البرنامج التدريبي الثالث ( 21-26 يونيو 2008 )
رد مع اقتباس
السيرة الذاتية
المدرب محمد النغيمش
• عضو جمعية الإنصات الدولية International Listening Association، والتي تضم أبرز المحاضرين والكتاب والناشطين بمجال الإنصات في العالم. ويذكر النغيمش هو العضو العربي الوحيد المنظم إليها.
• قدم محاضرات ودورات عديدة عن فن الإنصات والتعامل مع العملاء باستخدام هذه المهارة الإدارية الفعالة.
• ماجستير في إدارة الإعمال (MBA) من Maastricht School of Business.
• كاتب متخصص في مجال الإدارة.
• كاتب زاوية أسبوعية في صحيفة القبس الكويتية متخصصة في الإدارة.
• كاتب أول زاوية أسبوعية متخصصة في فن الإنصات وذلك بمجلة الرجل، وهي موجهة إلى قرائها من نخبة رجال الأعمال والرؤساء التنفيذيين والقياديين في عالم الأعمال.
• كتب أكثر من 700 مقال متخصص في الإدارة والإنصات والتعامل مع العملاء.
• بكالوريوس في إدارة الأعمال من قسم التسويق بجامعة الكويت.
• الإنتاج الأدبي:
o مؤلف كتاب "انصت يحبك الناس".
o مؤلف كتاب "المرأة تحب المنصتين" وهو أول مصنف عربي متخصص يتناول الإنصات إلى النساء وكيفية فهم كل من الرجل والمرأة أحدهما الآخر من خلال ممارسة هذه الفضيلة.
o بصدد نشر كتابين آخرين عن الإنصات عام 2008م.
بعض الجهات التي قدم لها دورات:
جامعة الكويت، مستشفى طيبة، مشروع استثمر، مركز الاستماع بدولة الكويت، مؤتمر الاتحاد الوطني لطلبة الكويت فرع الولايات المتحدة الأمريكية وفرع جامعة الكويت، مركز غراس، شركة بيت الإجارة، الجمعية الثقافية الاجتماعية النسائية بالكويت، وغيرها.
بعض المشاركات الإعلامية:
• الضيف الرئيسي في برنامج سيرة انفتحت عام 2005، بحلقة خاصة عن فن الإنصات وظاهرة تدني من يمارسون هذه المهارة في الوطن العربي، وكان البرنامج من تقديم الإعلامي زافين قيومجيان (على الهواء). وامتدت الحلقة لمدة ساعاتين.
• تلفزيون الرأي (تسجيل)
• تلفزيون دولة الكويت برنامج بيتك (على الهواء) مرتين.
• إذاعة bbc القسم العربي، برنامج bbc إكسترا (على الهواء)
• إذاعة دولة الكويت
o برنامج الصراحة راحة (على الهواء)
o برنامج ليلة خميس (على الهواء)
• أجريت له العديد من المقابلات الصحافية بالصحف والمجلات العربية.
الدورات المقدمة:
• فن التعامل مع العملاء عبر الهاتف
الشريحة المستهدفة:
- مدير ومشرف مركز الاتصال (Call Center)
- موظف بمركز الاتصال
- موظف مبيعات (الخطوط الأمامية)
- مأمور البدالة
- مقدم استشارات عبر الهاتف
- مدير مسؤول التسويق الهاتفي
- موظف الاستعلامات
• إنصات المعلمين إلى الطلبة
الشريحة المستهدفة:
- المعلم
- المدرس الأول
- مدير مدرسه ومساعده
- الأخصائي الاجتماعي
- طلبة التربية المقبلين على مهنة التدريس
• فن الإنصات إلى العميل لكسب وده
الشريحة المستهدفة:
- مدير ومسؤول في بنك
- مدير ومسؤول مبيعات
- مدير ومسؤول تسويق
- الأطباء
- مدير مستشفى
- رؤساء الأقسام في المستشفيات
- موظف الاستعلامات في المستشفيات
- الممرض أو الممرضة
- موظف الاستقبال
• أنصت يحبك الناس
- دورة لتطوير الذات: وهي عامة لمختلف شرائح المجتمع
دورة : انصت يحبك الناس
عناصر الدورة
- تمرين تقييم مستوى مهارة الإنصات
- لماذا ننصت؟
- ما الإنصات وما أهمية الإنصات
- مشكلات تعترض إنصات الرجل إلى المرأة
- العناصر الأربعة للإنصات الجيد
- الإنصات بالعين
- الإبتسامة يسمعها المنصتون
- صوت المتحدث وتأثيره على المنتصين
- كيفية تطوير مهارة الإنصات
- 8 طرق تدفع الآخرين للإنصات إلينا
- كيف نتأكد من جدية المنصتين؟
- الأخطاء الدارجة في الإنصات
- كيف نتجنب ملل المنصتين؟
- 12 عائق بين المنصتين والمستمع
- 5 تكتيكات لينصت إلينا الآخرون عبر الهاتف
- كيف نكون منصتين جيدين عبر الهاتف؟
- فوائد الإنصات
