استخدام نظامي «اقتراحات » و«شكاوى» لحكومة دبي في إمارة عجمان

استخدام نظامي «اقتراحات » و«شكاوى» لحكومة دبي في إمارة عجمان


*البيان



وقعت الأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي ودائرة حكومة دبي الذكية والأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة عجمان مذكرة تفاهم مشتركة لاستخدام نظامي «اقتراحات المتعاملين والموظفين» و«شكاوى المتعاملين الموحد لحكومة دبي» في عجمان، وذلك ترسيخاً لأوجه التعاون القائمة بين الجهات الحكومية المختلفة واستناداً إلى رغبة الأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة عجمان في الاستفادة من تجربة حكومة دبي في تطبيق نظامي الاقتراحات والشكاوى وتعميمهما على مستوى الجهات الحكومية في إمارة عجمان.

وتسعى كل من الأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي ودائرة حكومة دبي الذكية على تفعيل مثل هذا النوع من الشراكات ونقل المعرفة من خلال منح الأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة عجمان منهجية عمل ونُسخ من بيئة العمل التجريبية والتشغيلية من نظامي الاقتراحات والشكاوى المطبق لدى حكومة دبي من خلال تقديم الدعم والتدريب اللازم في هذا الشأن وذلك بالتنسيق مع دائرة حكومة دبي الذكية.وقع الاتفاقية كل من عبدالله الشيباني الأمين العام للمجلس التنفيذي لإمارة دبي، والمهندس سعيد سيف المطروشي الأمين العام للمجلس التنفيذي لإمارة عجمان، وأحمد محمد بن حميدان المدير العام لدائرة حكومة دبي الذكية.


العمل المشترك

وخلال تعليقه على توقيع الاتفاقية أكد عبدالله الشيباني الأمين العام للمجلس التنفيذي لإمارة دبي على أهمية هذه الاتفاقية والتي من شأنها أن تعزز العمل الحكومي المشترك بين مختلف إمارات الدولة، حيث قال: «نسعى في دبي للارتقاء دائماً بمستوى خدماتنا المُقدمة لمختلف شرائح المجتمع من مواطنين ومقيمين وزائرين، حيث يلاحظ الجميع السباق المتسارع بين مختلف الجهات الحكومية بالإمارة لتقديم خدماتها بأفضل جودة ممكنة سواءً كانت من خلال تحولها إلى خدماتٍ ذكية يسهل الوصول إليها، أو من خلال مراكز الاتصال المنتشرة أو حتى عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي أو غيرها».


تجارب إيجابية

ومن جانبه قال أحمد محمد بن حميدان المدير العام لدائرة حكومة دبي الذكية: نرحب بتوقيع مذكرة التفاهم المشتركة لاستخدام «نظام اقتراحات المتعاملين والموظفين» و«نظام شكاوى المتعاملين الموحد لحكومة دبي» بناء على رغبة الأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة عجمان للاستفادة من التجربة الإيجابية لحكومة دبي في تطبيق هذين النظامين الإلكترونيين وتعميمهما على مستوى الجهات الحكومية في إمارة عجمان.


استراتيجية

قال المهندس سعيد سيف المطروشي الأمين العام للمجلس التنفيذي لإمارة عجمان أن توقيع مذكرة التفاهم يأتي ضمن سعي المجلس التنفيذي لمد جسور التعاون والتكامل مع الجهات المتميزة داخل الدولة والاستفادة من التجربة الرائدة لحكومة دبي في التعامل مع الاقتراحات والشكاوى المقدمة من المتعاملين والتفاعل مع قضايا الموظفين مما يعزز فهم احتياجات جميع المعنيين والاستفادة من اقتراحاتهم الأمر الذي سيدعم عمليات تطوير خدمات الحكومة وتحسين مستوى أدائها.