برامج البث المباشر باذاعة الشارقة..مشاكل وحلول في اليوم نفسه..{صورة}

برامج البث المباشر باذاعة الشارقة..مشاكل وحلول في اليوم نفسه..

58...blic/gd_v73AlI

الرؤية

نجحت برامج البث المباشر اليومية في تكوين قاعدة جماهيرية كبيرة من المشاهدين والمستمعين، مقارنة بالبرامج التقليدية، كما غيرت من طبيعة التواصل بين المتلقي ومرسل الرسالة الإعلامية (المذيع).
ويتجلى دورها في التعبير عما يجول في ذهن المواطن ونقل مشاكله إلى أروقة مكاتب المسؤولين. ولا ينحصر دورها في حل مشاكل المواطن العادي فقط، بل يمتد لنشر التوعية المجتمعية حول العديد من القضايا، فضلاً عن كسر الحاجز بين المسؤول والمواطن، مرسخة بذلك ثقافة جديدة في العلاقة مع أصحاب الشأن .
ويعد برنامج «الخط المباشر» في إذاعة الشارقة أحد البرامج التفاعلية التي نجحت في استقطاب عدد كبير من المشاهدين، بل حظي بأكثر من سبعة وعشرين مداخلة في العام الماضي من قبل الشيخ الدكتور سلطان بن محمد القاسمي عضو المجلس الأعلى حاكم الشارقة، استجابة لشكاوى المتصلين.
«الرؤية» زارت إذاعة الشارقة وتعرّفت ما يدور في كواليسها عبر التحقيق التالي:
يشير محمد خلف مدير إدارة إذاعة الشارقة في مؤسسة الشارقة للإعلام إلى أن برامج البث المباشر اليومية أعطت الإمارات فرصة لتتبوأ مكانة إعلامية مميزة بين مثيلاتها من الدول بسبب مصداقيتها. ونجاح تجربة الدولة في هذه البرامج جعل عدداً من الدول الخليجية يطالب بمعرفة آليات تنفيذها كتجربة متميزة على مستوى المنطقة.
وبيّن خلف سرعة تجاوب المسؤولين لحل الشكاوى والقضايا التي تعرض، وعادة يتم حل أكثر من 90 في المئة من المشاكل في اليوم نفسه، و10 في المئة تعالج مباشرة بعد الحلقة أو في اليوم التالي؛ وأحياناً لا تتمثل مشكلة ما، إنما مجرد سوء فهم يتطلب توضيحاً أو شرحاً للتفاصيل بين المسؤول والمشتكي.
«يحرص فريق العمل على التعامل بكل هدوء وصبر مع المتصلين»، يقول فيصل عبد الهادي منسق ومعد برنامج الخط المباشر في إذاعة الشارقة، ويضيف «لأن شعارهم إرضاء الجميع إن أمكن، فنحن نتعامل باهتمام وعناية مع مشكلة المتصل مهما كانت بسيطة، إضافة إلى أن عملنا بروح الفريق الواحد يوفر الحلول لبعض المشاكل البسيطة تحت الهواء بالتنسيق مع الوزارات والهيئات المختلفة».
تقدم الإعلامية الإماراتية عائشة عبد الرحمن برنامج «العلم نور» على قناة نور دبي، وهو من برامج البث المباشر الحية التخصصية يتناول الجوانب التعليمية والمشاكل المتعلقة بالشأن التربوي، وتحدثنا عنه عائشة بالقول: «تساعد هذه البرامج المواطنين والمقيمين على حل مشاكلهم وقضاياهم، لأنها برامج حية ومفتوحة.
وبالنسبة لسرعة معالجة القضايا فهناك عدد من المشاكل التي تتم معالجتها بشكل فوري، ونوع آخر يحتاج وقتاً أطول، وآخر لا يحل أبداً لأنه ناجم عن سوء فهم وعدم وضوح بين المسؤولين والمشتكين. أما بالنسبة لسرعة تجاوب المسؤولين فمنهم من يتجاوب سريعاً لحل الشكاوى ويسارع بإصدار الأوامر، وآخر يتهرب».
ويشير رواج هذه البرامج إلى وجود خلل في قنوات التواصل مع أصحاب الشأن. المشكلة أن هناك من يعاني من قضايا يصعب البوح بها، فيتحرج ويتعفف عن عرضها. لماذا يصل الفرد لدرجة تجعله يعرض شكواه أمام الملأ على برامج الهواء مباشرة؟ على المسؤولين أن يمتلكوا حس المسؤولية الاجتماعية تجاه الآخرين.
ويعتبر الدكتور محمد الأمين موسى أستاذ الإعلام المساعد بكلية الاتصال في جامعة الشارقة تجربة برامج البث المباشر في الإمارات هي الأنجح على صعيد المنطقة، لتميزها بالشفافية والمصداقية في تذليل العقبات، إلى جانب توضيح القضايا التي يتلبسها الغموض للمتصلين باعتبارها منصة لمناقشة مشاكل الناس.
ووجود هذه البرامج ضرورة فرضتها دينامكية التطور الإعلامي المتسارع، فبرامج البث المباشر تتميز بخاصية التفاعلية بمواقع التواصل الاجتماعي الافتراضية. وهكذا وجد المشاهدون والمستمعون فرصاً لما يريدون قوله في أي وقت وعن أي موضوع، لكن التحدي الذي يواجه المؤسسات الإعلامية هو عدم مقدرتها على التحكم بالرسائل التي يمررها المتصلون، وأحياناً قد يتجاوز المتصل حدود اللياقة والآداب العامة.
وبرأي أسامة سمرة مدير المركز الإعلامي في الشارقة، فإن نجاح هذه البرامج دليل على حرص الإعلام التفاعلي في التعبير عن هموم المجتمع، وهذا النجاح يمكنه من خلق موقع متميز له ضمن الخارطة الإعلامية المتنافسة على جذب المتلقي؛ وذلك من خلال تسليط الضوء على السلبيات لمعالجتها والإيجابيات لتعزيزها، وهناك الكثير من المبادرات التي تم الإعلان عنها عبر برامج البث المباشر مثل مبادرة صاحب السمو الشيخ الدكتور سلطان بن محمد القاسمي عضو المجلس الأعلى حاكم الشارقة بإنشاء 66 حضانة في إمارة الشارقة لأبناء الأمهات العاملات. لذلك، تمثل هذه البرامج نبض الشارع الإماراتي الذي يعبر عن واقع الفرد المتلقي والمرسل في الوقت نفسه.

برنامــــــج ناجح ماشاء الله وماننسي مداخلات الدكتور الشيخ سلطان بن محمد..

و أنا أشهد...قمة في الرقي والتعامل وحل المشكلات

يتواصلون مع الواحد الين ما يحلون مشكلته

يزاهم الله كل خير