محاضرة عن نظام تصنيف النجوم في محاكم رأس الخيمة

المركز الإعلامي - محاكم رأس الخيمة

نظمت دائرة محاكم رأس الخيمة محاضرة توعوية تثقيفية لموظفيها عن "تصنيف مراكز خدمة المتعاملين : نظام النجوم " ، حيث تعتبر الإمارات هي اول من طبق نظام النجوم في العالم على مراكز خدمة المتعاملين الحكومية نقلا عن نظام النجوم المتبع بالفنادق ،حيث يعتمد هذا المشروع على النظام المعمول به في الفنادق والذي يصنف المراكز من نجمتين إلى 7 نجوم وذلك لإعادة صياغة مفهوم تقديم الخدمات في الجهات الاتحادية والمحلية، ويعتمد هذا النظام على 178 معيار تفصيلي.

وصرح المستشار أحمد محمد الخاطري رئيس دائرة محاكم رأس الخيمة إلى أن سعي دائرة المحاكم إلى تطبيق نظام النجوم على أحدث مراكز خدمة المتعاملين الجاري تجهيزه حاليا لخدمات التركات والمواريث والاثباتات والإشهادات وخدمات الكاتب العدل يعد إلتزاما برؤية حضرة صاحب السمو الشيخ خليفة بن زايد آل نهيان رئيس الدولة في نهج التطوير المستمر لمنظومة العمل الحكومي في دولة الإمارات وتحقيق سبل السعادة للجمهور، وتنفيذاً لتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس دولة الإمارات رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي الذي أطلق نظام تصنيف النجوم في مراكز الخدمات الحكومية بهدف تحقيق نقلة نوعية في كفاءة الخدمات الحكومية ورفعها إلى أفضل المستويات العالمية بما يضمن أعلى مستويات كفاءة وسرعة وسهولة الحصول على الخدمة وفق أرقى المعايير العالمية.

وتناولت المحاضرة نبذة تعريفية عن تصنيف مراكز خدمة المتعاملين : نظام النجوم ، ثم تم التطرق للحديث عن أهداف نظام النجوم والشروط الأساسية للمراكز التي سيتم تصنيفها ومنها أن يكون المركز متواجد في مبنى مستقل له هوية مؤسسية تشير إلى كونه مركز خدمة للمتعاملين، كما يجب ألا يقل عدد مكاتب الصف الامامي عن مكتبين إثنين، بالإضافة إلى أن يكون العمل 5 أيام في الأسبوع على الأقل،و أن يكون نطاق خدمات مراكز خدمة المتعاملين هي الخدمات الحكومية للأفراد أو الشركات.

وتمت الإشارة إلى آلية تقييم مراكز خدمة المتعاملين وفق نظام النجوم، بالإضافة إلى حوكمة المشروع وجهات اعتماده، وتناولت المحاضرة أيضا محاور ومعايير نظام النجوم منها وهي :الربط الاستيراتيجي، والمتعاملين، والخدمات، وقنوات تقديم الخدمة، وتجربة المتعامل، وكفاءة الخدمات والابداع، بالإضافة إلى الموارد البشرية والتكنولوجيا .