دائرة القضاء في أبوظبي تدشن مركز الاتصال (صورة)
يوفر خدمة معلوماتية متخصصة ومعاصرة وفقاً لأفضل الممارسات العالمية
دائرة القضاء في أبوظبي تدشن مركز الاتصال
دائرة القضاء في أبوظبي/ الرمس.نت:
تدشن دائرة القضاء في أبوظبي غداً (الاثنين) ، مركزاً للاتصال من شأنه توفير بيانات ومعلومات عالية الدقة للمستفيدين والمتعاملين مع الدائرة بما يسهّل عليهم الوصول إلى العدالة ويمكن الدائرة من تقديم خدمات عدلية فاعلة وسريعة ومبتكرة.
ويعتبر مركز الاتصال جزء من مركز المعلومات القضائية بالدائرة، والذي يضم، نظاما للرد الآلي ووحدة للإحصاء القضائي و وحدة لتطوير الخدمات لمواكبة أحدث التطورات التي يشهدها العمل القضائي في العالم في مجال استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصال. ويعمل المركز الجديد يومياً من الساعة 7:30 صباحا ولغاية 9 مساءً. ويمكن الإتصال بالمركز على الرقم 8002353 - (800ADJD) وأيضا على الرقم 026512222.
وفي إطار تطوير خدمة المراجعين ، تعمل الدائرة حاليا على تطوير قنوات اتصال غير مسبوقة للتواصل عبر خدمة الرسائل القصيرة (SMS)، والمحادثة الالكترونية (CHAT)، وكذلك عبر التواصل الصوتي من خلال موقع الدائرة الألكتروني دون الحاجة الى الاتصال عبر الهاتف.
وقال سعادة محمد حسن الهاشمي الوكيل المساعد لقطاع المساندة القضائية "إن فكرة إنشاء وتدشين مركز الإتصال الجديد جاءت بناء على توجيهات سمو الشيخ منصور بن زايد آل نهيان نائب رئيس مجلس الوزراء وزير شؤون الرئاسة رئيس دائرة القضاء في أبوظبي، بالتركيز على التميز والفعالية في تقديم خدمات عدلية عالمية الجودة".
وأضاف: من هنا كانت الإنطلاقة لإنشاء هذا المركز الذي يمكن تعريفه بأنه غرفة عمليات الدائرة، والتي من شأنها دعم خدمات الدائرة وبالتالي إحداث نقلة نوعية جديدة في تاريخ العمل القضائي بالدولة.
ونوه سعادته إلى أن إنشاء مركزاً للمعلومات القضائية بالدائرة يندرج في إطار تطبيق إستراتيجية الدائرة التي تأتي في مقدمتها سهولة الوصول الى العدالة وتحقيق قضاء عادل وناجز مع خدمات عدلية فاعلة ومبتكرة، مشيراً إلى أن الدائرة تسعى لتحقيق ذلك من خلال مجموعة من الأدوات، في مقدمتها توافر خدمة معلوماتية متخصصة معاصرة ومتميزة وهي الوظيفة الرئيسية لمركز المعلومات الجديد.
وأوضح سعادته أن المركز سيوفر كافة البيانات والمعلومات الدقيقة للمستفيدين والمتعاملين مع الدائرة، مثل المواقع المختلفة للدوائر القضائية، وأماكن تقديم الخدمة، وكيفية الحصول عليها، بالإضافة إلى الاستفسارات العامة عن عملية التقاضي ومراحلها وأنواعها، وكذلك توفير خط ساخن لتقديم معلومات واستشارات قضائية محددة فى عدد من الموضوعات التي تهم المراجعين.
ويوفر مركز المعلومات للدائرة آلية متطورة لجمع البيانات والمعلومات القضائية ومعالجتها وتخزينها آليا، ووضعها في متناول الجهات ذات العلاقة من خلال شبكة متكاملة ومنظومة إلكترونية متطورة، توفر مصدر رئيسي واحد لامداد كافة المعنيين داخل وخارج الدائرة بالمعلومات القضائية بما يحقق سلامة ودقة ووضوح ما يصدر من بيانات ومعلومات مع ضمان أمنها وسريتها. أما مركز الاتصال الجديد فسوف يقدم المساعدات القانونية لجمهور دائرة القضاء، بالإضافة إلى المعلومات المتعلقة بالقضايا، حيث تم تكليف موظفين قانونيين مؤهلين يتمتعون بقدرات عالية للإجابة على تساؤلات عملاء الدائرة، و توفير المعلومات المتعلقة بقضايا المراجعين باستخدام النظم الإلكترونية التى تراعي خصوصية المعلومات، وفي هذا السياق يستقبل المركز الشكاوى والاقتراحات، وكافة الاستفسارات. كما سيقدم خدماته بثلاثة اللغات هي العربية والانجليزية والأوردو.
وقد اطلعت دائرة القضاء خلال مرحلة تطوير المركز على أفضل الممارسات في مجل نظم المعلومات القضائية وتعرفت على تجارب عدد من الدول، من بينها بعض مراكز المعلومات القضائية في عدد من الولايات الأمريكية وبعض الدول العربية.
رد مع اقتباس
