«الاتحادية» توصل الكهرباء إلى 561 بناية في عجمان
مدير عام الهيئة لـ«البيان»: 767 موظفاً وموظفة في مكتب الهيئة بالإمارة
«الاتحادية» توصل الكهرباء إلى 561 بناية في عجمان
78...1806372421.jpg
البيان - عصام الدين عوض
أكد محمد محمد صالح مدير عام الهيئة الاتحادية للكهرباء والماء أنه تم توصيل التيار الكهربائي لـ561 بناية خلال عامي 2014 – 2015 والمتبقي عدد قليل من الطلبات يجري العمل عليها، مشيراً إلى أن عدد الموظفين العاملين في مكتب الهيئة الاتحادية في عجمان وصل إلى 767 موظفا وموظفة، منهم 146 موظفة يشكلن ما نسبته 24 % من مجمل عدد الموظفين في المكتب، لافتاً إلى أن الهيئة استقبلت ألفا و88 شكوى حتى يونيو الماضي من العام الجاري، كما تم تسديد فواتير الأسر المعسرة بالتعاون مع صندوق وقف عجمان وجمعية دار البر ومؤسسة حميد بن راشد للأعمال الخيرية، حيث استفاد من تلك الخدمة 327 شخصا معسرا في 2014 وخلال العام الجاري، تم سداد مستحقاتهم البالغة 187 ألفاً و919 درهماً.
وقال مدير عام الهيئة لـ«البيان» أن الهيئة حققت نسبة 100% في التحول الإلكتروني الذكي للخدمات ذات الأولوية، كما بلغت نسبة التوطين في موظفي الصف الأمامي 100%، وأن عدد مراكز الخدمة التي تقدم من خلالها الهيئة خدماتها للمتعاملين 22 مركز خدمة، مشيراً إلى أن مكتب خدمة المتعاملين في عجمان حصل على تصنيف 4 نجوم، كما حصلت 3 مكاتب أخرى على تصنيف 4 نجوم وهي مكتب خدمة المتعاملين في كل من أم القيوين والفجيرة ودبا الفجيرة، وذلك نتيجة لتطوير الخدمات التي ما زالت مستمرة بهدف كسب رضا المتعاملين كافة، كما تم إجراء الاستبانات الدورية لقياس رضا المتعاملين وبالأخص الخدمات ذات الأولوية، وأنه لا يتم الاعتماد على الاستبيانات السنوية فقط، لافتاً الى ان الهيئة الاتحادية قد حققت نسبة 86 % في رضا المتعاملين خلال العام الماضي 2014.
توحيد الواجهة
وقال صالح إنه خلال الفترة الماضية تم توحيد الواجهة الأمامية لكافة مكاتب الهيئة الاتحادية على مستوى الدولة بهدف ترسيخ فكرة الهوية المؤسسية للهيئة الاتحادية للكهرباء والماء والتي كانت نتاج عوامل متعددة تؤدي في نهاية المطاف الى خلق انطباع عام متميز عن الهيئة في اذهان المتعاملين والموظفين على حد سواء، لافتا الى أنه تم استحداث وظيفة مشرف الواجهة الأمامية في كافة مراكز الخدمة والبالغة 22 مركز خدمة رئيسياً بواقع 3 مشرفين ومشرفات وفي كافة المناوبات، وأن الهدف الرئيس من تلك الوظيفة توفير الدعم والتوجيه للمتعاملين حول كيفية الحصول على الخدمات.
وحل الشكاوى والصعوبات التي تواجههم مباشرة في صالة خدمة المتعاملين التي تم تجهيزها وتهيئتها على أكمل وجه، إضافة الى الاشراف المباشر وتوجيه موظفي الواجهة الأمامية وتوفير كافة المستلزمات لهم لتقديم خدمات ذات جودة عالية للمتعاملين، مبينا في الوقت ذاته أنه تم تأهيل أولئك الموظفين من خلال الدورات التدريبية المنتظمة الداخلية والخارجية منها والتي تتماشى مع مهامهم الوظيفية وتنمي قدراتهم ومهاراتهم الإشراقية وتعزز من خبراتهم الإدارية.
