بسم الله الرحمن الرحيم الحمد لله رب العالمين حمدا كثيرا طيبا مباركا فيه كما ينبغي لجلال وجهه وعظيم سلطانه والصلاة والسلام على خير الخلق والانام سيدنا محمد صلى الله عليه وسلم سيد الاولين والاخرين وخير ابن ادم اجمعين رحمة الله للعالمين اما بعد
الحمدلله الذي قال لنبية (( لوكنت فظا غليظ القلب لانفضوا من حولك ))ال عمران اية 159 وقال سبحانه وتعالى ((ادعو الى سبيل ربك بالحكمة والموعظة الحسنة وجادلهم بالتي هي احسن ))سورة النحل اية 125 وفي هاتين الايتين تجد حكمه بالغه عظيمه يامر الله سبحانه وتعالى نبية بالتحلى باهم صفتين يتحلى بهما الداعيه وهما لينة القلب والحكمة والتعقل في الحديث مع الناس والسبب هو ان الداعي الى الله لابد من الاحتكاك بالناس والحديث معهم وبلغة العصر الحديث العلاقة بين النبي والناس ولان عصر الانبياء انتهى وبقي الدعاه الذين يدعون الى الله ومن اهم ما يميز الداعي الى الله العلاقات العامه فما هي العلاقات العامه ؟ يقول د . مايكل هارد((العلاقات العامه هي مجموعة الاخلاق التي يتعامل بها الانسان مع غيره من الناس ليكون معهم وبهم علاقة تجارية او انسانية ))
أقرب تعريف للعلاقات العامة : أنها مهمة عملية تسعى لتنشيط العمليات الاتصالية الإنسانية والعملية بين أعضاء المؤسسة التربوية ، من خلال الفهم المتبادل بينهم وبين بعضهم أو بينهم وبين المجتمع الخارجي ، بما يزيد من التعاون المشترك ، الذي يعمل إيجاد الثقة المتبادلة ؛ لمعرفة الاحتياجات ، ومواجهة المشكلات ، واقتراح الحلول بشيء من المكاشفة المنضبطة التي تزيد من فاعلية المؤسسة التربوية 0
وهي ـ ببساطة ـ تحقيق عملي للمثل العربي " عامل الناس بقدر ما تحب أن يعاملوك به "
والعلاقات العامه هي جمع علاقة والعلاقة هي كل ما يربط شيئين ببعض حتى في الرياضيات نسمى كل عددين يرتبطان ببعض علاقة ((2,4)) تسمى هذه العلاقة علاقة ضعف وفي اللغة العربية نقول مثلا كبير و صغير وتسمى علاقة ضد ولكن بين الناس ومعاملاتهم يختلف المسمى حسب نوع العلاقة وكما صنف الاستاذ على حسن العلاقات البشرية نسرد بعضها من باب المعرفة
1\ علاقة مصلحة وهي التي تجمع بين عينات من الناس وبزوال المنفعة تزول العلاقة
2\ علاقة حب وهي التي تجمع بين اثنين وهي علاقة تدوم بدوام الحب بين الطرفين
3 علاقة تجارة وهي علاقة مصلحة تجارية بين تجار ومورد بضاعة ومورد نقود
4 \ علاقة صداقه وهي تربط بين مجموعة من الناس من اجل عدة امور وهي من اكبر العلاقات التي تضم مجموعات كبيرة من البشر
وقد صنف الدكتور على حسن العلاقات البشرية الى اكثر من 180 علاقة بشرية بين الناس وما يهمنا هنا هو العلاقات العامه
فما هي العلاقات العامة
العلاقات العامة هي الجهاز الذي يربط المؤسسة بجمهورها الداخلي والخارجي . وللتقدم التقني في وسائل الاعلام المختلفة ولاسيما فيما يتعلق بالاتصال دور في زيادة فعالية هذا الجهاز . ازداد الطلب في الاونة الاخيرة على تطوير اقسام العلاقات العامة ، وسبب الاقبال على هذا الفرع من فروع الادارة هو الدورالذي يلعبة هذا الجهاز واهميته لكل مؤسسة حيث يقوم بنقل صورة للنشطة والخدمات التي تقدمها للجمهور وحاجة الجمهور للحصول على تلك المعلومات.
ويعتبر جهاز العلاقات العامة من أهم الأقسام بالمؤسسة؛ لأنه يتعامل مع الجمهور بطريقة مباشرة, وكذلك فإنه يعتبر أحد الدعامات والمقومات الأساسية التي تساعد المؤسسة على نجاح مهمتها, وتحقيق أهدافها, ويقوم جهاز العلاقات العامة برسم السياسات, وذلك بالاشتراك مع العديد من الجهات المسئولة عن وضع السياسات الفرعية للمؤسسة, كذلك فإنه يقوم عن طريق الأخصائيين بالدراسة والبحوث الخاصة باتجاهات الجماهير, وقياس الرأي العام والتقويم. كما أنه يستخدم الإعلام والاتصال التي تتناسب مع الموضوعات التي يرغب في توصيلها للجمهور, وأعمال جهاز العلاقات العامة. ويقصد بالعلاقات العامة بأبسط معانيها إقامة صلات طيبة بين المنظمة وبين جمهورها, وإدامة هذه الصلات بما يضمن تحقيق الرضا والتفاهم والثقة المتبادلة بينهما , ولذلك تسعى منظمات اليوم إلى كسب تأييد الرأي العام وثقته, ويعد ذلك من الواجبات الأساسية للإدارة , ودليلاً على نجاحها , وهكذا أصبحت العلاقات العامة من المصطلحات المألوفة والمتداولة في الأدب الإداري الحديث.
