1000 شكوى ضدّ سائقي الأجرة في أبوظبي شهرياً..!

الإمارات اليوم

كشف المدير العام لمركز تنظيم النقل بسيارات الأجرة في أبوظبي، محمد درويش القمزي، أن معدل الشكاوى التي كانت ترد إلى مركز استقبال الشكاوى خلال العام الماضي، بلغ 2000 شكوى شهرياً، واستطاع المركز خفض المعدل خلال العام الجاري إلى أقل من 1000 شكوى شهرياً، بعد اتخاذ العديد من الإجراءات والآليات للرقابة على السائقين وتطوير أدائهم.
وأضاف أن المركز لديه آلية متطورة لاستقبال الشكاوى والتعامل معها خلال 48 ساعة من تاريخ استقبالها، إذ يتم استقبال الشكوى عن طريق مركز الاتصال، وتحويلها إلى مكتب تحقيق يتصل بالسائق، ويحقق معه في موضوع الشكوى، ويتواصل أيضاً مع صاحب الشكوى لإبلاغه بنتيجة شكواه، مؤكداً أنه يتم تسجيل نقاط سوداء عن كل شكوى يتم تسجيلها ضد سائق التاكسي، حتى تكتمل 24 نقطة، بعدها يتم توقيع عقوبة على السائق، بحسب نوعية الشكاوى، وتصل العقوبة إلى سحب التصريح وإنهاء الخدمات.
وأشار إلى أن أغلبية الشكاوى تتعلق بعدم معرفة السائقين بالعناوين، أو اتخاذ طرق غير مباشرة إلى المكان المحدد، أو التعامل غير اللائق مع العملاء.
وأكد القمزي أن نسبة الشكاوى لا تعتبر مرتفعة بالقياس إلى إجمالي عدد الرحلات التي تقوم بها سيارات التاكسي في أبوظبي، إذ وصل الإجمالي خلال العام الماضي إلى نحو 66 مليون رحلة، وهو ما يشير إلى اتساع عدد مستخدمي خدمات التاكسي في الإمارة بشكل كبير.
وقال إن المركز يقوم بتطوير خدماته بشكل مستمر، إذ أطلق أفضل تطبيق على الأجهزة الذكية لاستدعاء التاكسي، كما يطور العديد من الخدمات للتيسير على الجمهور وسرعة الاستجابة.
وأضاف أن الشركات المصرح لها بتشغيل سيارات الأجرة داخل إمارة أبوظبي حالياً هي سبع شركات، بينها شركة واحدة لخدمات سيارات الأجرة من وإلى المطارات، وست شركات لخدمات النقل داخل المدن، ويبلغ عدد سيارات الأجرة 7500 سيارة.
ومن بين الخدمات التي تم إطلاقها أخيراً، خدمة توفير سيارات الأجرة لذوي الإعاقات وأصحاب الاحتياجات الخاصة، إذ تم البدء بتشغيل ثماني سيارات أجرة مجهزة بأحدث الأجهزة المساعدة لتنقلات ذوي الإعاقة، بعد تطوير هذه السيارات في إحدى الشركات العالمية المتخصصة في مدينة برشلونة الإسبانية خصيصاً لأبوظبي، بعد إجراء العديد من الدراسات لتنفيذ هذا المشروع، حتى تتناسب السيارات مع كل الإعاقات الحركية، خصوصاً مع زيادة حجم مقاعد ذوي الاحتياجات الخاصة وتطورها، وبلغت كلفة كل سيارة نحو 250 ألف درهم.
وأكد أنه تمت إتاحة هذه السيارات بالتعرفة العادية لسيارات الأجرة في أبوظبي، وبنصف الأجرة العادية للمعاقين، الذين يحملون بطاقات من وزارة الشؤون الاجتماعية، مشيراً إلى أن هناك أربع سيارات تعمل في مدينة أبوظبي، وسيارتين تعملان لخدمات المطار، وسيارة واحدة في مدينة العين، وسيارة أخرى في المنطقة الغربية.
وأكد أن المركز سيعمل على زيادة عدد هذه السيارات بناء على مستوى الطلب عليها، موضحاً أن معدل الرحلات الشهرية لسيارات ذوي الإعاقة يبلغ نحو 400 رحلة، وهي مخصصة لمقعد متحرك واحد، إلا أنه يمكن استخدامها لنقل أكثر من راكب. وأوضح أن السائقين العاملين على هذه السيارات تم تدريبهم للتعامل مع هذه الفئة بشكل صحيح.