«الداخلية» تطلق خدمة الحجز المسبق لخدماتها
«الداخلية» تطلق خدمة الحجز المسبق لخدماتها
أبوظبي ـــ الإمارات اليوم
أطلقت وزارة الداخلية خدمة الحجز المسبق لمواعيد تقديم الخدمات في 12 مركزاً من مراكز إسعاد المتعاملين الاتحادية، كمرحلة أولى يتبعها 47 مركزاً على مستوى الدولة، خلال العام الجاري، تنفيذاً لتوجيهات الفريق سمو الشيخ سيف بن زايد آل نهيان، نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية، بالارتقاء بالخدمات المقدمة للمتعاملين والعمل على إسعادهم، بما يحقق التطلعات بأن يتم تقديم خدمات الوزارة وفق معايير «سبع نجوم»، والمعايير الحكومية الخاصة بتطبيقات الهاتف المحمول.
وتأتي هذه الخطوة ضمن حرص الوزارة على اتباع نهج الحكومة، التي طورت نموذجاً متميزاً، وأسست لنهج جديد في تقديم الخدمات بما يحقق أعلى درجات السعادة للمتعاملين، مؤكداً الحرص على تنفيذ توجيهات القيادة العليا، بمضاعفة الجهود وترسيخ العمل المشترك بروح الفريق الواحد، لتحقيق المركز الأول عالمياً في تقديم الخدمات الحكومية.
وقال مدير إدارة إسعاد المتعاملين في الوزارة، العقيد ناصر خادم الكعبي، إنه أصبح بإمكان المتعامل الاستفادة من الخاصية بالولوج إلى تطبيق الوزارة، المتوافر على الهواتف الذكية بمنصاتها المختلفة، واختيار المركز المراد الذهاب إليه، وتحديد موعد تقديم المعاملة وطبيعتها، مع استيفاء الأوراق المطلوبة للخدمة، لتظهر لديه في التطبيق تذكرة إلكترونية توضح رقم الحجز، ومواعيد تقديم الخدمة والمركز، ليتجه بدوره إلى الموقع دون انتظار في الطوابير، والتقدم برقم الحجز لحظة وصوله المركز، والحصول على الخدمة في دقائق معدودة.
وأشار إلى أن المتعامل، بموجب خاصية الحجز المسبق، بإمكانه إنجاز خدمات مهمة في 59 مركزاً من مراكز إسعاد المتعاملين التابعة للوزارة على مستوى الدولة، بالوجود أمام الموظف المختص في الوقت المحدد، ومن أبرز الخدمات التي يمكن الحصول عليها من خلال هذه الخاصية، خدمات الجنسية والإقامة والتأشيرات وخدمات المرور والتراخيص وخدمات الدفاع المدني، وكذلك الخدمات الشرطية بأنواعها.
وأوضح أن خاصية «الحجز المسبق» تتيح إمكانية معرفة أعداد المتعاملين في الانتظار، في حالة رغبة المتعامل في زيارة المركز المحدد في التوقيت نفسه دون حجز مسبق، ووفقاً للتوزيع الجغرافي لمكان وجود المتعامل، لافتاً إلى أنه يتم تحديد المعايير الخاصة بالخدمات، وفقاً للمؤشرات المتبعة في مكتب رئاسة مجلس الوزراء، ومؤشرات وزارة الداخلية.
وأوضح أن المستهدف، في إطار تطبيق نظام النجوم العالمي، تطبيق خاصية الحجز المسبق لتشمل جميع مراكز الخدمة وعددها 59 مركزاً تابعة للوزارة على مستوى الدولة، خلال العام الجاري، من بينها 12 مركزاً تم تفعيل الخاصية فيها، على أن يتم تفعيلها في الـ47 مركزاً المتبقية قريباً.
وقال رئيس قسم قنوات تقديم الخدمة بإدارة إسعاد المتعاملين، الرائد مهندس خالد محمد النعيمي، إنه تم تدريب كوادر مراكز الخدمات على تقديم أرقى الخدمات للمتعاملين، والحرص على استقبال المتعاملين القادمين إليهم بتذاكر إلكترونية، وفقاً لآلية الحجز المسبق لإنجاز معاملاتهم في الوقت المحدد، دون تأخير شريطة التزام طالب الخدمة بالحضور في الموعد المحدد، واستيفاء كل الأوراق والرسوم التي تتطلبها الخدمة.
حزمة من الخدمات الذكية
دعا رئيس قسم التحول الذكي في الإدارة العامة للخدمات الإلكترونية والاتصالات في وزارة الداخلية، النقيب يوسف بن حويل، أفراد المجتمع إلى استخدام خدمة الحجز المسبق، المتوافرة من خلال التطبيق الذكي للوزارة، والحرص على تحميل التطبيق على أجهزة الهواتف الذكية في بيئاتها المختلفة، حيث يحتوي على حزمة من الخدمات الذكية لكل فئات المجتمع.
وأوضح أن التطبيق سهل التصفّح مع وجود خصائصِ عرض لذوي الإعاقة، ما يعزّز تجربة المستخدم، وتمكينه من إنجاز معاملَتهِ بخطوات ثلاث كحدٍ أقصى والتعرف إلى طبيعة الخدمات المتعددة لقطاعات الشرطة، والدفاع المدني والجنسية والإقامة، والمرور والترخيص كخدمة تجديد جواز السفر وخدمة إصدار تأشيرة زيارة.
ولفت إلى أن التطبيق يتيح لكل مستخدم على حدة إعادة ترتيب الخدمات حسب اهتماماته الشخصية، وسهولة الوصول إلى الخدمات المفضّلة، مع توافر خدمة المساعدة الفورية، والتي يمكن المتعامل من خلالها التواصل مع أحد الموظفين، للمساعدة عبر ميزة التراسل الفوري، كما يوفر التطبيق ما يزيد على 200 تنبيه، لضمان التواصل ومن بين تلك التنبيهات: قرب انتهاء صلاحية رخصة القيادة، أو ملكية المركبة، أو قبل انتهاء جواز السفر.
يتم تدريب كوادر مراكز الخدمات على استقبال المتعاملين بالحجز المسبق، وإنجاز معاملاتهم في الوقت المحدد.
