«أدنوك للتوزيع» تستثني كبار السن وأصحاب الهمم من رسوم الخدمة المتميزة

المدير التنفيذي لقطاع التجزئة في الشركة لـ «الاتحاد»:
«أدنوك للتوزيع» تستثني كبار السن وأصحاب الهمم من رسوم الخدمة المتميزة
71...320x240/10.jpg

إحدى محطات أدنوك للتوزيع (من المصدر)

الاتحاد - حوار: بسام عبد السميع

قررت شركة «أدنوك» للتوزيع إعفاء أصحاب الهمم وكبار السن بالكامل من أي رسم للخدمة المتميزة، انطلاقاً من المسؤولية المجتمعية المؤسسية للشركة، ورغم وجود رسم على الخدمة المتميزة، إلا أنه لن يتم استيفاء الرسم قبل أن يحظى العملاء بفرصة تجريب كافة الخدمات واختيار الأنسب لاحتياجاتهم، بحسب ناصر علي الحمادي، المدير التنفيذي لقطاع التجزئة في الشركة.
وقال الحمادي في حوار مع «الاتحاد»، أمس: «تندرج خيارات الخدمة الجديدة التي تطرحها أدنوك للتوزيع اعتباراً من منتصف أبريل الجاري، في إطار مسار التحول النوعي الذي بدأته الشركة لتعزيز موقعها كشركة قائمة على الارتقاء بالأداء تجعل من العميل محور عملها، وذلك من خلال توفير المزيد من الخيارات والخدمات لعملائها».
وتابع: «تنطلق استراتيجية نمو الشركة من مصلحة عملائها، الذين يتطلعون اليوم إلى مزيد من الخيارات والخدمات التي تساعدهم في نمط حياتهم المزدحم بالمهام».وأضاف: تركز استراتيجية النمو لدينا على تقديم خيارات أكثر لعملائنا للتزود بالوقود، عبر خيارات «أدنوك فليكس» التي تبدأ في أبوظبي لتتوسع لاحقاً في المناطق الأخرى من الدولة.
ويندرج في هذا السياق الخيارات التي تتعلق بالخدمة المتميزة والخدمة الذاتية التي تطرحها الشركة قريباً، ولاحقاً خدمة «محطتي» لتوصيل الوقود أو أسطوانات الغاز، وستتم زيادة أعداد الموظفين على مضخات الوقود لتحسين مستويات الخدمات المقدمة لعملائنا.
وأشار الحمادي، إلى أنه رغم وجود رسم على الخدمة المتميزة، فلن يتم البدء في استيفاء هذا الرسم قبل أن يحظى العملاء بفرصة تجريب كافة الخدمات واختيار أنسبها لاحتياجاتهم.
وأما الجزء الثاني من استراتيجية النمو في «أدنوك للتوزيع» فيركز على الارتقاء بما تقدمه متاجر التجزئة، لافتاً إلى أن الشركة لديها حالياً شبكة تضم أكثر من 230 متجر تجزئة لخدمة العملاء يتوفر فيها موظفون ملتزمون ومؤهلون.
وأضاف الحمادي أنه في هذا السياق تسهم الاتفاقية التي أبرمناها مؤخراً مع علامة «جيان» العالمية، بحيث تحمل 10 من متاجر التجزئة التابعة لنا علامة «جيان»، وتقدم منتجات جديدة وأصنافاً متنوعة ضمن سلسلة توريد مختلفة. كل ذلك يضاف إلى قائمة التغييرات التي ندرسها لتحسين تجربة عملائنا بشكل عام.وقال الحمادي: «يغطي الجزء الثالث من استراتيجيتنا للنمو ترشيد النفقات، حيث نلمس تقدماً ملحوظاً في هذا الصدد، وعلى سبيل المثال، نجحنا في خفض النفقات الرأسمالية للمحطات الجديدة لعام 2018 بنسبة 10%، وقد تصل هذه النسبة إلى 40% للمحطات المستقبلية، مع التزام أعلى معايير السلامة، وضمان تقديم التجربة المثلى لعملائنا».
وتابع: «يسعدني القول إننا متقدمون بشكل يفوق التوقعات في إنجاز استراتيجيتنا بأجزائها الثلاثة».
حزمة خدمات
واعتباراً من منتصف شهر أبريل الجاري، سيتوفر لعملاء محطات أدنوك للتوزيع بأبوظبي حزمة متكاملة من الخيارات للتزود بالوقود، بما في ذلك خيار الخدمة المتميزة الجديدة مقابل رسم بسيط، أو خيار الخدمة الذاتية، على أن يتم تعميم هذين الخيارين على مختلف محطات الخدمة التابعة للشركة في أنحاء الدولة لاحقاً خلال العام الجاري.
وأكد ناصر علي الحمادي، المدير التنفيذي لقطاع التجزئة في شركة أدنوك للتوزيع، أنه عقب إنجاز المرحلة الأولى من المشروع في مدينة أبوظبي، سيتم تطبيق نموذج خيارات الخدمة بشكل تدريجي في محطات أدنوك للتوزيع في باقي المحطات بإمارة أبوظبي ومختلف أرجاء الدولة قبل نهاية العام الجاري. وحول قيمة رسوم الخدمة المتميزة، ذكر الحمادي أن تحديد رسم الخدمة المتميزة للتزود بالوقود وصل إلى مرحلته النهائية، وسوف يتم الإعلان عنه خلال الأسابيع المقبلة.
وبشأن أثر تطبيق الخدمات الجديدة اقتصادياً، لفت إلى أن أهم ما في الخدمات الجديدة للتزود بالوقود هو منح العملاء مزيداً من الخيارات، وسيكون لذلك تأثير في دورة الاقتصاد يمكن قياسه بمجرّد اختيار العملاء لخيارات الخدمة التي يرغبون بها.
من جهة أخرى، قال الحمادي إن عدد محطات الخدمة التابعة لأدنوك للتوزيع سيصل إلى 370 محطة، بعد إنشاء 13 محطة خدمة جديدة بنهاية العام الجاري، كما ستعمل أدنوك أيضاً على تنفيذ أعمال توسعة شاملة في عدد من محطات التوزيع لتلبية الطلب المتزايد للعملاء.