حمدان بن محمد يطلق رؤية جديدة للخدمات الحكومية في دبي خدمات 360
حمدان بن محمد يطلق رؤية جديدة للخدمات الحكومية في دبي خدمات 360
أكد سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي، أن الارتقاء برحلة المتعاملين وخلق تجربة استثنائية لهم، يشكل أحد المحاور الأساسية التي ترتكز عليها منهجية العمل في حكومة دبي، تجسيداً لرؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله،، الرامية إلى تحقيق أرقى مستويات الأداء في تقديم الخدمات الحكومية، بفعالية وكفاءة وجودة عالية، مشدداً سموه بسعي حكومة دبي للتطوير والتحسين المستمر، لمواكبة المتغيرات العالمية في مجال الخدمات الحكومية، وتأكيد ريادة دبي في هذا المجال.
وقال سمو ولي عهد دبي: "اطلعت على كافة النتائج والمبادرات التي تم العمل عليها من قبل الجهات الحكومية لتحسين الخدمات الحكومية في الإمارة ضمن "مركز نموذج دبي"، والتي تم تحقيقها في إطار الجهود المستمرة للجهات الحكومية لتعزيز مكانة دبي ضمن مصاف المدن الأكثر ريادة في مجال الخدمات، ونؤكد أن طموحاتنا بلا حدود، وماضون في تحقيق المزيد الإنجازات، ويسعدنا أن نعلن اليوم عن انطلاقة جديدة في مجال الخدمات الحكومية من خلال "خدمات 360"، تطوير مستمر دون وجود خط للنهاية بمشاركة الجهات الحكومية وأفراد المجتمع".
وأضاف سموه: الرؤية التي تم اطلاقها هي أجندة العمل الجديدة في إمارة دبي وإطار متكامل وموحد لمضاعفة ومتابعة جهود التحسين والوصول للقمة والحفاظ عليها، ولن يتحقق ذلك إلا بترسيخ مبدأ العمل بروح الفريق الواحد في حكومة دبي للارتقاء بالخدمات الحكومية. وجميع خدمات حكومة دبي ستكون: متكاملة، سلسلة، مخصصة، واستباقية، كلنا مسؤولون عن تطوير خدمات استثنائية وإسعاد متعاملي حكومة دبي، هدفنا خدمة الناس أولاً وأخيراً".
جاء ذلك خلال إطلاق سموه لرؤية "خدمات 360"، منظور جديد وخارطة طريق لمستقبل الخدمات في الإمارة، بالإضافة إلى اعتماد عدد من المبادرات الحكومية الداعمة لتحقيق هذه الرؤية بحضور معالي عبد الله البسطي، الأمين العام للمجلس التنفيذي لإمارة دبي، وإيمان السويدي، مدير أول مركز نموذج دبي التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي، وفريق عمل مركز نموذج دبي.
وتستهدف الرؤية الجديدة العمل على الخدمات الحكومية في الإمارة بشكل متكامل، ليتم إعادة تصميم الخدمات الحكومية المقدمة في إمارة دبي بحيث تكون مبنية على التكامل بين الجهات ومرتبطة باهتمامات المتعامل في مجالات الأسرة، والتنقل، والسكن، أو البدء في ممارسة الاعمال وغيرها، وذلك للانتقال إلى مفهوم الخدمات المتكاملة، وسيتم العمل على كافة الخدمات بناء على أربعة ملامح رئيسية هي:
خدمات متكاملة: بحيث يتم تقديم الخدمات عبر نقطة اتصال واحدة وجهة واحدة مهما كان عدد الجهات المقدمة للخدمة لضمان الأفضل لمتعامليها دائماً وتلبي احتياجاتهم، وخدمات سلسة: تضمن حصول المتعامل على الخدمة بطريقة مترابطة وسهلة وسريعة وخدمات استباقية: تقدم دون طلب المتعامل للخدمة، وخدمات مخصصة: تستند إلى فهم سلوكيات شرائح المتعاملين بشكل علمي ودقيق ذات قيمة مضافة. وذلك بهدف خلق نموذج عالمي يحتذى به لتقديم الخدمات الحكومية والمساهمة بشكل فاعل في تحقيق التوجهات الاستراتيجية للإمارة وتحقيق السعادة للجميع.
وتشمل خدمات 360 عدداً من المبادرات الداعمة لآلية العمل الجديدة بين كافة الجهات الحكومية في إمارة دبي، من بينها: دليل متكامل وموحد يشمل تعريف وتصنيف الخدمات وقنوات تقديمها، وبيانات أدائها ليكون مرجعاً لكافة الجهات الحكومية، ومنهجية جديدة لإدارة آراء ومقترحات المتعاملين لكونهم الأساس في عملية تحسين الخدمات، بالإضافة إلى برنامج لتأهيل الكفاءات في مجال تصميم الخدمات الحكومية (برنامج مهندسين الخدمات الحكومية)، حيث يستهدف تطوير الكفاءات الخلاقة في هذا المجال، الى جانب تغيير مسمى "راية حمدان للحكومة الذكية" لتكون "راية حمدان للخدمات الحكومية" والتي يتم تسليمها للجهة التي ستقدم أفضل مبادرة في مجال الخدمات الحكومية كل عام ويتم اختيارها من قبل متعاملي حكومة دبي، ولجنة تقييم دولية.
