«صحة دبي» تدشن خدمة «7ــ 24»

«صحة دبي» تدشن خدمة «7ــ 24»

دبي ـــ وام

دشنت هيئة الصحة في دبي، أمس، خدمة التواصل مع المتعاملين على مدار الساعة، المعروفة بـ«7ــ 24»، في مركز الاتصال التابع للهيئة بهدف التواصل المستمر مع المتعاملين، والإجابة عن أسئلتهم واستفساراتهم من داخل الدولة وخارجها.
وقال مدير عام الهيئة، المهندس عيسى الميدور، إن تدشين هذه الخدمة يأتي ضمن استراتيجية الهيئة وجهودها المستمرة، لتحقيق رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، في صنع حكومة «الرقم واحد» التي تقدم خدماتها للناس على مدار 24 ساعة في اليوم وسبعة أيام في الأسبوع، وهي حكومة ذكية ومبدعة وسريعة تعمل 365 يوماً في السنة. وأضاف أن الخدمة الجديدة، التي يتم تقديمها بخمس لغات، ستسهم بشكل فاعل في التعرف على مطالب واحتياجات المتعاملين، وفرص التحسين المتاحة في الهيئة للارتقاء بمستوى ونوعية الخدمات، لتحقيق سعادة الناس ورفع مستوى الرضا العام عن الخدمات المقدمة.
وأشارت مديرة إدارة علاقات المتعاملين في الهيئة، شيخة الرحومي، إلى أن مركز الاتصال الذي يقدم خدماته للمتعاملين من داخل الدولة وخارجها، يعد إحدى القنوات الرئيسة في الهيئة لتلقي الملاحظات والشكاوى والاستفسارات حول خدمات الهيئة، وفق أحدث التقنيات وأعلى المعايير العالمية في هذا المجال. وقالت إن مركز الاتصال الذي تم إطلاقه في ديسمبر 2011 يقدم الإجابة عن استفسارات المتعاملين، في ما يتعلق بخدمات التراخيص الطبية واللياقة الطبية والمستشفيات والمراكز التخصصية، ومراكز الرعاية الصحية الأولية، والعلاج في الخارج والحملات الترويجية وغيرها من الخدمات، مشيرة إلى أن 60% من الخدمات الواردة تتعلق بخدمات الهيئة.
وأشارت إلى الجهود التي قامت بها الهيئة لتزويد المركز بالأجهزة والتقنيات اللازمة والكوادر البشرية المؤهلة والمدربة في هذا المجال، حيث يعمل به فريق مكون من 17 موظفاً يجيدون خمس لغات، لافتة إلى وجود نظام إلكتروني متكامل يسجل المكالمات، ويقيم أداء موظفي المركز. وأضافت أن النظام يتميز بخاصية التعرف على وضع المكالمات المستلمة في أي وقت من خلال الرابط الإلكتروني أو الاطلاع على الشاشات الموجودة في المركز، التي توضح آلية سير العمل، حيث تتم عملية تحديث البيانات كل أربع ثوانٍ.

إلى الامــــــــــــــــام وبالتوفيق