طبية رأس الخيمة تنظم جلسة العصف الذهني (سبل تحسين وتطوير أقسام خدمة العملاء)


نظمت منطقة رأس الخيمة الطبية متمثلة بمركز التدريب أولى جلسات العصف الذهني، وذلك تماشيا مع رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم رئيس مجلس الوزراء حاكم إمارة دبي بإقامة مختبرات الإبداع الحكومي على المستوى الوزاري، وقد كانت الجلسة بعنوان "سبل تطوير أقسام خدمة العملاء" وتعد هذه الجلسة الأولى من نوعها خلال هذه السنة، وكان من مستهدفاتها توفير بيئة ملائمة ومشجعة على الإبداع وتبني القيادة لثقافة التميز وتمكين ومشاركة الكادر البشري بالمنطقة في مناقشة سبل تطوير العمل المؤسسي وذلك من خلال الحصول على مجموعة كبيرة من الحلول والمقترحات التطويرية، وقد ناقشت الجلسة عدد من المواضيع المتعلقة بتطوير أقسام خدمة العملاء كمنح العاملين في أقسام خدمة العملاء مزيداً من الصلاحيات وتوفير التدريب اللازم لهم وتقييم مستوى العمل من خلال مقاييس الرأي والاستبيانات المختلفة وإرساء نظام خاص بالمتسوق السري ووضع منهجية عمل يتم من خلالها تلبية احتياجات العملاء ووضع آلية لمراجعتها وتحسينها وغيرها من المواضيع الهادفة،

وقد كانت الجلسة برئاسة سعادة مدير منطقة رأس الخيمة الطبية الدكتور عبدالله أحمد النعيمي وبحضور عدد من العاملين في أقسام خدمة العملاء بمختلف مرافق المنطقة، وقد أكد سعادته على ضرورة التواصل المستمر مع الموظفين وذلك للاطمئنان على سير العمل ومساندتهم ودعمهم متى ما احتاجوا لذلك كما أكد على أن هذه الجلسات تساهم بشكل فعال لإيجاد نوع من التجانس في العمل وتساعد على إيجاد حلقة تواصل بين المدير وموظفيه،

وقد أضاف مدير مركز التدريب السيد محمد سالم الشامسي أن جلسات العصف الذهني التي من المزمع عقدها خلال سنة 2014 هي عبارة عن مبادرة قام بإطلاقها مركز التدريب من خلال اعتماده للخطة التشغيلية للمركز وستناقش الكثير من القضايا الحساسة سواء على الصعيد الإداري أو على الصعيد الفني، وقد أطلع على تلك المبادرة سعادة مدير المنطقة الذي أبدى تقبله واستعداده لها منذ اليوم الأول من الإطلاق، والجدير بالذكر أن نتائج الجلسات سيتم تقريرها في محضر وسيتم متابعة تنفيذ القرارات والتوصيات التي تم التوصل إليها من خلال المركز لضمان إرساء أكبر قدر من الإستفادة.

جانب من الصوررر