طبية رأس الخيمة –مستشفي صقر وحدة التدريب -تنظم محاضره عن قاعدة 3.5.10 ( استقبال المتعاملين )
طبية رأس الخيمة – مستشفي صقر وحدة التدريب - تنظم محاضره عن قاعدة 3.5.10 ( استقبال المتعاملين )
نظمت منطقة رأس الخيمة الطبية ممثله في مستشفي صقر وحدة التدريب ومركز خدمة المتعاملين بالتعاون مع أدارة مجلس أولياء أمور طلبة منطقة رأس الخيمة التعليمية يوم الاربعاء الموافق 16 سبتمبر 2015 م محاضرة بعنوان قاعدة 3.5.10(استقبال المتعاملين)اليوم الاربعاء الموافق 16/9/2015 في قاعه المحاضرات بمستشفي صقر التى ألقتها الدكتورة/ خالدة يوسف المنصوري دكتوراه في التربية / لغة انجليزية.
وفي كلمته الترحيبية تحدث السيد الدكتور/ يوسف الطير مدير مستشفي صقر عن أهميته تأهيل الموظفين بصورة عامة وموظفي الاستقبال والعلاقات بصفة خاصة عن اتباع كل ماهو متطور في تقديم خدمة استقبال راقية للمتعاملين بحيث تنال رضاهم وتوفر الجهد والوقت للعمل.
وأضاف سيادته خدمة العملاء تتبع إجراءات عمل تتسم بالسهولة والبساطة مستخدمة التقنية العالية ، معززة بفريق عمل ذي خبرات كبيرة،يستطيع تلبية احتياجات المتعاملين بسرعة، ويتفاعل مع متطلبات المتعاملين، ويحرص على تفعيل أشكال أوسع للتواصل مع الجمهور وفقاً لأساليب عصرية وحضارية ، وفتح المزيد من نوافذ الخدمة وتوفير كافة ما يحقق للمتعاملين من الراحة والسرعة في إنجاز معاملاتهم والبيئة الخدماتية التي تتسم بالديناميكية والتطور ، مشيرا أن هذه المبادرة أيضا ستتيح لنا الاستماع إلى شكاوى ومقترحات المتعاملين واستثمارها في تطوير الخدمات والارتقاء بها إلى أعلى المراتب.
تناولت الدورة عدة محاور،كان أهمها معايير جودة الخدمة،وتصنيف متعاملي المستشفى والقيم الاساسية لتقديم الخدمة مع التركيز على المتعامل و المسؤولية والتمكين و التعاون وروح الفريق و تقدير الانجاز والتطوير المستمر،كما شرحت ميثاق خدمة المتعاملين لوزارة الصحة .
وركزت الدكتورة/ خالدة المنصوري على رحلة المتعامل وكيفية التعامل في كل مرحلة منها موضحة قاعدة 10 5 3 عند استقبال المتعاملين، حيث تناولت اهمية المظهر والانطباع الاول ولغة الجسد في تقديم افضل الخدمات للمتعاملين وشرحت مهارات التواصل مع مختلف الثقافات ومهارات التعامل مع مختلف شخصيات المتعاملين.
في نهاية الدورة اوضحت اهمية دور التغذية الراجعة، وكيفية الحصول عليها، والاستفادة منها في تطوير الاداء،ثم لخصت كافة المهارات التي ينبغي ان يتحلى بها موظفو الصف الاول لخدمة المتعاملين وحثهم على التطوير الذاتي بناءا على توجيهات سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدوله رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي لتحقيق التميز والريادة في تقديم الخدمات.
في ختام الدورة كرم الدكتور/ يوسف الطير الدكتورة/ خالدة المنصوري وشكرها على هذه الدورة المثمرة كما شكر وحدة التدريب وخدمه المتعاملين بمستشفى صقر ممثلة في كل من السيد / راشد بن علوان والسيدة / مريم البغام والسيدة/ هدى العوضي مسؤول الوحدة على جهودهم في تنظيم وتنفيذ مثل هذه الفعاليات والدورات والتي تنعكس بالفائدة مستوى العمل.
جانب من الحضور