هنالك الكثير من التعريف للعلاقات العامة وهذه التعاريف تتطور مع تطور هذه الاداة ومن هذه التعاريف
تعريف العلاقات العامة في قاموس اكسفورد(( العلاقات العامة هي الفن القائم على اسس علمية لبحث انسب طرق التعامل الناجحة المتبادلة بين المنظمةوجمهورها الداخلي والخارجي لتحقيق اهدافها مع مراعاة القيم والمعيير الاجتماعية والقوانين والاخلاق العامة بالمجتمع))
الجمعية الدولية للعلاقات العامة (( هي وظيفة ادارية دائمة ومنظمة تحاول المؤسسة العامة او الخاصة عن طريقها ان تحقق مع من تتعامل او يمكن ان تتعامل معهم التفاهم والتأييد والمشاركة ، وفي سبيل هذه الغاية على المؤسسة ان تستقصي راي الجمهور ازاءها وان تكيف معه بقد الامكان سياستها وتصرفاتها وان تصل عن طريق تطبيقها لبرامج الاعلام الشامل إلى تعاون فعال يؤدي إلى تحقيق جميع المصالح المشتركة
ونرى ان العلاقات العامه موجوده منذ القدم بين الناس وتطورت بتطور الناس وبتطور حياتهم (( العلاقات العامة كانت تسمى بعدة اسماء اهم اسم لها سياسة الناس يقال سايس الناس اي اعرف قدر كل واحد وقدر فكرة ومكانته وحدثه بما يتلائم مع قدرة ))د. عاصم غنيم
وأولت العرب العلاقات العامه اعتبار عظيما في الماضي والحاضر حيث كان فيما مضى لكل قبيلة شاعرا من كبار شعراء العرب يدافع عن قبيلته ويرفع من شانها امام كل القبائل ولا يرضى لها بالمهانة والمذلة وكان للشعراء في ذلك الوقت كل التقدير والاحترام لان قصائدهم كانت تحفظ وتردد كل حين وفي كل وقت وكان لكل بلاط ملكي شاعره الخاص حتى كان حسان بن ثابت شاعر رسول الله صلى الله عليه وسلم يدافع عن رسول الله بشعره ويرد عنه السن الكفار لدرجة انهم كانوا يرسلون الى رسول الله يطلبون منه ان يكف لسان حسان عنهم ومن كثرة اهتمام العرب بالعلاقات العامه انشاوا للشعراء سوقا تسمى سوق عكاظ حيث كان كل شاعر يعرض جديده من شعر ومدح لقادة وامراء وكان رسول الله صلى الله عليه وسلم يرسل الدعاه ويتخير افضلهم لسانا واخلاقا ليؤثروا فيمن يحدثونهم مثل مصعب بن عمير اول سفير لرسول الله واول داعيا في الاسلام بعد رسول الله
وكان عمرو بن العاص من ساسة العرب ودهاتهم لانه ذو عقل راجح ومنطق كبير وكان ذلك سببا في ارسال قريش له الى النجاشي ليفاوضه على عودة المسلمين فهو يختار الوقت الملائم لحديثة ويعرف كيف ينتقى الفاضه لتتلائم مع جو المكان واهلة
ان العلاقات العامة بمفهومها الحديث لم تعرف الا في هذا القرن . ولكن بالنظر إلى نشاطها يتضح لنا ان جذورها عريقة تمتد لحضارات قديمة . فالانسان كائن اجتماعي كائن اجتماعي لا يمكن عزلة عن الاخرين . فقد نشأت بينه وبين افراد المجتمع علاقات مختلفة نتيجة التفاعل .
وتبدأعلاقة الفرد بأسرته اولا ثم المجتمع الذي يحيط به ثم نطاق القبيلة وكلما اتسع نطاق المجنمع تنوعت وزادت علاقاته الاجتماعية .كان رئيس القبيلة حريص على حضور افراح اعضاء القبيلة والمشاركة في المناسبات الاجتماعية المختلفة وكل ذلك ضرب من ضروب الاعلام عن طريق خلق علاقة داخلية جيدة مع افراد القبيلة . وقد قام الشعراء في القبائل بدور اعلامي كبير حيث نشر مناقب القبيله اَثارها .
و بهذا يمكن القول بان وظيفة العلاقات العامة وجدت مع وجود الانسان نفسه . وتدرجت اصولها حتى اسندت إلى شخص معين لاجادته التعبير لما لديه كم قوة اقناع وتاثير على الاخرين ولو عدنا الى الوراء اكثر من ذلك لوجدنا العلاقات العامه موجوده عند الفراعنه حيث
أهتم ملوك الفراعنة بالاتصال بالاهالي في مناسبات كثيرة. واهتمت الدولة بتسجيل ووصف الاحداث الهامة في المجتمع مثل الانتصارات الحربية والبعثات التجارية وحفر الترع واقامة الجسور وتعبيد الطرق ... الخ .
واهتمت الدولة بتسجيل هذه الاحداث و عرضها على الناس وكانت تهدف من وراء هذا العرض والاعلام إلى كسب تاييد الجماهير واقناعهم بان الحاكم حريص على مصلحتهم ومهتم بقضاياهم و امورهم .
واستخدموا واجهات المعابد وجدرانها لنقس التعاليم الدينية كما كانوا يصورون عليها بعض الاحداث البارزة و التي تكشف عن جوانب سياسية او اقتصادية او دينية .مثال ذلك عندما اعتلى الملك مينا العرس تم توحيد الوجهين القبلي والبحري حيث اعلنت هذه المناسبة في لوحة تذكارية تبين ذلك واستخدموا لها الرمز الذي اشار إلى توجيد الوجهين ووضعوا تحت العرش نبات البردي المجلوب من الجنوب مع زهر الزنبق المجلوب من الشمال
كان لملوك بابل صحف تسجل فيها الحوادث اليومية وتوجه عن طريقها التعليمات . وقد كان الملك حمورابي يدعو عماله و موظفيه في الاقاليم للحضور إلى بابل في الاعياد والمناسبات وخاصة في عيد حصاد القمح ويذيع اوامره وتعليماته في كافة انحاء المملكة .
واستخدم الاشوريون اللوحات الطينية التي تتضمن النشرات المصورة التي تروي حوادث انتصاراتهم وما فعلته جيوشهم بالاعداء ويعرضونها في قاعاتهم وشوارعهم
عند اليونان والرومان كانت العلاقات العامة بالاتصال بافراد الشعب وتوسعوا في انشطة العلاقات العامة نظرا لارتفاع ثقافة الشعب . وكانوا يستخدمون العديد من الوسائل منها القصائد الشعرية مثل اشعار هوميروس والنشرات اليومية عن اعمال مجلس الاشراف لتعريف الشعب بالاحداث
عنى الاسلام بالانسان وكرامته وافكارة ورغباته ولذلك نجد ان الدعوه الاسلامية لم تاخذ نهج الارغام بل اعتمدت على البراهين والاقناع والحجه في نشرها. واستخدم الرسول صلى الله عليه وسلم وسائل الاتصال الشخصي وغير الشخصي حيث كان يوفد الرسل ويبعث الكتب إلى الملوك والامراء ويدعوهم إلى الدخول في الاسلام. ويعد اسلوب لاقناع من أهم الوسائل الحديثة التي يقوم عليها علم العلاقات العامة .