تحول إلكتروني ذكي
وأوضح ان الهيئة الاتحادية للكهرباء والماء قد حققت نسبة 100% في التحول الالكتروني وتقديم الخدمات الذكية ذات الأولوية والتي تقدم عبر الموقع الالكتروني وتطبيقات الهاتف الذكي ومنها معاملات الحسابات وتشمل تسديد الفواتير النهائية، بيانات الاستهلاك السابق وعمليات السداد السابقة، ومعاملات خدمات المتعاملين وتشمل شهادة براءة الذمة (تصفية الحساب) والفاتورة الالكترونية (الخضراء) واعادة الخدمة المقطوعة وتقديم الشكاوى والاقتراحات والابلاغ عن الأعطال (خدمة الطوارئ) واعتماد المخططات الفنية للكهرباء والماء، اضافة الى شهادة عدم الممانعة للكهرباء والماء وطلب توصيل الامدادات للكهرباء والماء وتشغيل الخدمة للمستأجر الجديد.
شكاوى
وفي رد له حول الشكاوى التي ترد الى الهيئة من المتعاملين وكيفية التعامل معها، قال إنه تمت زيادة أوقات الدوام وتوزيع الموظفين بالمناوبة من الساعة السابعة صباحا وحتى الثانية عشرة ظهرا، ومن الواحدة والنصف ظهرا حتى الثامنة والنصف مساء، وذلك تيسيرا على المتعاملين وحفاظا على أوقاتهم من الهدر، وأن الهيئة تقيس كل من فترة انتظار المتعامل وفترة تقديم الخدمة له حسب المقاييس المعتمدة لضمان التوافق معها، مبينا ان عدد المراجعين لمكتب الهيئة في عجمان خلال الربع الأول من العام الجاري بلغ 71 ألفا و960 قدمت لهم الخدمات بصورة مرضية، مؤكداً أنه يتم استقبال شكاوى المتعاملين من عدة قنوات منها بوابة الهيئة الالكترونية وتطبيق الهاتف المتحرك ومركز خدمة المتعاملين ومركز الاتصال، وأنه تم استلام ألف و88 شكوى منذ بداية العام الجاري وحتى يونيو الماضي، حيث يتم التعامل معها من خلال نظام الكتروني وفرته الهيئة للتعامل مع الشكاوى داخليا وبين الاقسام ذات العلاقة حتى ولو لم يكن تقديم الشكوى قد تم الكترونيا.
وقال ان النظام الالكتروني يتيح استلام الشكوى مباشرة من قبل القسم المعني بالشكوى وذلك في نفس لحظة تسجيلها من قبل المتعامل بهدف ضمان سرعة الاستجابة، اضافة الى أن الهيئة قد خصصت وحدة تنظيمية مختصة ومستقلة عن الاقسام ذات العلاقة بمتابعة الشكوى، وأن دور هذه الوحدة التنظيمية هو المتابعة والتحقق من الرد على الشكاوى والتحقق من أن الحل كان سليما ومن صحة الاجراءات التي تم اتخاذها، وكذلك رضا المتعامل على الحل الذي تم تقديمه للشكوى الخاصة به.
أشاد مدير عام الهيئة الاتحادية للكهرباء والماء بتوجيهات الحكومة الرشيدة بقيادة صاحب السمو الشيخ خليفة بن زايد آل نهيان رئيس الدولة، حفظه الله، وأخيه صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، وإخوانهما أصحاب السمو أعضاء المجلس الأعلى حكام الإمارات، في توفير الحياة الكريمة والرفاهية للمواطنين والمقيمين في الدولة، والسعي إلى تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمتعاملين.
