هل عندك «فكة»؟

-



هل عندك «فكة»؟


*جريدة الخليج


شيماء المرزوقي:

لا أعلم إذا كانت هذه الكلمة «فكة»، هي الكلمة الصحيحة ويقصد بها العملة المعدنية وليست الورقية، لأني قرأت قبل فترة من الزمن عن النجاح في الأعمال التجارية وكيفية دعم أعمالك، وكانت النصيحة الذهبية، إذا لم تخني الذاكرة «قم بتقديم ما يحتاجه الناس حتى وإن كان شيئاً متواضعاً»، وأن هذا المبدأ طبقه أحد الباعة في محله الزهيد، الذي يبيع فيه الصحف والمرطبات للناس، ورغم محدودية بضائعه إلا أن محله كان مكتظاً ومزدحماً دائماً بالزبائن، بينما بالقرب منه محل أكبر وأكثر ترتيباً وتنظيماً والسلع أكثر تنوعاً ومتوفرة بمختلف الأصناف، ولكن كان الزبائن قلة. سئل صاحب المحل الصغير عن السبب، ضحك وأشار إلى لوحة صغيرة معلقة على باب المحل مكتوب عليها، «يوجد لدينا فكة»، ويضيف أنه كل يوم يتوجه نحو المصرف ويبدل مبلغاً من العملة الورقية بالعملة المعدنية التي يحتاجها الناس، ويعطي كل من يطلبها دون شرط الشراء منه، يقول: في البداية كانت العملية متعبة، ولا فائدة، ولكن مع مرور الأيام تعوّد الناس على القدوم لمحلي وأصبحوا يقومون بشراء مستلزماتهم، ومع هذا الإقبال توسعت وبدأت بشراء المزيد من اللوازم لسد الاحتياجات والطلبات المتزايدة.

نسيت أن أبلغكم أن صاحب المحل الكبير المجاور، كان يضع أمام مدخله الرئيسي لوحة كتب عليها «عفواً لا يوجد فكة إلا عند الشراء».

الذي فعله صاحب المحل الصغير في الحقيقة فن جذب الزبائن من خلال تلبية حاجة متواضعة وبسيطة لديهم، وانتهز هذه الحاجة لتدريبهم وتعويدهم للاعتماد عليه، من خلال تقديم خدمة مجانية متواضعة، وهو بهذه الطريقة لم يضمن تعودهم وحسب وإنما ولاءهم أيضاً، الناس تدرك أنهم دوماً يلجؤون له عندما يحتاجون العملة المعدنية، وأنه يقدمها لهم دون أي شروط أو تكلف وببساطة وفي أحيان وهم قابعون في سياراتهم.

أعتبر أن صاحب هذا المحل الصغير، راهن على قيمة أخلاقية في الناس وهي الوفاء، وكسب الرهان، وهذا درس قيم لكل من يريد أن يتوجه نحو الأعمال الحرة: قدم شيئاً متميزاً، وليس بالضرورة أن تكون أسعارك أقل، لكن بجوانب عديدة توضح للناس أنك حريص عليهم وعلى تسهيل حياتهم قدر استطاعتك، وثق أن الناس تفهم وتقدر.

أعتقد أن هذه القيمة في العمل التجاري، هي التي تحقق المكسب والتفرد، ولكن قلة من ينتبه لها.