واهتم الاسلام بعد فتح البلاد بكتابات الفقهاء في التوجيه والارشاد . وكانوا يرون في تلاوة القران اثرا قويا في رفع الروح المعنوية للمسلمين في الحرب والسلم .
وان الدين الاسلامي دعا إلى المعاملة الحسنة والمعشر الطيب لما لذلك من اثر في تصفية النفوس وتفريبها بعضها من بعض
عرفت العلاقات العامة بمفهومها الحديث مع بداية القرن العشرين حيث كان من نتيجة التقدم الصناعي في المجتمعات الغربية ان ظهور الثورة الصناعية الضخمة التي تعتمد على الانتاج الكبير . كما تضاعفت اعداد الجماهير التي تتعامل معها هذه المؤسسات الامر الذي شكل صعوبة على اصحاب الاعمال في الاتصال بهذه الجماهير العديدة . وكما حرصوا على كسب الجماهير والحصول على رضاهم . واول من يرجع اليه الفضل في ذلك في هذه الفترة هو "ايفي لي" الذي دعا إلى معاملة المستخدمين معاملة اخلاقية انسانية ةنبه إلى ضرورة رعاية مصالح الجماهير الخارجيه .
وبعد الحرب العالمية الثانية تطورة العلاقات العامة وازدادت اهميتها بصورة ملحوظة فباتت تلعب دور كبير في المجتمعات العصرية وكان التقدم العلمي والتكنولوجي وتنوع وسائل الاتصال والاعلام المختلفة من صحافة واذاعة وتلفزيون واجهزة طباعة ، تاثير كبير في زيادة اهمية وفعالية العلاقات العامة . ان من مقتضيات الحياة الاجتماعية الصحية تفهم الافراد لمجتمعاتهم وما يدور فيها من احداث حتى يتسنى اصدار الاحكام الصحيحة عما يؤدية الجهاز المسؤول إلى المواطن والمجتمع ، والموظف لا يملك في كثير من الحالات الوقت الكافي للاطلاع وقراءة ما يدور من حولة في الجهاز من انشطة وانظمة او ما يدور في الاجهزة الاخرى ، وياتي دور العلاقات العامة في نقل صورة مختصرة وسهلة عن هذه الانشطة عن طريق المطبوعات المختلفة او النشرات الدورية لنشر الوعي سواء على مستوى الجهاز او على مستوى الجماهير المعنية بالخدمة التي يقدمها الجهاز .
مما لا شك فيه ان عملية التوعية هذه ليست سهلة وبسيطة كما قد يتباذر إلى الاذهان ... فهي تحتاج إلى جهد ووقت وتقوم على مقاييس مختلفة وعلى اسس خاصة تعي اهداف الجهاز واهداف المجتمع الذي تنتمي اليه
فما اهمية العلاقات العامة في حياتنا ؟ دور العلاقات العامة لا يقتصر على التعريف بانشطه الجهاز بل يمتد لاستقبال المعلومات من الجمهور ليعمل من خلال هذه المعلومات على تطوير الجهاز ، وكما ان لها دور في تلبية رغبات وحاجات الجمهور الداخلي من نواحي مختلفة وخلق صورة ذهنية ايجابية للمؤسسة لدى الجمهور الخارجي
عندما تدخل لاي مؤسسه حكومية او خاصة فمن الوهلة الاولى تعرف دور العلاقات العامة في هذه المؤسسه ومدى فعاليتها
((دخلت احدى المدارس على اني ولى امر فسالت معلم اين اجد معلم الفيزياء (----) اسم المعلم قال المعلم لا ادري ربما يكون في الغرف التي فوق فعلمت حينها اننا بحاجة الى نوع جديد من الوظائف في مؤسساتنا اسمها العلاقات العامه تعرف السائل بالمسؤل وتعرف السائل كيف ينهي عملة بسرعة )) د . احمد الربعي
اجرى د. مايكل هارد دراسه مفادها ارسال اشخاص لانهاء معاملاتهم في مؤسستين احداهما العلاقات العامه فعاله ونشطة ونرمز لها بالرمز (س) ووزارة ليس بها علاقة عامه او علاقاتها العامة جامدة ونرمز لها بالرمز (ص) فوجد ان في المؤسسه (س) يستغرق الفرد اقل من 20 دقيقه لانهاء معاملته وفي المؤسسه (ص) يستغرق الشخص 40 دقيقة لانهاء نفس المعاملة فلما بحث في الاسباب وجد ان العلاقات العامه في المؤسسه (س) فعاله وقد قامت بارشاد الشخص الى الموظف الذي يختص بمعاملته اما في المؤسسه (ص) فالشخص يمر على عدة اقسام يسال اين انهي معاملتي هذه فيستغرق ذلك منه وقتا
وفي الجزيرة العربية وبالخصوص في الخليج العربي نجد ان فئة كبار السن غير متعلمين ويصعب عليهم القراءة فيحتاجون لمن يدلهم على طريقم في المؤسسات الحكومية وكيفية انهاء معاملاتهم بيسر
ولا يشك احد في اهمية الدور العظيم الذي يلعبه موظف العلاقات العامه في اي مؤسسه حكومية او خاصة سالت احد الاشخاص يوم رايت مزاجه متعكرا ما السبب في تعكير مزاجك قال اليوم ذهبت لانهاء معاملة في احد الوزارات وقد عكر دمي الموظف هناك فلما تحريت اكثر وجدت ان هذا الموظف اولا ليس عنده اي دراية عن كيفية التعامل مع الجمهور والناس كل ما يعرفه هو ممنوع وبس او ورقة من المسؤول (؟؟)و
((على كل خريج يتعين في الحكومه او اي مؤسسه خاصة ان يحمل شهادة تفيد بانه على درايه بالتعامل مع الجمهور)) توني بلير
لان التعامل مع الجمهور فن لا يعرفه الا القليل من الموظفين فهناك نوعا من المسؤولين يجعل من زيارتك له في مؤسسته او مكتبة زيارة لا تنسى وهناك نوعا من المسؤولين لاتزوره الا مرة واحد فقط فما هي اهداف العلاقات العامه في هذه المؤسسات؟
التعريف بنشاط الجهاز وسيلة في التعريف الصحيح المقنع بنشاط الجهاز وكسب تاييد الجمهور والرضى عنه
