بلدية دبي تعتمد "صوت المتعامل" لتوثيق ملاحظات الجمهور

بلدية دبي تعتمد "صوت المتعامل" لتوثيق ملاحظات الجمهور

78...1091078671.jpg

جانب من الندوة التعريفية للعاملين في البلدية ــ من المصدر



دبي - البيان


اعتمد المهندس حسين ناصر لوتاه مدير عام بلدية دبي مبادرة صوت المتعامل والتي من خلالها سيتم التركيز على توثيق كافة آراء وملاحظات المتعاملين الواردة نتيجة للاحتكاك والتعامل المباشر لموظفي الواجهة مع المتعاملين وذلك من منطق حرص البلدية وسعيها الدائم نحو البحث عن أفضل السبل التي من شأنها رفع رضاء المتعاملين وهذا لا يتحقق إلا من خلال المبادرة بالتعرف على رغبات المتعاملين وتوثيق آرائهم وملاحظاتهم والعمل على تنفيذها وتحقيقها.
ووجه مدير عام بلدية دبي كافة المسؤولين بالبلدية وموظفي الصف الأمامي بضرورة التركيز على هذه المبادرة والتعاون مع إدارة علاقات المتعاملين لضمان تنفيذها وتطبيقها بكفاءة وفاعلية.
وتهدف المبادرة إلى تحفيز موظفي الواجهة للمساهمة في التحسين والتطوير وخلق بيئة صحية تتميز بروح المنافسة الإيجابية بين موظفي الواجهة وتقدير جهود المتميزين، ويشمل نطاق التطبيق كافة موظفي الواجهة على مستوى البلدية في مختلف مواقع الخدمة الذين لديهم احتكاك وتعامل مباشرة مع المتعاملين باستثناء موظفي مركز الاتصال.
وفي إطار آخر نظمت إدارة المعرفة ببلدية دبي ندوة تعريفيه للعاملين في البلدية بالتعاون مع مجموعة دبي للجودة وذلك بمناسبة تدشين الاشتراك الفعلي للبلدية كشريك إستراتيجي مع المجموعة للاستفادة بخدماتها المتعددة في مجال الجودة وتنظيم إطار الشراكة مع الشركاء الاستراتيجيين في المجموعة.
وقالت مريم بن فهد مدير إدارة المعرفة بالبلدية بأن مجموعة دبي للجودة هي منظمة غير ربحية تسعى لتطوير المؤسسات والهيئات في الإمارة بشكل علمي وأكاديمي للدخول في عالم الجودة محليا وعالميا.
وقالت إن البلدية كانت قد اشتركت مسبقا بشكل بسيط ولكن مع نهاية عام 2014 السابق أصبحت البلدية شريكا مستثمرا في المجموعة وذلك للاستفادة من إمكانيات المجموعة غير المحدودة.
وذكرت «إننا كنا نشارك مع المجموعة في منظمة الأفكار العربية أو نتشارك معهم في ترشيح موظفين من البلدية للعديد من الدورات والآن دوراتنا مستمرة معهم وسوف نتواصل بشكل أساسي في المرحلة القادمة».
زيارة
استقبل المهندس عبد الله رفيع مساعد المدير العام لقطاع الهندسة والتخطيط ببلدية دبي ويفينغ ليو نائب عمدة مدينة جوانزو الصينية والوفد المرافق له، بحضور المهندس سالم بن مسمار مساعد المدير العام لقطاع رقابة البيئة والصحة والسلامة، والمهندس صلاح اميري مساعد المدير العام لقطاع خدمات البيئة والصحة العامة وتأتي الزيارة في إطار تعزيز العلاقات والتواصل بين المدينتين التي تربطهما ببعض علاقة توأمة وتآخٍ.
ورحب المهندس عبد الله رفيع بالوفد وتمنى لهم التوفيق والنجاح، مشيدا بالعلاقات الطيبة التي تربط مدينة دبي بالمدن الصينية وخصوصا بجوانزو كونها من المدن الشقيقة التي تربطها بدبي اتفاقيات توأمة وتآخٍ، مؤكدا على أهمية تحقيق التواصل الفعال والتعاون وتعزيز العلاقات الأخوية بين المدينتين.