"الاتحادية للكهرباء": لا يوجد أي ارتفاع في فواتير سبتمبر
"الاتحادية للكهرباء": لا يوجد أي ارتفاع في فواتير سبتمبر
88...d0aec3/460/355
الخليج- رأس الخيمة - حصة سيف:
أصدرت الهيئة الاتحادية للكهرباء والمياه بيانا تفصيليا للرد على أحد المشتكين من صعوبة التواصل مع الهيئة، وعدم إيجاد إجابة عن تساؤلات عدد من المستهلكين، عن ازدياد كلفة الكهرباء والمياه في آخر شهرين.
وأوضحت الهيئة في بيانها "بالاشارة الى الفيديو المتداول في مواقع التواصل، من قبل أحد الفنانين، بخصوص شكوى ارتفاع فاتورة الاستهلاك لشهر سبتمبر، فإن الهيئة تود توضيح الحقائق الآتية:
فاتورة الاستهلاك لشهر سبتمبر متقاربة بالأشهر الماضية والاستهلاك لنفس الاشهر في السنوات الماضية، حيث إن فاتورة سبتمبر بلغت 2890 درهماً مقارنة بـ 2605 دراهم عن الشهر السابق بنسبة ارتفاع 10% و هي زيادة طبيعية.
تم التواصل مع المتعامل وتوضيح ذلك حيث انه لا يوجد أي ارتفاع في خدمة الكهرباء، ما عدا خدمة المياه خلال الشهرين الماضيين، حيث يحتمل وجود تسريب داخلي لدى المتعامل، وأخطر بضرورة التأكد من ذلك.
النظام المالي للهيئة مصمم بحيث لا يصدر أي فاتورة في حال تجاوز الاستهلاك الفعلي 30%، مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي، ويرسل فريق لالتقاط صورة من العداد للتأكد من القراءة الشهرية قبل تمريرها وإصدار الفاتورة.
معظم عدادات الفلل السكنية الكبيرة تقرأ عن بُعد، والهيئة في مرحلة متقدمة للتحول الذكي في تركيب العدادات الذكية وأخذ القراءات عن بعد، وعداد المستهلك المذكور منها.
يحق للمتعامل تقديم طلب فحص للعداد في حال وجود شك في الاستهلاك.
كما تود الهيئة توضيح انها تمارس دورها في الحد من انتشار الوباء بتبني سياسة واضحة تقوم على توفير خدمات الكترونية للمتعاملين بنسبة 100% ما لا يترتب عليه حاجة المتعامل إلى مراجعة الهيئة.
تهيب الهيئة بمتعامليها ضرورة التواصل مع قنواتها المختلفة لأخذ المعلومات والرد على الأستفسارات.