البحث وجمع المعلومات اجراء بحوث الراي والاستطلاع وجمع معلومات عن الشركات المنافسة ومنتجاتها وجماهيرها وكذلك معلومات عن الشركة ومنتجاتها
الاتصال توفير قنوات الاتصال المناسبة في الاتجاهين من المنظمة إلى الجماهير ومن الجماهير إلى المنظمة ام عن طريق الاتصال الشخصي او الاتصال الجماهيري
تخطيط برامج العلاقات العامة وتنفيذها تضع خطط وقائية و علاجية لتحسين صورة المنشاة الذهنية لدى الجماهير وتقسم إلى خطط طويلة ومتوسطة وقصيرة المدى
التقييم تقوم بتقيم برامجها وخططها تقيم قبلي وتقيم مرحلي (اثناء التنفيذ) وتقيم بعدي
التنسيق تعتبر جهاز تنسيقيا بين ادارات المنشاة المختلفة ، وكذلك التنسيق بين المنشاة وجماهيرها
أنواع العلاقات العامة: العلاقات العامة الداخلية العلااقات العامة الخارجية
التنظيم الاداري للعلاقات العامة في رأيي ان العلاقات العامه لها العديد من الهياكل الاداريه شأنها شأن اي اداره داخل المنظمه ولكن هذا الجهاز أكثر خطوره من غيره من حيث الدور الذي يلعبه في التحكم في العمليات الاتصاليه التي تتم بين المستويات الاداريه العليا والوسطى والدنيا وكذلك تكوين الصوره الذهنيه للمؤسسه بالنسبه للجمهورين الداخلي والخارجي وهناك بعض المؤسسات ترى ضرورة وضع العلاقات العامه في الاداره الوسطى نظرا لما يمكن ان تلعبه مثل هذه الاداره في تكوين اتصال ناجح بين الاداره العليا والاداره الدنيا ولكن - في رأيي - انه يجب وضعها في مستوى الاداره العليا لسببين :- 1 - الدفاع عن المؤسسه ضد اي استقطاعات ماديه يمكن ان تؤثر على اداء هذا الجهاز الاتصالي 2 - وكنتيجه للسبب الاول يمكن لجهاز العلاقات العامه ان يدافع عن العاملين في الاداره المباشره ( الاداره الدنيا ) ضد تعنت الاداره العليا ووضع العلاقات العامه في الهيكل الاداري يمكن ان يأخذ وضعه الصحيح حسب اقتناع الاداره العليا بأهمية هذا الجهاز فهناك بعض الادارات التي تعتبر العلاقات العامه ليست أكثر من إدارة للدفاع عن المؤسسه في اوقات الازمات ومادامت لاتتعرض المؤسسه لازمات فجهاز العلاقات العامه ليس له اهميه وهناك ادارات اخرى تعتبرها على انها إدارة تنفيذيه تقع في اخر الجهاز التنفيذي ولاداعي لوضعا في محل مشاركه في ادارات اتخاذ القرارات ليس أكثر فهي إدارة اتصاليه وهناك اخرون لايعترفون اساسا بهذه الاداره ولايملكون ادنى علم بالدور الذي يمكن ان تقوم به هذه الاداه في النهوض بالمؤسسه وفي النهايه يجدر بنا الاشاره إلى انه يجب ان تعمل إدارة العلاقات العامه في شكل فريق عمل يسعى لتحقيق اهداف عامه ينتج عنها اهداف تفصيليه في مجملها تحقق الهدف العام للمؤسسه وكذلك تعمل في اطار مراعاة مصلحة المجتمع
وفي دراسة بسيطة نجد ان نادي ضباط الشرطه في بعض الامارات اشهر من نار على علم وفي بعض الامارات نجد وكانه غير موجود حتى ان الكثير عندما تساله عن المبنى يقول لا ادري اين هو فما السبب في شهرة المكان انها ولا شك العلاقات العامه والعاملين فيها حيث حملوا على عاتقهم اشهار المكان والذي يعملون فيه وعنى انا شخصيا تعرفت على الكثير من رجال الشرطة وعرفت اعمالهم بعدما كانت مجهولة لي والسبب ارتيادي لمبنى ضباط الشرطه خلال شهر رمضان المبارك من خلال الدورات الرمضانية ومن هنا نجد اهمية عمل العلاقات العامه في مكان
وفي وزارة اخرى تقوم هيئة العلاقات العامة بعمل دورات لتعليم العاملين على الكونتر كيف يعامل الجمهور وفي دول متقدمه يتم تعليم شرطي المرور كيف يخالف الناس وهم راضون عنه غير ساخطون ويتم ذلك عن طريق تعامله الجيد الحسن مع الناس وهذه تجربة انا شخصيا مررت بها حيث ارتكبت خطا مروريا وعندما جاء الشرطي ليخالفني احرجني من حديثة ودماثة اخلاقة حيث جعلني اتمنى انه لو ضاعف المخالفة ولم يحدثني بهذا الاسلوب الراقي الذي احرجني
ومن مهام العلاقات العامه ايظا التواصل بين كل مؤسسة وفروعها حيث نجد ان بعض الموظفين لايعرفون فروع مؤسستهم التي يعملون بها فعندما تسال موظف في مؤسسه ما هي فروعكم التي ممكن التواصل معها يقول والله ما ادري ؟ وهنا ياتي دور العلاقات العامه حيث تقصي الحقائق :
لتحقيق صورة بينية جيدة تقوم بعض المؤسسات بتقصي الحقائق حول مؤسسات اخرى لمعرفة نقاط القوة و نقاط الضعف التي تميز عمل المؤسسات الاخرى المنافسة
التخطيط والبرمجة :
انطلاقا من النتائج التي توصلت اليها إدارة العلاقات العامة من خلال عملية تقصي الحقائق يقع التخطيط والبرمجة للمؤسسة من خلال وضع خطط متوسطة وطويلة المدى لمحاولة ترويج صورة ذهنية جيدة للمؤسسة تكون مغاير لصورة المؤسسات المنافسة
الاتصال والتنفيذ :
لنجاح عملية التخطيط " الخطة المتوسطة وطويلة المدى " تقوم إدارة العلاقات العامة بتوظيف مجموعة من الوسائل الاتصالية بحسب المدة الزمنية التي تستغرقها الخطة ومن هذه الوسائل الاجتماعات و المؤتمرات و اللقاءات
((في كل مؤسسه يجب على موظفين العلاقات العامه تبني فكرة التعارف بين افراد المؤسسه الواحده من خلال اللقاءات والحفلات))د.على حسن
