقفين..
الادب...ماشي احترام للي يواقف يحاول موظف..
اللسان...ماشي الله عليهم طواله لسان ع الفاضي..
الخدمه....عاد هاي انت تتعنى واتسير عند خشوومهم وانت اللي تتعب وتدفع وهم بكل
برود يردون عليك بكلمه وحده..

بقوللكم موقف صار لي من 3 اسابيع تقريبا..
سرت واختي نستفسر عن فاتوره الشامل هذا طبعا بعد عناء طويل اتصلنا فيهم اكثر من 5 مرات نسال
والجواب ماشاء الله فكل مكالمه يختلف عن الجواب اللي قبله..حطوني فـ حيره من امرنا..

المهم الموقف هو ...
نتريا دورنا كالعاده..زقرتنا الموظف سرنا انرمسها باسلوب راقي وبادب وبكل احترام وربي يشهد
نستفسر عن ليش الفاتوره وصلت 950 وعقب قطعوا الشامل اترمسنا من طرف خشم لا احم
ولا دستور ولا مذهب فيها.. واخر كلامنا عقب مقاطعتها الدايمه تتوقعون شو قالت..؟؟؟!!
كم عندكم الحين عسب تدفعوون؟؟هذا رد بالله عليهم..؟ يعني نحن مب يايين انطر من عندها ولا شي
يايين نستفسر ورن تلفونها وطنشتنا ويلست ترمس والله يلسنا نترياها وهي تتغشمر ويا المتصل وترمس
والله عيب والله...

شو بنقووول الكلام ما يفيد ويااهم..تعامل الرياييل افضل عن الحريم فالاتصالات ...
يالله هاي حال الدنيا...

وقفه \\..ان لـــــم تستحـــــي فاصنـــــع ماشئــــــت..\\
\\...فوت الحاجة خير من طلبها إلى غير أهلها..\\
\\..من لم يحسن إلى نفسه لم يحسن إلى غيره..\\

السموووحه ع الاطاااله وتسلم ايدج اختي ع هالطرح الراقي ومنها للافضل..
تقبلي مروووري اختج الفقيره الى الله الظــــــــــــــي

نحن دفعنا للشامل 6 شهور بدون خدمة

طبعا اتصلت بهم بكل ادب وطلبت الفني ومثل ما ذكرت بالموضوع نفس الاسطوانه سجل الرقم وبيوصل الفني خلال 24 ساعة
بعد شهر
اتصلت بهم: ياجماعة الفني بعدة ما وصل
الرد " معليش حضرتك حنبعته مرة تانية"
بعد شهر

سلمو عالفني وخبروا يتغدى في بيتنا!!
الرد
اسمحلي اختي بس الطلب مب ظاهر عندي!!
رديت عليه : هذا رقم الطلب
اتصالات: طيب هذا الطلب جديم بكنسله وبقدم طلب ثاني وخلال 24 ساعة والفني عندج
بعد شهرين
بعدين وياكم ممكن نعرف الفني متى بيوصل
الرد: بكرة الصبح عندكم!!
بعد شهرين اتصلت
وكانت الضحية حرمة >> مسكينه حصلت هزبة محترمة
وقلت لها والله العظيم اذا باجر الصبح ما يا الفني ما بدفع فلس واحد وغصبن عنكم 6 شهور تشغلون النت
طبعا بكل وقاحة ترد علي: اختي حطي في بالج بتدفعين 100 للفني لو السبب من عندكم
رديت : ولو من عندكم بتدفعون 6 شهور ثمن الشامل المقطوع!

اليوم الثاني الساعة 8 الصبح الفني في البيت!!

للأسف هذا حالنا بعد

المواقف وايد لا تعد ولا تحصى
مرة سرت خدمة العملاء في المنار ابغي اقطع الخط مؤقتا للسفر يعني ليش ادفع مبلغ 200 درهم لشي ما استعمله
وبالفعل قاللي عليك فاتورة تدفعها لازم قلتله مب مشكلة ودفعتها
عقب قاللي انة بتدفع 60 درهم بالشهر وانا كنت بغيب شهرين
استغربت يعني ليش ادفع 60 على شي ما استعملة ولا احد يستعملة
فرد على بكل تكبر وبرود اعصاب قاللي هاي القوانين حسيت انة بيقول عقب شوب تبا ولا ما تبا بكيفك
المشكلة مب بالمبلغ نحنا كل يوم ندفع فلوس على اشياء ما تستاهل وتحصل في نص الشهر وين طارت البيزات
المهم
فكان ردي علية الغي الحساب وما اباه
وللعلم يوم الغاب الحساب ما ياخدون على ولا عمل خط يديد
لكن انا على امل انة بعد فترة شركة الدو تطرح خدمة الانترنت
والسموحة
:3jeeb:

<<< الضغط كبيــر عليهم وانا بصراحه عن نفســي ما الووومهم ..

يسلــمو اختـــي عالموضووع

فعلا الضغط كبير عليهم اخواني وتخيلوا االامارات كامل تشتغل على خطوطهم
من نت لخدمات لاسكي لفواتير لمدفوعه وغيره وغيره وكل شيء له سلبيات وايجابيات
لانه لا تنسون انها كانت الشركة الوحيدة والحين انتشرت الاشياء وغيره ومكاتب بس الله يهداهم لازم يحسون خدمات او انه ما يطرحون خدمات جديده لين ما يتحسن قدر الامكان اعطالهم ومشاككلهم
بس غريبه انا اشحن رصيد عن طريق بنك من تيلفون ويوصل نفس الوقت
يعني دايمااختي نحاول ندور الحلول البديله عن خط استخدم مدفوعه دامني مسافره ..
الشامل مشكله كل من يعاني منها وسالفه المعامله السيئه هاه يرجع للموظف نفسه
لانه ما بحكم على جهه من موظف كل انسان وله نفسيه وهوه يقدر يعطي انطباع حسن او شيء
وعن سالفه التاخير في التصليح مرات من الداره نفسها يعني عبد مامور بس ان شاء الله تتحسن
بس لا تنسون لولا اتصالات ما بيكون في خدمات اصلا وخدمات دو بسيطه بعدها
ان شاء الله يتحسن الوضع