يشتمل على جائزة من فئات عدة وبرامج تأهيلية وتطبيقات للموظفين والمتعاملين
حمدان بن محمد يطلق برنامج الحكومة الذكية لتحقيق الرقم 1
الإمارات اليوم
أطلق سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي، برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية، الذي يسعى بشكل رئيس إلى وضع حجر الأساس، لصنع الحكومة الذكية في دبي، من خلال تطوير منظومة العمل الحكومي، وتطبيق مبادرة الحكومة الذكية، وذلك تنفيذاً لرؤية صاحب السمو الشيخ خليفة بن زايد آل نهيان، رئيس الدولة، في تطوير العمل الحكومي، واستجابةً لتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي.
وأكد سموه أن هذا الحدث يشكل المسار الأساسي لتحويل حكومة دبي من حكومة متميزة إلى حكومة مستقبلية تحقق الرقم واحد، وفق تطلعات القيادة.
وقال «لا نتطلع إلى العالمية فحسب، نحن نتطلع إلى أن نكون مركزاً، تتجه إليه أنظار العالم في العمل الحكومي». وأضاف «لم يعد هدفنا أن نتميز فحسب، بل أن نصنع الريادة من خلال إحداث نقلة نوعية في خدمات حكومة دبي على المستويات كافة، بما يتماشى مع توجيهات القيادة العليا بحكومة الإمارات، وبما يضمن صنع إنجازات تاريخية غير مسبوقة بفكر جديد للخدمة العامة، يوفر السعادة للجمهور، ويتلاءم مع متطلبات العصر الحديث وإمكانيات دبي».
برنامج متكامل
ويشتمل برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية على محاور عدة مهمة، تضمن توفير الدعم اللازم للجهات الحكومية بدبي، لتطبيق مبادرة الحكومة الذكية، ولتنفيذ توجيهات القيادة العليا في تطوير منظومة العمل الحكومي في مختلف دوائر ومؤسسات وأجهزة حكومة دبي، ولتحفيز ودعم وتنظيم الجهود الحكومية في هذا المجال، بما يضمن تحويل رؤية القيادة العليا إلى حقيقة ملموسة بشكل منظم ومدروس، ويشتمل البرنامج على محاور عدة، أهمها جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية، وبرامج تأهيلية لقيادات ونجوم الخدمة، وتطبيقات ذكية للموظفين والمتعاملين.
فئات الجائزة
وتهدف جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية إلى تحفيز وتكريم الجهات الحكومية التي تحقق تحسناً ملحوظاً ومستداماً في خدماتها العامة، ومراكز تقديم الخدمات بمختلف أنواعها وتظهر نموذجاً استثنائياً في هذا المجال، كما تهدف إلى تسليط الضوء على فرق العمل والأفراد من قيادات ومقدمي الخدمة العامة، لدورهم الفاعل في دفع عجلة التغيير الإيجابي. وتعد فئة أفضل خدمة حكومية، عبر الهاتف المحمول في دبي، هي الفئة الرئيسة من الجائزة، وتعتمد على معايير جائزة أفضل خدمة حكومية عبر الهاتف المحمول التي تم إطلاقها، أخيراً، في مايو 2013. وستكرم هذه الفئة بالتنسيق التام مع مكتب رئاسة مجلس الوزراء، لضمان التكامل اللازم بين جهود الحكومتين المحلية والاتحادية في هذا المجال، وسيتم استقبال ترشيحات حكومة دبي لهذه الفئة من مركز نموذج دبي وتكريم مجموعة الترشيحات الأولى على مستوى حكومة دبي لتأهيلها للتنافس على جائزة أفضل خدمة حكومية عبر الهاتف المحمول للحكومة المحلية، التي يديرها مكتب رئاسة مجلس الوزراء.
كما تشتمل الجائزة على مجموعة أخرى من الفئات المساندة، لدعم توجهات الحكومة نحو الارتقاء بمستوى الخدمات العامة وتسليط الضوء على المبادرات والأفراد وفرق العمل، من قيادات ونجوم الخدمة العامة، وهي فئة أفضل خدمة، وفئة أفضل شراكة مع القطاع الخاص، وفئة أفضل تعاون داخلي للتحسين، وفئة أفضل خدمة مشتركة، وفئة أفضل شراكة مع الجمهور، وفئة أفضل مركز خدمة، وفئة أفضل قائد تحسين، وفئة أفضل نجم خدمة، وفئة أفضل فريق تحسين، وفئة أفضل مدير مركز خدمة، وسيتم التحكيم والتقييم لهذه الفئات وفق معايير نموذج دبي للخدمات الحكومية المعترف بها دولياً.