فاجتماعات ولقاءات موظفين المؤسسه الواحدة خارج نطاق العمل يجدد النشاط والطاقات ويزيد من التعارف بين الافراد واني شخصيا اعرف مؤسسات حكومية تقوم بعمل رحلات اسبوعية لافرادها حيث يختارون مكانا ويذهبون اليه بحافلة يقضون يومهم كاملا هناك
ومثل هذه الرحلات التي تشرف عليها العلاقات العامه تقوي الروابط الاجتماعيه بين افراد المؤسسه الواحده حيث يتعارفون على بعض وربما تنشا بينهم صداقات حميمه جديدة وربما علاقات تجاريه وقد تكون هذه الاجتماعات مكانا لمعرفة الكثير عن خصوصيات العاملين بالمؤسسه
والعلاقة العامة تعتمد على شخصية ناقلها فكيف يقنع موظف العلاقات العامه موظفا بضرورة التحلى بسعة الصدر وهو لا يتمتع بهذه الصفات فما هي الصفات التي يجب ان يتمتع بها موظف العلاقات العامه
1 اول هذه الصفات هي سعة الصدر والقدرة على التحمل ((لكم في رسول الله اسوة حسنة في فن التعامل مع الناس صغيرهم وكبيرهم صبيهم وشيبتهم عظيمهم واحقرهم شانا ))فلا تستهين بهذه الخصلة بل عليك ان تنمى فيك هذه الخصلة وخصوصا ان كنت تعمل في وزارة تعاملها كله مع الجمهور وانظر الى طلب سيدنا موسى عليه السلام وعذره الذي تعذر به يوم طلب منه رب العزة والجلال الذهاب الى فرعون لدعوته الى الله بسم الله الرحمن الرحيم (( ويضيق صدري ولا ينطلق لساني )) الشعراء اية 13
حيث ضيق الصدر وعدم تحملة للكلام والمناقشة مدعاة لنفور المتلقى من الحديث وعصبيته وخصوصا عندما تتعامل مع العديد من الناس والافكار ((كالموظف في وزارة الداخلية قسم التاشيرات او جوازات السفر )) حيث الكثير من الاجناس والاصناف التي تمر على هذا الموظف فكيف يتعامل مع الكل دون ان يتسبب في زعل احد من الجمهور ؟
هنا ياتي دور العلاقات العامه حيث يقوم موظف العلاقات العامة يتهيئة مكان الانتظار وجعله مكانا ملائما للجلوس ويستغل المكان بوضع نشرات يوضح فيها بنود المعاملة الصح ولماذا ترفض المعاملة وما السبب في رفضها
وكل تلقائية ستجد العميل يجهز اوراقه وان كانت معاملته ناقصة فسيسرع الى اكمال النقص الموجود في معاملته وهنا يكون موظف العلاقات العامه قد ساهم في تقليل الوقت في انجاز المعاملة وبدل ان ينجز المظف في يومه 40 معاملة ينجز 60
لان الموظف يستغرق عدة دقائق في التاكد من صحة الاوراق وسلامتها ثم التاكد من عدم انتهاء تاريخ بعضها وهكذا وفرت العلاقات العامة الوقت للموظف والجهد الذهني ايظا
وسعة الصدر هذه صفة عامه لابد من توفرها في المتعامل مع الجمهور فليس كل الناس عقولهم تتقبل الرفض
2 ان يكون لبقا سريع البديهة حسن التصرف وهذه الصفة نادرة عند الكثير ان لم تكن مفقودة فبعض الموظفين يتمتع بقدرة عجيبة على امتصاص غضب الذي امامه بل ويستطيع بلباقته وحسن تصرفه ان يقلب الموقف كله لصالحه فكم من خلافات في الوزارات صارت صداقات بسبب العلاقات العامه وبسبب كلمه حلوة من الموظف استطاع بها ان يمتص غضب الشخص الذي امامه فانا اعرف موظفا في بنك جاءه شخص ليصرف نقودا من حسابه قال له الوظف وقع لى هنا قال الرجل نسيت توقيعي قال الموظف خلاص انسى فلوسك فضحك الرجل وعاد قائلا لاتذكرت ونفس الموقف مع موظف اخر رد الموظف ليش وين مخك ولا انته شو شارب قبل ما تحضر عندنا فعصب الرجل ومسك بخناق الموظف ولولا تدخل المراجعين لاصبحت مشكلة كبيرة
اذا فالعلاقات العامه مهمة بالنسبة للموظفين احدهما اخذ بالجانب الصح لانه تمتع باللباقة وحسن التصرف واستطاع ان يكسب الموقف في صالحه اما الاخر لم يسيطر على اعصابه فكان الموقف ضده
((في موظف العلاقات العامه سمة بارزة وهي الابتسامه )) د. على حسن والابتسامه هي تحية بسيطة مجانية يرسمها كل شخص على وجهه ولكن موظف العلاقات العامه يجعل من ابتسامته رسول لاي شخص يلاقيه حتى انك كمراجع تتمنى ان تكون معاملتك بين يديه
3\ ان يكون موظف العلاقات العامة مثقف واسع الاطلاع لان موظف العلاقات العامه واجهه لكل مؤسسه عامه او خاصه ولانه يقابل العديد من الشخصيات والافكار فعلى موظف العلاقات العامه ان يتمتع بالثقافه العامه التي تمكنه من خوض غمار اي حديث او الدخول في مناقشات عامه مع اي عقليه
4\ القدرة على الاقناع وهذه خصلة لاتوجد عند الكثيرين وهي سمة من سمات موظفي العلاقات العامه وخصوصا الذين يكونون في مواجهة الجمهور
وقد ذكر د. دورثي ليدز نقاط عدة يتخذ منها الشخص المسؤول عن العلاقات العامه قواعد هامه لانطلاقه في عالم العلاقات العامه نسرد منها
1\ كسر حاجز الخوف ومن تجاربنا في الميدان وجدنا ان هناك اشخاص يتمتعون بقوة شخصية قويه جدا ولكنهم مقيدون بهذا الحاجز حيث يخافون من مقابلة الجمهور علنا او القاء كلمة ما في مناسبه ومن يدخل مجال العلاقات العامه عليه ان يبعد عن نفسه هذه الفكرة او النقطه وبكثرة احتكاكه بالجمهور يخف تدريجيا تاثيرها عليه ,وبعضهم يخاف من الوقوع في الخطا وهذا يسبب له احراجا لذلك عليه بكثرة التدرب والاعداد الجيد لخطبته
