مشتركون في «دو» يشكون ارتفاع أسـعار باقات «بلاك بيري»
مشتركون في «دو» يشكون ارتفاع أسـعار باقات «بلاك بيري»
85...1332127652.jpg
الامارات اليوم
قال مشتركون في خدمة «بلاك بيري» في شركة الإمارات لخدمات الاتصالات المتكاملة «دو» إن الشركة أوقفت الاشتراك في باقات «بلاك بيري» المنخفضة الأسعار من دون إعلامهم، وطرحت باقات أخرى مرتفعة الأسعار.
وأوضحوا أن «دو» رفعت أسعار باقات «بلاك بيري» من 130 إلى 500 درهم دفعة واحدة.
واعتبر مشتركون أن هذه الزيادة «مبالغ فيها وغير مبررة»، مطالبين بخفض أسعار الاشتراك، وتابعوا أن «الاشتراك في بلدان عربية وخليجية مجاورة يقلّ بنسب كبيرة مقارنة بأسعار الباقات الخاصة بـ(بلاك بيري) في الدولة».
من جانبها، نفت «دو» تعديل سعات ورسوم باقات «بلاك بيري» للبيانات من دون إعلام عملائها، وقالت إنها طرحت خيارات أكثر للمشتركين الجدد اعتباراً من 27 نوفمبر الماضي، موضحة أنه لم يطرأ تغيير على المشتركين في باقة «بلاك بيري» المحلية المفتوحة الذين اشتركوا قبل هذا التاريخ.
ولفتت إلى أن الاعتقاد برفع الأسعار جاء نتيجة لتغيير الاشتراك إلى باقات دولية نتيجة لسفر بعض العملاء إلى الخارج.
وتفصيلاً، قال حميد العامري إنه فوجئ بإلغاء كثير من الباقات الرخيصة الخاصة لـ«بلاك بيري» مثل باقة (2 غيغا) و(5 غيغا) وطرح باقات جديدة مرتفعة الثمن. وأضاف أنه أبدى رغبته في الاشتراك بالباقات السابقة، فرُفض طلبه، وقيل له إنه تم وقف الاشتراك في الباقات القديمة. وتابع العامري: «من حق (دو) طرح باقات جديدة، لكن ينبغي ترك الباقات القديمة لمن يرغب في الاشترك فيها من العملاء» .
وقال فيصل الفاروق إن أسعار الباقات الجديدة من «دو» مرتفعة بالنسبة إلى عدد كبير من المشتركين، مطالباً بخيارات أوسع للمشترك بحسب استهلاكه وقدراته المالية، مستغرباً إلغاء الاشتراك في باقتي (2 غيغا) و(5 غيغا) وهما باقتان رئيستان تناسبان كثيراً من العملاء.
وأكد حمدان راشد، المشترك في خدمة «بلاك بيري» من «دو»، أنه فوجئ برفع أسعار باقة «10 غيغابيت» التي يستخدمها، من 130 إلى 500 درهم شهرياً دفعة واحدة.
وقال إن الشركة لم تُعلمه برفع الأسعار، سواء بإرسال رسالة نصية أو عن طريق خدمة العملاء، مضيفاً أنه سافر إلى خارج البلاد، واستهلك رصيده قبل انتهاء الشهر، ورفض موظفو خدمة العملاء أن يستخدم باقة (1) أو (2) غيغا لاستكمال الشهر، وقالوا إن عليه سداد قيمة الاشتراك الشهري الكامل لـ10 غيغابايت، أي 500 درهم.
واعتبر راشد أن الزيادة كبيرة وغير مبررة، وقال إن سعر الباقات المماثلة في دول مجاورة، مثل قطر، تبلغ مايساوي 80 درهماً، وفي البحرين 70 درهماً، بينما لا يتعدى سعرها في دول عربية أخرى، مثل مصر، 20 درهماً.
وقال إن أسعار الإنترنت بصفة عامة مرتفعة في الدولة مقارنة بالدول الأخرى، مطالباً هيئة تنظيم الاتصالات بالتدخل لدى المشغلين لخفض التعرفة.
وذكر رشيد الفهد أنه سافر قبل فترة إلى خارج البلاد، وعندما عاد طلب الاشتراك مجدداً، فرفض طلبه، وقيل له إن عليه الاشتراك في باقة جديدة، لكنه رفض ذلك «لأن كلفتها مرتفعة جداً».
من جانبه، قال الرئيس التنفيذي للشؤون التجارية في «دو»، فريد فريدوني، إنه لم يطرأ أي تغيير على أسعار أو سعات باقات البيانات الخاصة بخدمة «بلاك بيري» للعملاء الحاليين الذين اشتركوا قبل 27 نوفمبر الماضي.
وأضاف أن العُملاء الجدد الراغبين في الاشتراك بخدمة «بلاك بيري» (بعد 27 نوفمبر 2012 ) يمكنهم الاختيار من مجموعة باقات متنوعة، بأسعار وسعات تلبي مختلف الاحتياجات.
وأشار إلى أن العملاء الجدد يمكنهم الاستفادة بخدمة «بلاك بيري» متكاملة للبريد الإلكتروني، وتصفح الإنترنت، والتطبيقات والـ«بي بي إم» وغيرها، ابتداء من 50 درهماً شهرياً مقابل 100 ميغا من البيانات، وهي أفضل باقة في الإمارات.
وأوضح أنه إذا كان العميل ممن يحتاجون إلى باقة بيانات كبيرة، فيمكنه الاختيار بين باقة (1 غيغابايت) مقابل 100 درهم شهرياً، أو (4 غيغابايت) مقابل 200 درهم شهرياً أو (25 غيغابايت) مقابل 500 درهم.
وتابع: «إذا كان المشتركون قد اشتركوا في خدمة (بلاك بيري) المحلية المفتوحة قبل 27 نوفمبر 2012، فسيواصلون الاستفادة منها بالتعرفة التي اشتركوا وفقها، إلا إذا اختاروا تغيير الباقة إلى باقة أخرى».
وشرح فريدوني أن «دو» تلقت ملاحظات من عُملاء غيروا باقة «بلاك بيري» المحلية إلى دولية لأغراض السفر، ثم عادوا إلى الدولة، وأرادوا معاودة الاشتراك في باقة «بلاك بيري» المحلية بالتعرفات التي اشتركوا بها مسبقاً ذاتها. ونحن ندعو هذه الشريحة من العملاء إلى التواصل مع مركز خدمة العُملاء لإعادة تفعيل باقاتهم التي كانوا مشتركين فيها قبل 27 نوفمبر.
وأشار إلى أن استهلاك البيانات في «بلاك بيري» أقل من أي جهاز ذكي آخر، ولذلك فإن خدمة بيانات «بلاك بيري» بسعة (1 غيغا) تكون كافية للعميل إذا كان مستخدماً معتدل للبيانات.
رد: مشتركون في «دو» يشكون ارتفاع أسـعار باقات «بلاك بيري»