وفي بادرة غير مسبوقة، تشتمل جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية على فئة الجمهور، التي تعتمد أسلوبا جديداً في تقييم الخدمات العامة، من خلال فتح باب التصويت للجمهور من مواطني ومقيمي إمارة دبي، على أفضل مبادرة تحسين في حكومة دبي، لإشراكهم في عملية تقييم الخدمات ولتسليط الضوء على صوتهم وآرائهم، التي تعد المؤشر الحقيقي لواقع الخدمات العامة ومدى التحسن بها.
وسيكرم الفائزون في جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية، في حفل سنوي خاص ذي طابع عالمي، يكرس مكانة حكومة دبي.
بناء القدرات الداخلية
ويتميز برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية بتسليط الضوء على قادة تحسين الخدمات الحكومية و«نجوم الخدمة»، معتبراً قيادات التحسين والصف الأمامي من موظفي الجهات الحكومية، العنصر الدافع لعملية تحسين الخدمات الحكومية، والتي لا تتحقق إلا بهم ومن خلالهم، لذا يشتمل البرنامج على برامج تأهيلية، وتدريبية لقيادات تحسين الخدمات وموظفي الصف الأمامي، ليؤكد أهمية دور بناء القدرات الداخلية في دفع عجلة التغيير الايجابي في حكومة دبي، وتعزيز البيئة المحفزة لثقافة تحسين الخدمات، التي تجعل منهم كادراً مؤهلاً ذاتياً قادرا على مشاركة ونقل المعرفة محلياً واتحادياً. وسيتم تنفيذ برامج التدريب لقادة التحسين ونجوم الخدمة بطرق جديدة ومبتكرة، تناسب متطلبات العصر والتطور التكنولوجي الحالي، بما يدعم التوجهات الحكومية.
بوابة متكاملة للمتعامل
ويعمل مركز نموذج دبي حالياً ـ في هذا الإطار ـ على تطوير تطبيق باستخدام الهواتف الذكية يعمل كبوابة متكاملة لجمهور حكومة دبي. وتتيح هذه البوابة لمتعاملي حكومة دبي المجال للتصويت على أهم مبادرات تحسين الخدمات، وتقديم الشكاوي والاقتراحات والتوقعات، كما تتيح لهم تقييم الخدمات الحكومية من خلال قياسات جودة الخدمة، ورضا المتعاملين والثقة بالجهاز الحكومي وتسمح لهم بمشاركة تجاربهم مع حكومة دبي.
بنك المعرفة الحكومي
وضمن محاور برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية، يعمل مركز نموذج دبي، حالياً، على تطوير تطبيق ذكي لموظفي حكومة دبي، يسهم في توثيق ومشاركة مخزون المعرفة في حكومة دبي، استنادا إلى خبرتها المعروفة في مجال تقديم، وتحسين الخدمات، لتسليط الضوء على هذه الجهود والارتقاء بها، وتنظيم المقارنات المرجعية، بما يضمن التعلم الجماعي والمشاركة المعرفية بين جميع المعنيين، محلياً واتحاديا ودولياً. ويهدف البرنامج ـ الذي سيديره مركز نموذج دبي، التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي ـ إلى دعم الارتقاء بمستوى الخدمات العامة في دبي، باستخدام طرق جوهرية ومبتكرة، من خلال تحفيز التحسين الاستثنائي والإنجازات المبدعة في مجال الخدمات العامة، وإلى نشر ثقافة الخدمة العامة النموذجية بين جميع الموظفين، لاسيما موظفي الصف الأمامي، وقيادات تقديم وتحسين الخدمات، وإلى دعم تطبيق نموذج دبي ومنهجياته وآلياته في الجهات الحكومية في دبي، الذي كان قد أطلقه سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي في نوفمبر 2010.
كما سيلعب البرنامج دوراً مهماً في رفع مستوى مؤشر الثقة بالخدمات العامة التي تقدمها حكومة دبي، وتعزيز تجربة المتعاملين والارتقاء بمستويات الكفاءة في مجال الخدمات العامة، من خلال دفع عجلة التعلم والتعاون المشترك بين الحكومتين الاتحادية والمحلية، وبين مقدمي الخدمات العامة من القطاعين الحكومي والخاص في دبي. وستتم إدارة برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية، وتوفير الدعم اللازم للجهات الحكومية المختلفة من قبل مركز نموذج دبي، في الامانة العامة للمجلس التنفيذي.
رد مع اقتباس