2\ ان يختار الوقت المناسب لكل مناسبة يقع الكثيرين في هذا الخطا حيث يقوم بتهنئة شخص بترقية ما وقد مضى على الترقية عدة شهور حيث لم يعد للترقية عند صاحبها ذكرى او تعزية شخص بعد مرور عدة ايام فصاحب العلاقات العامه عليه بجدولة مواعيده حتى لا يغفل عن شاردة ووارده من مناسبات ولابد من الاعتراف ان مجاملة الناس ومواساتهم لايكون الا في وقت المناسبه
3 \ التحكم بنبرة الصوت لتلائم الموقف فلايجوز ان اقف في موقف عزاء ونبرة صوتي ليس فيها حتى نبره حزينه وفي مناسبة الفرح يجب ان تحتوي نبرة الصوت على نبره مفرحه تدل على صدق المشاعر حتى في مجال الجمهور والعمل
4 \ اختيار المكان وطريقة عرض الاعلان موظف العلاقات العامه يجب ان يكون ذو نظرة ثاقبه يعرف اين يتواجد ومتى وكيف واين يضع اعلانه وكتيباته ففي كثيرا من الدوائر والمؤسسات نجد الكتيبات التي يتم انتاجها من نفس المؤسسه موضوعه تحت كم هائل من المجلات فكيف سيكتشفها الزائر ويطلع عليها ؟
ومن المهام التي تلحق مسئول العلاقات العامه
يعد خطة القسم السنوية .
يستقبل المراجعين وتلبية حاجاتهم.
يحضر الاجتماعات العامه ويسجلها ثم يجد الطريقه المثلى لنشرها .
ينشر الإعلانات وكتابة التقارير حول الأنشطة العامه لمؤسسته وايصالها للصحافة.
ينشر الردود الإعلامية على القضايا التي تنشر في الصحف المحلية والتي تتعرض لها مؤسسته.
يقوم بالاتصال والتنسيق مع مندوبي وسائل الإعلام للإعلام عن نشاطات مؤسسته التابع لها.
يشترك في الصحف المحلية ومتابعة وصولها.
5\ المظهر العام والهيئة يقول د. مايكل هارد ((كيف لى ان اقنع شخصا بامر ما والشخص غير مقتنع بي كشخصية قويه ذات شخصيه قويه متزنه , ولموظف العلاقات العامه عدة جوانب عليه الاعتناء بها ومنها الاعتناء بمظهره العام وهندامه ))وقد لاحظت من خلال التجارب والزيارة الميدانية ان موظف الاستقبال يجب ان يكون شخصية مختلفة عن كل العاملين في نفس المؤسسه بلباسه وهندامه حتى في نوعية العطر الذي يستخدمه يكون مميزا ففي احدى المؤسسات العامه وجد ان موظف الاستقبال يضع امامه على طاولة الاستقبال الجميلة الشكل طعام افطاره وتفوح من الطعام رائحة الثوم فكيف بالله عليكم تقبل على موظف من هذا النوع لتساله عن حاجة تخصك في المؤسسه؟ وفي احد المؤسسات الخدميه الحكوميه عندما تقبل على موظف الاستقبال فانك لاتريد ان تدخل على المسئول من جمال المكان وحسن اعداده حيث المقعد الوثير ويوجد بجانبك بعض المجلات العلميه والثقافية وفي اعلى الحائط توجد شاشه جميله تعرض لبعض البرامج الجميلة ويكفيك من الوظف كلما رفعت راسك يبتسم لك ابتسامه جميله ويسمعك بعض العبارات الجميلة الطيبه
هل للقوانين علاقة بعمل العلاقات العامه؟
((ان القوانين هي التي تنظم عمل كل شيء وبالقانون ينتظم هذا العمل ودور العلاقات العامه هنا هو ابراز الجانب الايجابي للقانون في هذا المجال ))د.عاصم غنيم
فالمحقق في قضية ما مع متهم تجده يعزم على المتهم بكوب شاي ثم يناقشه في امور حياته ومن ثم يخبره بتهمته وما هي حقوقه كمتهم حتى ان المتهم يحب هذا المحقق ويحاول مساعدته باجاباته الصريحة دون وشوشه او خطا وفي الجانب الاخر نجد المسؤول عن الامر لا يطبق الا الجانب السيء من القانون مع للقانون وجهين ايجابي وسلبي
حتى في الاقسام التي فيها مراجعات شخصية كتجديد الرخص او جوازات السفر نجد دور العلاقات العامه يتجلى في تعريف المواطن بالاوراق المطلوبه منه لانجاز معاملته بيسر ودون عراقيل وفي بعض المراكز الهامه لا تجد موظف العلاقات العامه الا وهو بين الجمهور يبين لهذا ويدل اخر على الموظف الصح ((كل موظف حكومه هو موظف علاقات عامه باخلاقه وطيبته ))د.احمدالربعي
يجب أن يتصف رجل العلاقات العامة والإعلام التربوي بالذكاء وسرعة البديهة ، وحسن المعاملة ، وحسن المظهر ، وإتقان اللغة ، ودراسة علم النفس ، والقدرة على إعداد الخطابات ، وجمع المعلومات وتصنيفها 00 إلى جانب ذلك لابد من دراسة وسائل الاتصال بالجماهير ، والدعاية ، والتحرير الصحفي ، والفني والإذاعي ، وإنتاج الأفلام ، وإقامة المعارض ، والرحلات ، والاجتماعات والمؤتمرات ، وإجراء البحوث العلمية 0
كما يتعين على رجل العلاقات العامة أن يكون قادرا على التكيف مع الأحداث وتجددها ، وأن يتصف بالإيثار والثقة ، فعند عقد مؤتمر صحفي عن نشاط الإدارة ، أو تم استدعاء مسئول العلاقات والإعلام ـ بحكم أنه لسان إدارته للمجتمع ـ فلا يجوز أن يتحدث عن نفسه وعن قسمه فقط ؛ لأنه لا يعمل من فراغ بل أنه يعمل من بناء متكامل ، وهنا ينبغي التركيز في الحديث على ما قام به الكيان التربوي والعاملين فيه ، وما سوف يعود بكل ذلك على المجتمع ومصالحه ، ويجب الحديث في هدوء دون توتر
