29 ألف شكوى من عملاء «اتصالات» و«دو» في 2018

جرى حل أكثر من 97% منها

29 ألف شكوى من عملاء «اتصالات» و«دو» في 2018

74...mage/image.jpg البيان - أبوظبي ـــ رامي سميح

أعلنت الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات في الدولة، تلقيها 29 ألفاً و67 شكوى من عملاء مؤسسة الإمارات للاتصالات «اتصالات»، والإمارات للاتصالات المتكاملة «دو»، خلال العام الماضي، بشأن الخدمات المقدمة للهواتف المتحركة والثابتة والإنترنت.

وأظهرت بيانات إحصائية صدرت عن الهيئة، أمس، أن نصيب شركة «اتصالات» من الشكاوى بشأن خدماتها، وصل إلى 12 ألفاً و569 شكوى خلال الفترة من يناير وحتى نهاية ديسمبر الماضي، مقابل نحو 16 ألفاً و498 شكوى لشركة «دو» خلال الفترة نفسها.

وأشارت البيانات إلى أن عدد الشكاوى الإجمالية بخصوص رضا المشتركين عن الخدمات المقدمة من «اتصالات» و«دو»، بلغ 28 ألفاً و376 شكوى، استحوذت «اتصالات» على 12 ألفاً و295 شكوى منها، مقابل نحو 16 ألفاً و81 شكوى لـ «دو».

عملاء

وبحسب البيانات، فإن 60.2% من عملاء «اتصالات»، أكدوا رضاهم عن الخدمات المقدمة، فيما كشف 18.08% عن عدم رضاهم، بينما كان 21.72% منهم حيادياً، بينما أكد 63.46% من عملاء «دو»، عن رضاهم عن الخدمات المقدمة، فيما أعرب 15.27% منهم عن رضاهم، بينما كانت نسبة 21.27% منهم حيادية.

وجرى إغلاق 97.82% من الشكاوى المقدمة من عملاء «اتصالات» بعد التوصل إلى حلول لها خلال اقل من 5 أيام عمل، بينما تم إغلاق 97% من الشكاوى المقدمة من عملاء «دو» بعد حلها خلال اقل من 5 أيام عمل، وفق بيانات هيئة تنظيم الاتصالات.

وأوضحت البيانات أنه تم حل 0.87% من الشكاوى المقدمة من عملاء «اتصالات»، خلال مدة تزيد على 5 أيام عمل، بينما تم حل 0.85% من الشكاوى المقدمة من عملاء «دو»، في مدة تزيد على خمسة أيام عمل.

مشتركون

وفي ديسمبر الماضي، بلغت شكاوى المشتركين نحو 2834 شكوى، منها 1127 شكوى من مشتركين بخصوص خدمات «اتصالات»، و1707 شكاوى بشأن خدمات، «دو»، فيما تم إغلاق 81.19% من الشكاوى المقدمة ضد «اتصالات» بعد حلها، بينما أغلقت 77.91% من الشكاوى ضد «دو».