غرفة رأس الخيمة تختتم اليوم دورة التميز في خدمة العملاء
غرفة رأس الخيمة تختتم اليوم دورة التميز في خدمة العملاء
الرمس.نت:
تختتم غرفة تجارة وصناعة رأس الخيمة اليوم الخميس دورة " التميز في خدمة العملاء " قدمها الخبير حسن محمد أبو ليلى مدير التدريب والاستشارات في بيت الخبرات الدولية للاستشارات الإدارية.
واشتملت الدورة التي استمرت على مدى يومين في مقر برنامج سعود بن صقر لدعم مشاريع الشباب بحضور 35 موظف من مختلف دوائر ومؤسسات الإمارة على العديد من المحاور أبرزها عناصر الخدمة المتميزة واستراتيجية التعامل مع العملاء ودور الأخلاقيات في التعامل إضافة إلى المهارات السلوكية والإدارية اللازمة لتقديم خدمات تفوق توقعات العملاء.
وقد هدفت الدورة إلى اكساب المشاركين المهارات الأساسية في خدمة العملاء والتعامل مع الآخرين باحترافية ومهنية واطلاع المشاركين على قواعد تقديم خدمة متميزة للعملاء بعناصرها المختلفة وتعريف المشاركين بأنماط العملاء وكيفية التعامل مع كل نمط.
وقد استخدم المحاضر أسلوب العصف الذهني وورش العمل من خلال استعراض تجارب وممارسات في مجال خدمة العملاء حتى يتمكن المشاركون من الاستفادة ونقل أفضل الممارسات لواقع العمل.
وأوضح الأستاذ حسن أبو ليلى إلى أهمية هذا النوع من الدورات للمؤسسات وذلك لدورها الفاعل في تقليل نسبة الشكاوى لدى العملاء وتعزيز الصورة الذهنية لهم مشيراً إلى أنه قدم الدورة أكثر من 200 مرة .
رد مع اقتباس