«الهويّة والجنسيّة»: 90% نسبة جودة خدمات الموقع الإلكتروني
«الهويّة والجنسيّة»: 90% نسبة جودة خدمات الموقع الإلكتروني
88...9c200c/460/355
الخليج- أبوظبي:محمد علاء
كشفت الهيئة الاتحادية للهويّة والجنسيّة عن أن نسبة جودة الخدمات التي تقدّمها عن طريق موقعها الإلكتروني بلغت 90% مقابل 81% في الأعوام السابقة في حين ارتفعت نسبة جودة الموقع من 83% إلى 99.06%، وقفزت نتيجة الهيئة في مجال التوعية بالخدمات العامّة التي تقدّمها من 86.2% إلى 95% مؤكدة حرصها على تحقيق متطلّبات التقييم وسعيها الدؤوب للارتقاء بجودة خدماتها الإلكترونية والذكية وحرصها على إسعاد متعامليها، والعمل على تطوير موقعها الإلكتروني وفقاً لأحدث التصاميم والمواصفات التي تحاكي آخر ما توصلت إليه الثورة الرقمية في مجال برمجة وتصميم وإدارة المواقع الإلكترونية وتطبيقها الملحوظ للهوية المرئية وتدعيم ذلك بالأفكار الابتكارية وكذلك اهتمامها بفعالية محرك البحث على الموقع للتسهيل على المستخدم.
وأوضحت الهيئة أنها حققت خلال عام 2017 معدل 100% في الالتزام بمعايير التحوّل بخدماتها إلى إلكترونية وذكيّة وذلك ارتفاعاً من نسبة 88.5% عن عام 2016 موضحة أن موقعها الإلكتروني التزم بمعايير الدليل الإرشادي، التي يتوجب على الجهات الاتحاديّة في الدولة اتباعها عند تصميم وإدارة مواقعها الإلكترونيّة، لناحية جودة المحتوى وكفاءة التصميم وهيكلية الموقع، وقابلية الوصول والاستخدام، وفاعلية الإعلام الاجتماعي والمشاركة الإلكترونية إلى جانب التسويق وسهولة النطاق والاستضافة.
وأوضحت «الهوية والجنسية» أن الإنجاز يأتي في إطار سعي الهيئة إلى الارتقاء بالخدمات التي تقدّمها لمتعامليها وحرصها على مواصلة تطوير مختلف جوانب عملها المؤسسي، بما ينسجم مع توجيهات القيادة الرشيدة للدولة ويساهم في تحقيق رؤية الإمارات 2021 الهادفة إلى أن تكون دولتنا واحدة من أفضل دول العالم بحلول يوبيلها الذهبي.
وقالت، إن الهدف من تطوير الموقع الإلكتروني للهيئة وخدماتها الإلكترونيّة والذكيّة، هو تسهيل وصول المتعاملين إليها وكذلك تسهيل وصولها إليهم في كل زمان ومكان بما ينسجم مع توجهات الدولة في التحوّل نحو «الحكومة الذكية» وتوفير الخدمات للناس على مدار الساعة وفي أي موقع يوجدون فيه.
وأكّدت الهيئة أنها ستواصل التركيز على إسعاد متعامليها وتحقيق أعلى معدلات الرضا لديهم عن خدماتها الإلكترونية والذكية، وذلك بالاعتماد على قياس تلك المعدلات بشكل دوري من خلال مؤشر السعادة ووضع الخطط التطويرية المناسبة ومتابعة تنفيذها وقياس مدى أثرها بشكل مستمر وتبسيط وتسهيل الإجراءات وتحسين تجربة المستخدمين تجاه كل خدمة، وذلك بالتوازي مع تطوير قنوات التواصل التي تتيحها لهم بحيث تواكب العصر وتفوق توقعاتهم، وفي مقدّمتها تحديث موقعها الإلكتروني بشكل دائم ليوفر خدمات ومعلومات وافية ومفيدة لجميع المتعاملين معها، وإطلاق خدمات ذكيّة تلبي طموحاتهم.
وتوفر الهيئة عبر موقعها الإلكتروني تصاميم عصرية مبتكرة، تركز على سهولة الاستخدام وإضفاء المزيد من السلاسة والبساطة والاختصار على الخطوات التي يحتاجها زائر الموقع للوصول إلى المعلومات التي يبحث عنها، إلى جانب إبراز الخدمات الأساسية ذات الأولوية على الصفحة الرئيسية وتمكين المتعامل من المباشرة في إجراءات الحصول عليها بنقرة زر واحدة.
ويوفر الموقع الخدمات الإلكترونية التي تقدّمها الهيئة بطريقة حديثة تفاعلية تمّت صياغتها وفقاً لرغبات المتعاملين وبناء على نتائج استطلاعات الرأي والدراسات التي أجرتها الهيئة للتعرّف إلى تفضيلاتهم فضلاً عن إيلائه الأولوية للمضامين التي تحظى بنسب الإقبال الأعلى.
