لتحسين تجربة المتعاملين
"أبوظبي للتعليم" يعلن إطلاق برنامج إصدار وتصديق الشهادات إلكترونياً



24 - أبوظبي


أطلق مجلس أبوظبي للتعليم برنامج إصدار وتصديق الشهادات إلكترونياً، وذلك في إطار سعي المجلس الدائم لتحسين تجربة المتعاملين، وتقديم أفضل الخدمات التي تلبي متطلباتهم، وتماشياً مع رؤية إدارة خدمة المتعاملين، التي تهدف بأن تكون أفضل جهة حكومية في إمارة أبوظبي في مجال خدمة المتعاملين.

وقال مدير إدارة خدمة المتعاملين بالمجلس، السيد سعود النيادي: "أن خدمة إصدار وتصديق الشهادات الدراسية بمختلف أنواعها،تعتبر من أكثر الخدمات المقدمة للمتعاملين في مراكز الخدمة، حيث أنه تم استقبال مايقارب من 50,000 معاملة خلال العام المنصرم، والتي من أجلها يضطر المتعامل لقطع مسافات طويلة، للحصول على خدمة لا تستغرق الكثير من الوقت، من مثل سكان جزيرة دلما الذين يضطرون لقطع مسافة لا تقل عن أربع ساعات ذهاباً وإياباً للمنطقة الغربية، للحصول على الخدمة من مركز خدمة المتعاملين خلال دقائق، ولن نغفل عن طول وقت الإنتظار في جميع مراكز خدمة المتعاملين التابعة لمجلس أبوظبي للتعليم في أوقات الذروة مع نهاية العام الدراسي لتقديم معاملاتهم".
كما أوضح النيادي، أن الخدمة الإلكترونية متاحة أمام جميع المتعاملين سواء من طلبة المدارس الحكومية أو الخاصة، أو طلبة الدراسة المنزلية أو مراكز تعليم الكبار، كما أن الخدمة تشمل 7 أنواع من الشهادات الدراسية، ومنها إصدار شهادة الدرجات الدراسية لجميع المراحل والفئات، وإصدار وتصديق شهادة استمرارية الدراسة، وإفادة حضور الإمتحانات لطلاب الدراسة المنزلية، وكذلك شهادة حسن السيرة والسلوك لطلبة الصف الثاني عشر، لافتاً بأن خدمة الإصدار والتصديق الالكتروني من شأنها تعزيز رضا المتعامل، وتقديم أفضل الخدمات لهم.
قنوات التواصل
كما يسعى المجلس دوماً للريادة في مجال خدمة المتعاملين، وتلبية متطلباتهم واحتياجاتهم على الوجه الأكمل من خلال إتاحة عدة قنوات للتواصل، واستقبال طلبات المتعاملين من خلال مراكز الخدمات الحكومية المتكاملة "تم"، وكذلك تتوفر الخدمات في تسع مدارس مختارة مفوضة لتقديم الخدمة، كما عمد المجلس إلى إطلاق الخدمة الالكترونية ضمن مبادراته الرامية، للارتقاء بالخدمات المقدمة للمتعامل، وسوف تتضمن المرحلة الثانية من المشروع، تطبيق نظام إدارة علاقات المتعاملين والتي ستقدّم خدمات شاملة ومتطورة قادرة على التعامل مع مختلف الطلبات الواردة اليها.
وأكد النيادي، على أن مهمة إدارة خدمة المتعاملين تقضي بالإرتقاء بتجربة المتعامل، وترسيخ ثقافة السعي لتحقيق التميز والبحث عن طرق مبتكرة لوضع المتعامل دائماً في المقام الأول، كما أن التقييم المستمر لأداء الموظفين والعمليات والإجراءات والوسائل التكنولوجية المستخدمة، هو السبيل الرئيسي لتطوير الخدمات، نضيفاً بأن المجلس حريص على تحديد عوامل النجاح وتطبيقها، واستخدام أفضل الممارسات المطبقة في مجال خدمة المتعاملين، والمصممة خصيصاً لمجلس أبوظبي للتعليم.