"سالك" يؤمن 4 خدمات إضافية توفر وقت وجهد العملاء
"سالك" يؤمن 4 خدمات إضافية توفر وقت وجهد العملاء
الاتحاد - شروق عوض (دبي)
بلغ عدد مستخدمي تطبيق سالك الذكي في مرحلته الأولى خلال الفترة من منتصف سبتمبر الماضي وحتى أواخر شهر مارس الماضي 342 ألف مستخدم، بحسب المهندسة ميثاء بن عدي، المدير التنفيذي لمؤسسة المرور والطرق في هيئة الطرق والمواصلات بدبي.
وصرحت بن عدي لـ «الاتحاد» بأن الهيئة باشرت خلال الشهر الحالي بتنفيذ المرحلة الثانية من تطبيق سالك الذكي عبر إضافة أربع خدمات جديدة وتتمثل الاولى في البحث وتقديم ومتابعة طلبات الاعتراض على مخالفات سالك، الثانية فتتمثل في تسجيل بطاقة سالك، والثالثة تحديث البيانات الشخصية (رقم الهاتف المتحرك)، أما الرابعة فتتمثل في عرض الكشف الشهري للرحلات وإعادة التعبئة.
ولفتت إلى أن الهيئة وضعت نصب عينيها في خططها المستقبلية العمل على وضع اضافات لتطبيق الويب الذكي (mobilefriendlySalikwebsite: mSalik)، بهدف توفير الخدمات الموجودة على الموقع الإلكتروني ليتم استخدامها من خلال الهواتف الذكية التي لا تدعم التطبيقات المعروفة، إضافة الى العمل على تطبيقات الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية على متاجر التطبيقات BlackBerryوWindows.وأوضحت أنّ تطبيق سالك الذكي قدم في مرحلته الأولى باقة خدمات للجمهور من خلال تطبيقات الهاتف الذكي والأجهزة اللوحية المتوافرة في متاجر التطبيقات الخاصة بالهواتف الذكية الأكثر استخداماً والتي تشمل iOSوAndroid، وذلك بعد أن قامت الهيئة برصد متطلبات عملاء سالك من خلال عمل استبيانات عبر الموقع الإلكتروني لسالك، لفهم احتياجات وتوقعات الجمهور، كما تم الاطلاع على إحصاءات الإنترنت لمعرفة أنواع الأجهزة والمنصات الأكثر استخداماً من قبل العملاء.
وأشارت إلى أنّ أهم خدمات سالك التي يوفرها هذه التطبيق تتمثل في الاستعلام عن الرصيد وعرض رحلات سالك لفترة زمنية محددة والمركبة المرغوب بعرض رحلاتها، والاستعلام عن جميع مخالفات سالك أو عرض قائمة الرحلات غير المدفوعة والتي ستتحول إلى مخالفات في حال عدم تعبئة رصيد كافِ، والاستعلام عن المركبات باستخدام رقم بطاقة سالك أو باستخدام رقم لوحة المركبة أو عرض جميع المركبات المدرجة في حساب سالك الخاص بالمستخدم.
وتابعت تتضمن الخدمات التي يقدمها هذا التطبيق لمستخدمي سالك إنشاء حساب إلكتروني جديد يمكنهم من إدارة حساب سالك الخاص بهم بحيث يستطيع مستخدم التطبيق إضافة مركبة وتعبئة حسابه وعرض سجل رحلاته ومخالفاته، وتعبئة رصيد حساب سالك باستخدام بطاقة ائتمان عن طريق ePay، وإعادة تعبئة الحساب اذ يستطيع المستخدم إدخال رقم بطاقة إضافة رصيد أو القسيمة الإلكترونية (eVoucher) أو يمكنه استخدام الكاميرا الخاصة بالهاتف لالتقاط صورة لرقم بطاقة إضافة الرصيد وبدوره يقوم نظام التعرف على الحروف في التطبيق بقراءة الرقم وإدخاله أوتوماتيكياً، وإعادة تعبئة حساب صديق المستخدم باستخدام بطاقة تعبئة رصيد سالك أو من خلال القسيمة الإلكترونية (eVoucher)، وإضافة مركبة جديدة على حساب مسجل اذ يستطيع المستخدم من خلال هذه الخدمة إضافة بطاقة سالك جديدة إلى حساب سالك الحالي الخاص به.
مميزات التطبيق
وأوضحت بن عدي أن أبرز مميزات الخدمات المقدمة عن طريق هذا التطبيق تتمثل في تقليل زيارات العملاء لمراكز الخدمة، حيث تتوافر الخدمات بسهولة على الأجهزة الذكية، والتقليص من عدد الخطوات اللازمة للحصول على الخدمة من خلال تقليص المعاملات الورقية، وتقديم الخدمة بأساليب وطرق أسهل من خلال التطبيق، وتوفير دعم فني للتطبيق من خلال إمكانية الاتصال بمركز الاتصال لسالك عبر التطبيق أو عن طريق نموذج الاقتراحات، وتوفر التطبيق باللغة العربية والإنجليزية، وتوفر أكثر من خدمة على واجهة واحدة، والربط مع خدمات الحكومة الذكية للدفع الإلكتروني ePayعن طريق بطاقات الائتمان لشحن رصيد سالك.واشارت الى أنّ مميزات تطبيق سالك الذكي بشكل عام تتلخص باستخدام نظام تحديد المواقع الجغرافية ومراكز خدمات العملاء ومواقع بوابات التعرفة المروية وذلك بهدف تعزيز تجربة المستخدم وتحقيق سهولة الاستخدام، وامكانية انشاء عدة حسابات وحفظها بالتطبيق، حتى لا يضطر المستخدم إلى إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة كلما أراد الدخول إلى حسابه.
الخيارات الإضافية
يوفر التطبيق الذكي الوصول بسهولة إلى مجموعة من الخدمات والخيارات الإضافية عبر قائمة منسدلة وبالتالي التقليص من عدد الخطوات اللازمة للحصول على الخدمة، وملء رمز الرسالة النصية أوتوماتيكياً عند شحن رصيد سالك عن طريق الرسائل النصية، وتطوير التطبيق باستخدام التطبيقات الأصلية Nativeعلى أنظمة التشغيل الذكية والتي توفر العديد من الميزات، منها تغيير خانة الرصيد الحالي إلى اللون الأحمر في حال كان الرصيد أقل من 8 دراهم لتنبيه المستخدم بضرورة شحن رصيد سالك وذلك لتجنب إي مخالفات، وإمكانية مشاركة التطبيق عن طريق منصات التواصل الاجتماعي.
