"ساعد" تنفذ برنامج "العميل السري" لتطوير أداء العمل


الرمس.نت:


بادرت شركة "ساعد" للأنظمة المرورية، بتنفيذ برنامج "العميل السري" أو "المتسوّق السري"، للوقوف على مستوى تطوّر أداء العاملين المعنيين بخدمة العملاء، ،وتعزيز الانضباط بما ينعكس ايجابياً على رفع مستوى الخدمة، بما ينسجم مع الارتقاء بالآداء الحكومي، وتحقيق التنمية المستدامة.

وقالت مريم محمد الأحمدي، المديرة التنفيذية للعلاقات العامة وخدمة العملاء في "ساعد": درجة رضا المتعاملين مع القطاعات التي يتعامل موظفوها بصورة مباشرة مع الجمهور، أصبحت الشغل الشاغل لاهتمامات الحكومة والقائمين على منظومة العمل الاداري في الدولة ، وبالتالي فإن "ساعد" وبتعليمات من العقيد المهندس حسين أحمد الحارثي، رئيس مجلس إدارة الشركة، استعانت بعملاء سريين مؤهلين من مختلف الجنسيات، بحيث يكونون كعملاء طبيعيين، ويقوم العميل الخفي بملء استبيان تم تصميمه خصيصاً ليتلاءم مع فئة العمل الخاصة، يغطي به كافة جوانب الزيارة التي قام بها، ومن ثم تتم دراسة التقارير لاتخاذ الإجراءات التي من شأنها تصحيح المسار وتدارك الخلل.

وأضافت الأحمدي: بهذه "المنظومة"التي ارستها حكومة البلاد تتابع الخطى في "ساعد" في إدخال هذا البرنامج الفاعل، والذي تنعكس ايجابياته على الموظف والذي يصبح في حالة تأهّب مستمر، حيث إن الشكوى من سوء المعاملة ستجد طريقها إلى المسؤولين في "الشركة". وفي المقابل تتضح الرؤى الشفافة في العمل، وبالتالي إعداد وتدريب وتأهيل الموظفين بصورة مقننة لآداء مهامهم الوظيفية على أكمل وجه، مؤكدة "أن فكرة العميل السري كان لها عظيم الأثر في تطوير الأداء الوظيفي، وتحسينه، من دون تخاذل أو مجاملة في مختلف قطاعات الدولة".