نوع الخدمة والبيانات والوثائق تقف عائقا وسبب في تأخير إصدار " الهوية"

نوع الخدمة والبيانات والوثائق تقف عائقا وسبب في تأخير إصدار" الهوية"

*الامارات اليوم


قالت هيئة الإمارات للهوية، إن إدخال البيانات في مكاتب الطباعة، أو الخطأ في اختيار نوع الخدمة المطلوبة، وعدم وضوح الوثائق الممسوحة، أبرز أسباب تأخر إصدار بطاقات الهوية، إضافة الى عدم جودة الصور المرفقة، وعدم مطابقتها للمعايير والمواصفات المحددة، واختلاف اسم مقدم الطلب عن الاسم المدون في جواز السفر، وعدم وضوح بيانات الإقامة، وإدخال رقم الهاتف أو صندوق البريد بصورة خاطئة.

وذكرت أنها وضعت العام الماضي آليات عدة لتقليل أخطاء مكاتب الطباعة، منها إطلاق استمارة التسجيل الإلكترونية على موقعها الإلكتروني، بما يتيح للشخص نفسه تعبئة بيانات التسجيل، من دون الحاجة إلى مراجعة مكاتب الطباعة.

وأشارت الهيئة إلى أهمية استيفاء المتعامل متطلبات التسجيل في مكتب الطباعة من خلال مراجعة الاستمارة الإلكترونية قبل طباعتها، والتأكد من صحة نوع الخدمة المطلوبة (جديد أو تجديد أو بدل فاقد أو تالف)، والتدقيق على البيانات المدخلة، خصوصاً رقمي الهاتف المتحرك وصندوق البريد، وذلك لضمان تسلم بطاقة الهوية بسرعة ومن دون تأخير.
وأكدت أن نسبة دقة البيانات في السجل السكاني بلغت 99%، فيما بلغت نسبة جودة بصمات الأفراد 98.16%، مشيرة إلى أن تطوير عملياتها المرتبطة بمنظومة التدقيق على بيانات المتعاملين، أسهم في تسريع واختصار زمن إصدار البطاقات، وضمان جودة بيانات نظام السجل السكاني، فضلاً عن خفض معدل الأخطاء إلى مستويات قياسية.

وبينت أن نسبة البيانات المسجلة بشكل خطأ من العميل، وترفضها الهيئة، تصل إلى نحو 2% من إجمالي الطلبات المقدمة للتسجيل في نظام السجل السكاني وبطاقة الهوية، إذ تعيد الهيئة هذه الطلبات إلى مكاتب الطباعة ليراجعها المتعاملون ويصححوا بياناتهم مرة أخرى.

في سياق متصل، ذكرت الهيئة أنها تنفذ مشروعاً لمطابقة قواعد البيانات الخاصة بسجلات موظفي ومتعاملي المؤسسات الحكومية في الدولة مع قاعدة بيانات نظام السجل السكاني لدى الهيئة، وربطها برقم الهوية، مبينة أن عدد الجهات التي طابقت بياناتها مع الهيئة بلغ (18) مؤسسة خلال العام الماضي، ما رفع عدد السجلات التي تمت معالجتها إلى 22 مليوناً و964 ألفاً و252 سجلاً.

وشرحت الهيئة أن هذا المشروع يهدف إلى الحد من ازدواجية السجلات بالاعتماد على رقم هوية لا يتكرر ولا يتغير مدى الحياة، والحد من تعدد الوثائق التعريفية التي تصرفها المؤسسات للمتعاملين، وكذا الحد من عمليات التزوير وجرائم انتحال الشخصية.

كما تنفذ الهيئة أيضاً مشروع الربط الإلكتروني الذي يعد أبرز مبادرات الهيئة الهادفة إلى تطوير سياسات وممارسات تقديم الخدمات وتسهيل التعامل الإلكتروني، من خلال بناء التكاملية الحكومية «الذكية» بين مؤسسات القطاع العام في الدولة عبر ربط قواعد بياناتها بقاعدة بيانات السجل السكاني.
تحديث دليل خدمة المتعاملين

حدّثت هيئة الإمارات للهوية «دليل خدمة المتعاملين» الخاص بها، وأتاحته عبر موقعها الإلكتروني وصفحاتها على مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة.