إذا اتفقنا على أن العلاقات العامة تشكل عملية هامة في تزويد الجمهور بكل الحقائق المتصلة بموضوع ما ، وتمكينه من تكوين آراء منطقية سليمة حول المسائل المتفق عليها أو ربما المختلف عليها ، فإن أكثر الناس معرفة هم أقدرهم على الوصول إلى آراء واختيارات ذكية تقوم على أساس التفكير العقلي 0
والحقيقة أنه عن طريق التعليم الرسمي واتساع نشر المعرفة بوسائل الاتصال الحديثة أصبح لدى الناس كثير من البيانات حول أي موضوع يطرأ في المجتمع 0
من هنا يمكن أن نحدد أساليب ( الخطوات ) التي يمكن أن تتبعها وحدة العلاقات العامة والإعلام التربوي لتحقيق الأهداف " ديناميكية العلاقات العامة " في الآتي :
1 ـ البحث والتحري : وهي أهم الخطوات التي تنبني عليها المقومات الأساسية لنجاح نشاط العلاقات العامة ، فالجهاز أو المؤسسة التي تنتمي إليها هذه الإدارة بحاجة إلى معرفة آراء المجتمع وردود الفعل عند اتخاذ أي قرار أو تنفيذ أي نشاط ، لذا ينبغي الإجابة في نهاية البحث عن سؤال مهم مفاده : ماذا الذي يجري الآن ؟
2 ـ التخطيط : وتشمل تحديد الأهداف القصيرة والطويلة المدى ، ورسم البرامج التنفيذية 00 وهنا ينبغي الإجابة عن : ما الذي يجب القيام به ؟
3 ـ التنفيذ : وهي الخطوة التي تتضمن القيام بتنفيذ البرنامج الموضوع من خلال " التواصل " الذي يسعى إلى تحقيق الهدف الأساسي من البرنامج المعد سواء لتعريف المجتمع بالمعلومات المطلوبة أو لخلق علاقة إنسانية واجتماعية في البيئة التربوية 00 وتجيب عن سؤال : كيف يمكن أن ننفذ الاتصال بأيسر السبل وأقواها تأثيرا ؟
4 ـ القياس والتقويم : وهنا تسعى الإدارة لمعرفة ما حققه البرنامج 00 وفي هذه الخطوة نجيب على السؤال الأساسي : ماذا حققنا من نتائج ؟
5 ـ التوثيق : حيث سيساعد ذلك في تدعيم بنك المعلومات للرجوع إليها عند الحاجة 00 وهنا نسأل : كيف نوثق هذا النشاط ليسهل الرجوع إليه عند الحاجة ؟
وهنا يتجلى دور موظف العلاقات العامه بتعريف افراد كل قسم بالقوانين التي يحتاجها في تعاملة مع الجمهور ((كيف))؟
فالكثير من الوظفين لايعرف حتى ابسط القوانين التي هو يطبقها مع الجمهور ولا يعرف حتى الفرق بين الممنوع قانونيا وبين الجائز قانونيا ؟
فلو جاء موطن يريد ان يجدد اورقه الثبوتية كجواز السفر مثلا يرده الموظف بحجة ان الاوراق ناقصة ؟ وما هو النقص الذي بسببه رفضت المعاملة ؟ يقول الموظف انها ناقصة في اوراق الطباعه كعدم وضوح حرف معين او رقم ؟ والمواطن قادم من مكان بعيد او منطقة نائية فهل هذا سبب لرفض المعاملة ؟فلو ان الموظف على الكاونتر طلب الاوراق الاصلية وتاكد من دقة وضوح الحرف او الرقم وصححه ماذا سيجري ؟ لا شيء سيكسب حب المواطن وتقديره
(( قبل ان نقوم بترقية اي موظف علينا ان نجري تحريا عنه ما مقدار رضى الجمهور عنه وعليه نقر له ترقيته ومقدار علاوته))
ففي هذه المقولة نجد ان للعلاقات العامه دورا كبيرا بتبصير الموظف بالقوانين التي تحميه وتسهل عملة امام الجمهور فالقانون ليس قيدا لموظف بل هو حماية للموظف وفي الوطن العربي الكثير من الموظفين لا يعرف حتى هو بأي درجة او منصب وزاري هو وتتجلى هذه الرؤيا واضحة في القسم المدني من الوزارات وهنا ياتي دور العلاقات العامه وكيفية قدرة موظفها على تعريف العاملين بالقوانين
0 عن طريق الكتيبات والمنشورات
0 اللقاءات العامه والمحاضرات
0 الاجتماعات مع كل فئة من الفئات على حده
0 تعليق بورد كبير في كل قسم يذكر فيه القوانين المناسبة لعمل القسم
ولا يعتبر تجاوزا للقانون اذا استطاع موظف العلاقات العامه ان يحل اي مشكلة يتعرض لها اي قسم من اقسام اي مؤسسه تتعامل مع الجمهور بطريقة قانونية
في احد المؤسسات طلب رئيس العمل من موظف ان ينجز معاملة فيها مخالفة قانونية فلم يجد الموظف بد من اللجوء الى العلاقات العامه لحل هذه المشكلة فنصحه موظف العلاقات العامه بانجاز المعاملة ولكن بعد اخذ ورقه خطية من رئيسه بانهاء المعاملة فرفض الرئيس اعطاء الورقه الخطيه وهكذا حل موظف العلاقات العامه المشكله دون ان يلحق باحد اذى مادي او معنوي
وعليه نجد ان موظف العلاقات العامه هو ميزان القانون في كل مؤسسه وعليه يجب ان يوجد في كل مؤسسه خدميه او غيرها موظف علاقات عامه يستطيع ان يمسك العصا من الوسط فموظف العلاقات العامه تناط به امور جسام عظيمه فهو المحور الذي يرتكز عليه الموظف في معرفة بنود القانون وهو الوحيد القادر على تعريف القانون للجمهور ونستطيع القول بان معرفة بنود القانون هي احدى اهم خصائص موظفي العلاقات العامه
العلاقات العامة هامة ؟ سؤال يسمعه غالبية العاملين أو الممارسين لمهنة العلاقات العامة في بيئتنا العربية، والسبب لهذا الطرح إما حداثة العلاقات العامة بالمنطقة، أو ضعف الثقافة التجارية أو الاقتصادية لمن يطرح هذا الاستفسار، وقد يكون أيضاً بسبب ضعف ممارسات العاملين بهذا المجال حتى الآن وتقصيرهم في ابراز دورهم بالعمل الميداني أو بتثقيف المحيطين بأهميته.
