محاضرة متخصصة لثلاثين موظفا في ديوان الوزارة بدبي
الصحة تواصل تدريب موظفيها لاكتساب فن مهارات التعامل الوظيفي المتميز
وزارة الصحة / الرمس.نت:
تواصل وزارة الصحة تنفيذ البرنامج التدريبي لموظفي مراكز خدمة العملاء وكل من له تعامل مباشر مع المراجعين في الأقسام والإدارات المختلفة، لتنمية مهارات التعامل مع المراجعين ومع زملاء العمل، حيث قامت شيخة الشيباني وأحمد رضا الحماحمي من إدارة الاتصال الحكومي في الوزارة بتنظيم محاضرة علمية في هذا الشأن لموظفي مركز خدمة المتعاملين بديوان الوزارة في دبي، وموظفي الاقسام والإدارات الأخرى في ديوان الوزارة.
وكانت الوزارة قد بدأت مؤخرا تنفيذ هذا البرنامج الذي يستهدف الموظفين في كافة المرافق الصحية التابعة لها من المستشفيات والمراكز الصحية في جميع المناطق الطبية، بحيث يتم تأهيل هؤلاء الموظفين على فن ومهارة التعامل مع جمهور المراجعين والمتلقين للخدمات الصحية.
تناولت المحاضرة تقديم عرض توضيحي تضمن أمثلة ونماذج لسلبيات التعامل مع الجمهور، وكيفية تفاديها، والايجابيات المتوقعة من وراء تطبيق وتنفيذ مهارات التواصل الجيد مع جمهور المتعاملين وزملاء العمل.
تأتي هذه الخطوة في إطار حرص الوزارة على تحقيق رضا المتعاملين من خلال الارتقاء بمستوى الأداء الوظيفي بحيث يتسنى للموظف تأدية واجبه بشكل مهني وباحتراف في المواقع التي تتعامل بشكل مباشر مع الفئات الجماهيرية المختلفة خاصة جمهور المراجعين للمرافق الصحية وتلبية احتياجاتهم والاجابة على استفساراتهم وتساؤلاتهم وتحقيق مطالبهم ميدانيا.
الجدير بالذكر أن الوزارة تولي هذا البرنامج رعايتها حيث يشرف قطاع الخدمات المؤسسية والمساندة، بالوزارة على تنفيذ هذه المحاضرات وورش العمل التي تستمر في كافة المناطق الطبية.
استفاد بالمحاضرة نحو 30 موظفا من موظفي ديوان الوزارة وخاصة موظفي كاونترات خدمة المتعاملين.
وكانت الوزارة قد نفذت ثلاث دورات تدريبية شملت 60 موظفا من موظفي خدمة المتعاملين في المناطق الشرقية مثل مستشفى الفجيرة ومستشفى دبا الفجيرة ومستشفى خورفكان، كبادرة أولى حيث تم تدريبهم على افضل وارقى اساليب التعامل مع المراجعين وفقا للمعايير العالمية، وصولا إلى تحقيق الرضا التام للمتعامل، باستخدام النماذج التوضيحية واعتماد اسلوب المناقشة الحرة والأمثلة الواقعية، وعرض الخبرات المختلفة ومن المتوقع أن يتم تدريب كافة موظفي خدمة المتعاملين في جميع المرافق الصحية التابعة للوزارة قبل انتهاء العام الحالي.
يذكر أن وزارة الصحة بدأت تطبيق أحدث النظم المتعارف عليها في مجال خدمة المتعاملين من خلال تحديث مركز خدمة المتعاملين مع انتقالها للمبنى الجديد في منطقة المحيصنة في دبي، حيث تم توفير 12 منفذا لتنفيذ معاملات الجمهور تغطي كافة التخصصات والطلبات التي تهم مراجعي وزارة الصحة، و تيتم تنفيذ كافة المعاملات عبر نظام الانتظار الالكتروني بالنداء الآلي حسب نوع الخدمة ودور المتعامل.
رد مع اقتباس
