إطلاق نظام اتصال جديد في اقتصادية رأس الخيمة

إطلاق نظام اتصال جديد في اقتصادية رأس الخيمة


الرمس .نت


انطلاقا من الأهداف الاستراتيجية لدائرة التنمية الاقتصادية في رأس الخيمة في تحقيق سعادة للمتعاملين، فقد أطلقت الدائرة بالتعاون مع هيئة الحكومة الالكترونية برأس الخيمة نظام اتصال جديد متكامل يتضمن حزمة من البرامج المتطورة والمتكاملة لتقديم أفضل الخدمات للمتعاملين بطرق أكثر احترافية ومتطورة، حيث يتميز هذا النظام بوجود خط دعم صوتي للإجابة عن كافة استفسارات المتصل بحسب تصنيف الخدمات ويتاح برنامج التسجيل الصوتي للشخص المتصل، كما يقدم خاصية ربط رقم هاتف المتصل بالرخص الذي يمتلكه بحيث يتم التعرف عليه في كل اتصال على رقم الدائرة ومما يوطد بدوره علاقة المتصل بالدائرة،

وكذلك يتصف هذا النظام بتحويل المكالمات لأي موظف بالدائرة بأسهل وأسرع الطرق، فضلا عن خاصيته في تسجيل لكافة الاتصالات الواردة مما يتيح فرصة مراجعتها فيما بعد، إضافة إلى وجود خاصية إرسال الرسائل النصية والإلكترونية للمتصل حسب المعاملة. كما يتح النظام متابعة تقارير مستوى التفاعل بين العميل المتصل والموظف المجيب.

أعرب د. عبدالرحمن الشايب النقبي مدير عام الدائرة بأن هذا النظام سوف يسهم في تحسين خدمات الدائرة باستخدام أحدث التقنيات الحديثة، وتبسيط وتسهيل حصول المتعامل على الخدمات وفي اختيار ما يريد إنجازه من معاملات مع الدائرة أو متابعة من إدارة أو قسم معين.