امرأة تستنجد ب 999 لتوفير احتياجات طفلتيها الأساسية وشرطة دبي تستجيب







الخليج

تلقى مركز القيادة والسيطرة بالإدارة العامة للعمليات في شرطة دبي مؤخراً، اتصالاً من امرأة تطلب نجدتها وتوفير الاحتياجات الأساسية لها ولطفلتيها، مشيرة إلى أن زوجها عاطل عن العمل، ولا تستطيع شراء متطلبات طفلتيها البالغة إحداهما ثلاث سنوات، والثانية سنة ونصف السنة من مأكل ومشرب.
وقال العميد المهندس كامل بطي السويدي، مدير الإدارة العامة للعمليات، إن الضابط المناوب تواصل مع المرأة التي أكدت له أنها ترغب في شراء حليب وبعض المأكولات لطفلتيها، لكنها لا تستطيع، لأن زوجها لا يعمل، وتقطن في شقة صغيرة بإحدى مناطق دبي. وعلى الفور أخطرت الإدارة العامة لحقوق الإنسان في شرطة دبي، للتواصل مع المرأة، حيث انتقل المختصون إليها ووفروا لها بعض الاحتياجات الخاصة بطفلتيها وأسرتها بشكل عاجل، ثم أحيل أمرها إلى وزارة الموارد البشرية والتوطين، فخصّصت إعانة شهرية للأسرة، وأدرجت حالة الزوج في الحالات العاجلة لتوفير عمل له.
ولفت حسب صحيفة "الخليج " إلى أن الكثير من الحالات الإنسانية ترد عبر مركز القيادة والسيطرة عبر هاتف الطوارئ، أو عبر هاتف 901، حيث تُحال على الفور إلى الجهات المعنية للتواصل معها وحلها، موضحة أنه لا يمكن تجاهل أية مكالمة واردة مهما كانت.
مؤشر الاستجابة
وأكد أن مؤشر الاستجابة للمكالمات الواردة على هاتف الطوارئ 999 ارتفع إلى 98 % خلال ثلاث ثوانٍ فقط، أو ما يقارب الثلاث رنات، كما أن معدل زمن وصول الدوريات للحوادث الطارئة وصل إلى 12 دقيقة خلال العام الماضي.
وقال السويدي، إن الهدف الذي كان موضوعاً ضمن خطة العام الماضي لمؤشر الرد كان 97 % للرد على المكالمات الواردة إلى هاتف الطوارئ 999 خلال ثلاث ثوانٍ حققت الإدارة 98 %، و كذلك معدل زمن وصول الدورية للحوادث الطارئة كان 15 دقيقة تم تخطيه والنزول إلى 12 دقيقة فقط، لافتاً إلى أن إجمالي المكالمات الواردة إلى رقم الطوارئ 999 بلغ مليوناً و786 ألفاً و874 مكالمة، بينما تم الانتقال إلى 117 ألف حادث طارئ خلال 12 دقيقة.
خدمات

وأفاد بأن العام الماضي شهد زيادة في عدد المكالمات الواردة على خط المكالمات غير الطارئة «901» بواقع 160 ألف مكالمة، بينما كان في 2015 نحو 135 ألف مكالمة، موضحاً أن الخدمات الجديدة التي أطلقت خلال العام الماضي عبر مركز القيادة والسيطرة في شرطة دبي شهدت إقبالاً من الجمهور ومن بينها خدمة «الدردشة» وبلغ عدد استخدامها 45 ألف استخدام.