إشادة
محمد صالح: 86 % رضا المتعاملين في 2014
«البيان» التقت كوكبة من الموظفات اللواتي يعملن في الهيئة الاتحادية للكهرباء والماء - مكتب عجمان، للتعرف عن قرب على كيفية عملهن وتجاوزهن للصعاب والاستمرار في وظائفهن، حيث أكدن انهن أقبلن للعمل في الهيئة بوظائف مختلفة متحديات الصعاب الميدانية التي يواجهنها، ملبيات نداء التمكين الذي وفرته القيادة الرشيدة للمرأة الإماراتية في شتى الميادين، مشيرات إلى شغل عدد كبير من الإماراتيات وظائف مرموقة بالهيئة الاتحادية للكهرباء والماء.
تقول ميثاء سيف محمد آل علي انها التحقت بالهيئة الاتحادية في العام 2010، واستطاعت أن توفق بين عملها ودراستها في جامعة عجمان للعلوم والتكنولوجيا تخصص ادارة الاعمال وتطمح في الحصول على درجة البكالوريوس من ذات الجامعة، وأوضحت أن الاتحاد مكّن المرأة الإماراتية تمكينا يوازي ما هو موجود في تجارب أرقى الدول وأكثرها تقدماً، لافتة الى ان المرأة أصبحت تتواجد في مختلف المجالات وكل المحافل وعلى كافة المستويات وذلك بفضل توجيهات الحكومة الرشيدة بقيادة صاحب السمو الشيخ خليفة بن زايد آل نهيان رئيس الدولة، حفظه الله، وأخيه صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، وإخوانهما أصحاب السمو أعضاء المجلس الأعلى حكام الإمارات، وذلك من خلال دعم القيادة للمرأة الإماراتية وتشجيعها لها في مختلف الميادين كشريك رئيسي في عملية التنمية والبناء التي حققتها الدولة حتى وصلت إلى أعلى المناصب.
ممثل خدمة
من جهتها تقول منيرة مراد ابراهيم تخصص ادارة الأعمال من جامعة الشارقة وتعمل ممثل خدمة المتعاملين، إنها التحقت بالهيئة الاتحادية في مكتب عجمان في العام 2011، لافتة الى انها في مجال العمل واجهت العديد من التحديات ولكنها استطاعت ان تتحدى الصعاب وتتجاوزها بالإصرار والعزيمة، إضافة الى المشاركة في كافة الدورات التدريبية التي تقيمها الهيئة الاتحادية الأمر الذي اكسبها المزيد من الخبرات التي مكنتها من الاستمرار في وظيفتها، مبينة أن القيادة الرشيدة للدولة تضع في أولوياتها المرأة لأنها تعدها الاساس في المجتمع وركيزة مهمة من ركائزه لا يمكن تجاوزها أو إهمالها، بل عملت على تشجيعها في كافة المحافل الى ان تبوأت افضل المناصب القيادية، مبينة أن الدعم المتواصل من القيادة كان له الاثر الايجابي الكبير في تبوّؤ المرأة الإماراتية ارقى المناصب القيادية الى ان اصبح لها دور مباشر في المشاركة المجتمعية.
تحديات
وتقول مريم محمد من خدمة المتعاملين انها التحقت بالهيئة الاتحادية مكتب عجمان قبل عامين، وهي حاصلة على دبلوم في ادارة الاعمال من تقنية دبي وتواصل دراستها بكلية المدينة الجامعية في عجمان تخصص ادارة الموارد البشرية، كما أكدت ان المرأة اصبحت تتحدى الرجال في العمل الميداني الذي كان حكرا عليه، فأصبحت تنافس في كل الوظائف التي كانت سابقا حكرا على الرجال وذلك بفضل الثقة التي أولتها الدوائر والمؤسسات الحكومية للمرأة، وبينت أن العمل المكتبي أو الميداني بالنسبة للمرأة يعد صعبا في البدايات ولكن بالجد والمثابرة والاجتهاد تستطيع أن تثبت المواطنة وجودها في العمل من خلال اكتسابها للمهارات والخبرات.
