اقتصادية رأس الخيمة تتلقى 215 شكوى في الربع الأول

الرمس .نت

تلقت دائرة التنمية الاقتصادية برأس الخيمة 215 شكوى في الربع الأول من العام الجاري طبقاً لإحصائية نفذها قسمالحماية التجارية بالدائرة، إذ تفاوتت أنواع الشكاوى التي قدمها المستهلكون متضمنة شكاوى الأمانة والمصداقية، والأسعار، والعقود والضمانات، بالإضافة إلى عدد من الشكاوى العامة. وذكرت الإحصائية أن شكاوى الأمانة والمصداقية شكلت الجانب الأكبر من التصنيف إذ بلغت 135 شكوى، تلتها 48 شكوى على العقود و 20 شكوى على الضمانات، وسجلت الملاحظات العامة قرابة 11 شكوى، بينما استقبل القسم شكوى واحدة فقط عن التلاعب بالأسعار.
وأفاد فيصل عليون – مدير إدارة الرقابة والحماية التجارية بالوكالة- أن الدائرة تسعى جاهدة لنيل رضا المستهلكين من المشتكين، ومعالجة الشكاوى مباشرة أو تحويلها إلى الجهات المختصة، وذلك وفقاً للأحكام التي أصدرها قانون حماية المستهلك. مضيفا: " بلغت نسبة رضا مقدمي الشكاوى عن المدة المستغرقة لحلها حوالي 92%. أما عدد الشكاوى التي تم حلها في الدائرة فبلغ 194 شكوى، بينما أحيلت 21 شكوى إلى دائرة المحاكم".
وأكد عليون أن الدائرة تضع هدف حماية المستهلك وخدمته نصب عينيها، ويتجلى ذلك في الحملات التوعوية الدورية التي تنفذها إدارة الرقابة والحماية التجارية لزيادة وعي المستهلكين بحقوقهم وتذكيرهم بسياسة حماية المستهلك التي تتبعها الدائرة، بالإضافة إلى المسؤوليات التي تقع على كل من البائع والمستهلك.
ومن الجدير بالذكر أن الدائرة تستقبل كافة أنواع الشكاوى والمقترحات على الموقع الإلكتروني الخاص بالحماية التجارية www.consumer.rak.ae أو عبر خدمة واتس آب 0504321966 ، أو عن طريق الخط الساخن 8007333.