وقالت في بيان لها أمس، إن الدليل يهدف إلى توفير مصدر واحد للمعلومات المتاحة حول خدماتها، ما يضمن فهماً موحداً لرحلة المتعامل لكل من الموظف والمتعامل، مشيرة إلى أن ذلك يسهم بشكل كبير في فهم احتياجات وطموحات المتعاملين، وتسهيل تلبيتها، فضلاً عن جعل رحلة المتعامل في الحصول على الخدمة سريعة وسهلة ومريحة.

وأوضحت أن أبرز التعديلات على «دليل الخدمات» تمثل في شرح الخدمات وربطها بقنوات التواصل الاجتماعي المتاحة، وإرشاد المتعامل إلى الطريقة المثلى لتقديم طلب الخدمة، لتسهيل الحصول على المعلومات الكاملة عن الخدمة بكل يسر.
وأكدت اهتمامها المستمر بتقديم الخدمة بكفاءة وفاعلية، والوصول إلى المتعاملين عبر القنوات التي يفضلونها وتركيزها على تطوير الخدمات والإبداع المستمر للارتقاء بمستوى الخدمة.

وأضافت أن التغييرات الجديدة على دليل الخدمات تتضمن تحديد المدة الزمنية التي تستغرقها الخدمة المطلوبة، ما يعزز ثقة المتعاملين بالهيئة عند التزامها بتقديم الخدمات ضمن الوقت المحدد، بجانب تحقيق رضاهم، مشيرة إلى أن ذلك يندرج في إطار تركيزها على المتعاملين باعتبارهم محور قيمها الاستراتيجية وأبرز أولوياتها، وتماشياً مع أهداف استراتيجية الخدمات، وانطلاقاً من قناعة الهيئة بأن المقياس الوحيد للنجاح هو رضا المتعاملين ورسم البسمة على وجوههم.

وأوضحت أن تحديث دليل الخدمات يأتي في إطار تبسيط الإجراءات وزيادة درجة الشفافية، بهدف الارتقاء بمستوى الخدمات التي تقدمها للمتعاملين، وبما يخدم المصلحة العامة والمجتمع بمختلف فئاته وشرائحه.
وأكدت الهيئة حرصها على الوصول إلى المتعاملين أينما كانوا وفي أي وقت، وتقديم الخدمات لهم دون تأخير، لافتة إلى سعيها المستمر إلى تطوير جودة خدماتها وصولاً إلى تطبيق معايير الجودة الشاملة وتقديم أرقى الخدمات وفق أسلوب يعزز من قيمتها لدى المتعاملين وفق أفضل وأحدث الممارسات العالمية.

يذكر أن «هيئة الإمارات للهوية» فازت في الدورة الثالثة لـ«جائزة محمد بن راشد للأداء الحكومي المتميز» المنبثقة عن «برنامج الشيخ خليفة للتميز الحكومي»، بجائزة الجهة الاتحادية المتميزة في مجال تقديم الخدمات، كواحدة من بين خمس جوائز تميز.
وتحرص الهيئة على الارتقاء بخدمة المتعاملين للوصول بها إلى مستوى سبعة نجوم، وفقاً لبرنامج «الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة»، باعتبار رضا المتعاملين جزءاً لا يتجزأ من واجباتها ومسؤولياتها الوطنية والمؤسسية والأخلاقية.
كما تحرص على تحفيز موظفيها، وتشجعهم على التنافس الإيجابي في التركيز على المتعاملين والعمل بروح الفريق، وتحمل المسؤولية وتحقيق الإبداع والابتكار لبلوغ التميز المستدام، تماشياً مع رؤية الإمارات بأن تكون واحدة من أفضل دول العالم بحلول عام 2021.اكتمال الربط

أكدت هيئة الإمارات للهوية اكتمال الربط مع عدد من القطاعات المسؤولة عن الواقعات المدنية خلال 2013، ومن المنتظر استكمال الربط مع بقية المؤسسات المسؤولة عن الواقعات المدنية خلال 2014، واستكمال تنفيذ الخطة الاستراتيجية للمشروع 2011 ــ 2015، وإنجاز البنية التحتية التقنية للربط مع جميع المؤسسات الحكومية في الدولة، وبلغت نسبة إنجاز الربط الإلكتروني 88%.ومن الجهات التي سيتم الربط معها خلال العام الجاري: وزارة العدل، التعليم العالي، الصحة، هيئة المعرفة بدبي، مجلس أبوظبي للتعليم، هيئة الصحة في أبوظبي، محاكم رأس الخيمة.