عملاء يشتكون من "الرسوم غير المشمولة" على حجوزات "booking.com" في الإمارات
عملاء يشتكون من "الرسوم غير المشمولة" على حجوزات "booking.com" في الإمارات
http://24.ae/images/Articles/20187415159841OI.jpg
24 - أبوظبي - أحمد الخطيب
مع ارتفاع نسبة الحجوزات الفندقية تزامناً مع الإجازة الصيفية، اشتكى عدد من مستخدمي موقع الحجوزات "booking.com" في دولة الإمارات، من الأسعار الفندقية بالدولة التي تعرض بدون إظهار الرسوم الإضافية بشكل واضح والتي تصل نسبتها إلى 25% أو أكثر من السعر الأصلي لمقر الإقامة، مطالبين الجهات المعنية بإيجاد حل جذري لهذه الإشكالية، لا سيما انه موقع شهير ويكثر استخدامه في الدولة.
وقال المواطن حمد الأحبابي أنه "قام بإجراء حجز غرفة فندق بدبي بواسطة بطاقة الائتمان، لتأكيد الحجز، دون دفع مسبق، ليتفاجأ لحظة وصوله الفندق مع عائلته أن قيمة الجناح ارتفعت بنسبة 25%، لتصبح الليلة الواحدة بـ 1250 درهم بعد أن كانت 1000 درهم.
قيمة غير متوقعة
وذكر الأحبابي أن إدارة الفندق بررت أن الرسوم الإضافية ذٌكرت في الموقع الالكتروني التابع لـ"booking.com"، حيث قام موظف الاستقبال بعرض خطوات الحجز عبر الموقع أمامه، ليتبين ظهور جدول الدفع الخاص بالنزيل والذي شمل "الرسوم الغير مشمولة" في خانة صغيرة غير بارزة يمين الشاشة، مشيراً إلى أنه اضطر إلى دفع 1000 درهم زيادة على قيمة الحجز المتوقعة بحكم مكوثه في الفندق لمدة 4 ليالي.
من جانبه أكد شادي الباشا، أن نسبة 25% تعتبر هائلة في حال كانت مدة الحجز لمدة طويلة، إذ يجب على موقع "booking.com" إظهار قيمة الحجز الكاملة على صفحة قائمة أماكن الإقامة لحظة اختيار الوجهة، ليكون العميل على إدراك كامل بقيمة حجز الفنادق والشقق المفروشة في دولة الإمارات.
عرض القيمة كاملة
واقترح الباشا على الموقع الإلكتروني عرض القيمة الكاملة لأماكن الإقامة، وإضافة خانة خاصة ببيانات الدفع التي تشمل رسوم السياحة، ضريبة القيمة المضافة، رسوم البلدية، رسوم خدمة مكان الإقامة، لحظة اختيار الفندق، دون عرض القيمة الأصلية للفندق قبل إظهار صندوق "الرسوم الغير مشمولة" عند اختيار مكان الإقامة.
وأوضح محمد البلوشي أنه قام بإجراء العديد من الحجوزات الفندقية في العديد من البلدان عبر موقع booking.com، ولم يجد أي نوع من التمويه على أسعار الفنادق، مؤكداً أن قيمة الفنادق خارج الدولة، المطروحة على صفحة قائمة أماكن الإقامة هي ذاتها التي يقوم بدفعها لحظة الوصول للفندق، وعلى الرغم من وجود الضريبة على مقر الإقامة إلا أن الموقع يعرض القيمة بشكل كامل شامل الضريبة والخدمات الأخرى، بعكس ما يعرضه في الإمارات أي طرح القيمة الأصلية ثم إظهار خانة الرسوم الغير مشمولة، الغير بارزة ليراها المستخدم بشكل واضح.
وطالب البلوشي الجهات المعنية، بضرورة حل المشكلة التي تواجه العملاء، مشيراً إلى أن قيمة الضريبة والخدمات على فنادق بعض البلدان مثل الإمارات والأردن تعتبر عالية، لذا يجب إضافتها على السعر الأصلي مباشرة دون إظهار خانة الرسوم الغير مشمولة بعد اختيار الفندق.