وتتضح أهمية العلاقات العامة في منشآتنا، مهما اختلف نوع النشاط أو الحجم أو الأداء، على كافة الأصعدة على النحو التالي:-
1- في المنشآت الصناعية:
تتأكد أهمية دور العلاقات العامة في هذه المنشآت الصناعية عند إدراك أهمية تكوين علاقات جيدة مع الجمهور الذي يتعامل مع هذه المنشآت بشراء منتجاتها المتنوعة، فهذه المنشآت تستثمر رؤوس أموال كبيرة ويهمها في المقام الأول الحصول على حصة جيدة من السوق وأن تتغلب على منافسيها بالشكل الذي يضمن لها تحقيق ربحية ترضي اصحاب رؤس الأموال، وتضمن لها البقاء. وغالبية هذه الأهداف لن تتحقق بعيداً عن الجمهور الذي يمثل العملاء الحاليين أو المحتملين في الأسواق التي تبيع فيها هذه المنشآت منتجاتها. فالعلاقة الوطيدة والحميمية مع هذا الجمهور هي الضامن الوحيد لتحقيق الأهداف، بعد استيفاء عناصر الجودة. ومن ثم كان الحصول على رضا العملاء مطلباً حيوياً تسعى اليه كافة المنشآت الصناعية، ومن هنا تبرز أهمية العلاقات العامة في هذه المنشآت، فعلى قدر مستوى كفاءة إدارة العلاقات العامة على إدارة حملاتها لكسب رضا الجمهور تتحقق الأهداف الموضوعة، في مختلف الأحوال بدءًا بطرح منتجاتها، أو مواجهة أزمة أو حملات مضادة مغرضة لسحب ولاء العملاء لصالح المنافسين.
2- العلاقات العامة في المنشآت الخدمية، وفي مثل هذه المنشآت قد تكون مهمة العلاقات العامة أشق على العاملين في إداراتها لأن هذه المنشآت تبيع سلعة غير ملموسة، وتحتاج في ظل منافسة شرسة إلى البقاء طوال الوقت في يقظة للحفاظ على الولاء المكتسب، وبنفس القدر يجب أن تزداد رغبة هذه المؤسسات الخدمية في تأسيس إدارات علاقات عامة بها، لمساندتها في نشر وترويج السلعة على الجمهور من خلال الحملات التي تقوم بها أو النشاطات المختلفة التي تقدم بها المنشأة للجمهور، ومن ثم تكوين التصور الذهني الذي يروج لهذه المنشآت وسط الجمهور.
3- المنظمات الحكومية، حيث تعمل العلاقات العامة على بناء الشعور والمسؤولية الوطنية لدى المواطنين أو الجمهور الذي يتعامل مع هذه المؤسسات. وفي هذه الأوقات التي ارتفعت فيها المطالبات في العديد من الدول العربية بالديمقراطية يتسع نطاق عمل إدارات العلاقات العامة لتتواكب نشاطات تلك الهيئات مع المطالب الشعبية، ويتم خلق روح الترابط والولاء بين هذه الهيئات التي تمثل الحكومات وبين الجمهور الذي يمثل المواطنين.
وعلى جانب آخر هام تبلورت العديد من العوامل الحالية في مجتمعاتنا العربية التي فرضت الاهتمام بمجال العلاقات العامة، مثل:
1- ازدياد قوة نفوذ الرأي العام في العديد من المجتمعات العربية والاعتراف بالعديد من الأشكال الديمقراطية التي فرضت نفسها على الساحة السياسية أو الشعبية، مثل الجمعيات والهيئات التي باتت تطالب بحقوق الجمهور سواء على المستوى السياسي أو الاستهلاكي.
2- التوسع في حجم النشاطات الاقتصادية وازالة الحواجز أمام التجارة العالمية مما فتح باب المنافسة أمام المنتجات العربية، مما يتطلب معه جهد أكبر للحفاظ على ود الجمهور والعملاء.
3- التوسع الكبير في وسائل الإعلام المختلفة، نتيجة للتقدم التقني والفني الكبير، مما سهل من عملية التأثير على الجمهور والرأي العام بأشكال متعددة ومتنوعة
الاتصال الفعال صفة جوهرية في العلاقات العامة
الاتصال الفعال هو جوهر العلاقات العامة في أي مجتمع، وسواء كانت الوحدة التي يتم الاتصال بداخلها صغيرة الحجم مثل الأسرة أو الاصدقاء والزملاء أو كبيرة الحجم مثل المؤسسات والهيئات، فإن الاتصال الفعال هو سر نجاح أي وحدة. ولذا كان الاتصال الفعال هو هدف أساسي لكل تحرك ايجابي في الحياة على أي مستوى.
وتهدف هذه الصفحة إلى التالي:
- توفير فرصة الاتصال الفعال بين افراد الأسرة
- توفير فرصة الاتصال الفعال بين الاصدقاء
-توفير فرصة الاتصال الفعال بين الاقرباء
- توفير فرصة الاتصال الفعال بين الزملاء
- توفير فرصة الاتصال الفعال بين المؤسسات
وطريقتنا في ذلك هي تطبيق مبادئ الاتصال الفعال على كل مظاهر العلاقات السابقة، وذلك من خلال التواصل مع التصنيفات عاليه بعرض اراءهم وافكارهم، عرض مشاكلهم والبحث في حل لها، عرض انجازاتهم ومناسباتهم وافراحهم، مشاركتهم في اجتماعاتهم، عرض اهتماماتهم على اي مستوى
