الرئيس التنفيذي لهيئة تنمية السياحة " هيثم مطر" : رأس الخيمة تشهد انتعاشاً سياحياً.. ومشاريع نوعية في الطريق

[سبق الإمارات]

هيثم مطر الرئيس التنفيذي لهيئة تنمية السياحة في حوار مع الخليج
رأس الخيمة تشهد انتعاشاً سياحياً.. ومشاريع نوعية في الطريق

الخليج- حوار: عدنان عكاشة


وفق مؤشرات وإحصائيات رسمية ورصد ميداني، تشهد رأس الخيمة انتعاشاً سياحياً متواصلاً، بلغ ذروته في الأعوام الثلاثة الماضية، نحو ترجمة حلم الإمارة وخطتها لبلوغ سقف «المليون سائح» بنهاية العام (2018)، فيما يشهد القطاع السياحي في الإمارة إقبالاً كبيراً، من دول عدة حول العالم، للسوق المحلي والخليجي والعربي نصيب لافت منها. وتترقب رأس الخيمة المزيد من المشاريع والمرافق والخدمات السياحية النوعية، المتوقع أن ترى النور خلال المراحل القادمة، كل ذلك في ظل توجه جاد وعمل حثيث لاستثمار البعد التاريخي والإرث الحضاري والتراث الأصيل للإمارة. جاء ذلك على لسان الدكتور هيثم مطر، الرئيس التنفيذي لهيئة رأس الخيمة لتنمية السياحة في حوار مع «الخليج»، ألقى خلاله الضوء على كثير من الحقائق والمشاريع والهواجس المرتبطة بالقطاع السياحي لرأس الخيمة..



وفيما يلي نص الحوار:

ما تقييمكم لتجربة «سياحة المغامرات» حتى اليوم؟
منذ إطلاق تجربة «فيا فيراتا» في جبل جيس، التي تتيح لمحبي المغامرات فرصة ممارسة رياضة وهواية التسلق والتنزه والمسير الجبلي أو تجربة الحبل الانزلاقي بين السلاسل الجبلية المذهلة، على مسافة قريبة من قلب المدينة، استقطبت رأس الخيمة أعدادا متنامية من الإماراتيين والخليجيين للتنزه في تلك الجبال.
ما عدد السياح «المغامرين» الذين استقطبتهم الوجهات السياحية في الإمارة؟
استضافت رأس الخيمة أكثر من 820 ألف سائح خلال العالم الماضي بزيادة 10,9%، وهو من أعلى معدلات النمو في العالم (4% النمو العالمي وفق منظمة السياحة). وسجلت فنادق الإمارة زيادة 10% في عدد الضيوف الدوليين خلال الأشهر الستة الأولى من 2017.
وبرغم عدم قدرتنا على تحديد نسبة «السياح المغامرين» بدقة، أظهر استبيان رضا الزوار الأول، أجراه معهد «نيلسن»، بتكليف من الهيئة، أن النشاطات الشاطئية حظيت بالشعبية الأكبر محققة 85%، فيما حازت الأنشطة الأخرى، كزيارة حديقة «آيس لاند» المائية 45%، ومراكز السبا والرعاية الصحية 29%، ونشاطات الهواء الطلق 24%، والمتاحف والمواقع التاريخية 13%.
ومنذ إطلاقها في ديسمبر/‏‏كانون الأول 2016، استقطبت «فيا فيراتا» أكثر من 1500 زائر، مارسوا تسلق الجبال والمسير الجبلي وتجربة الحبل الانزلاقي على ارتفاع 400 قدم فوق سطح البحر. وبعد انتهاء الموسم في نهاية مايو/‏‏أيار، أجرينا عمليات تجديد وتوسعة شملت أنشطة مناسبة للأطفال، من سن 5 أعوام، قبل إعادة افتتاحها في أكتوبر/‏‏تشرين الأول 2017، ما يتيح استقبال أعداد أكبر من الزوار واستقبال حجوزات المجموعات.
شاركت الهيئة في العديد من الفعاليات السياحية بمختلف أنحاء العالم. ما النتائج، التي جناها القطاع السياحي برأس الخيمة؟
اقتربت رأس الخيمة من تجاوز هدفها المعلن في عدد الزوار، وارتفع متوسط إشغال الفنادق في النصف الاول إلى 72.7%، بزيادة 4.7% مقارنة بالفترة ذاتها من 2016. وتمضي رأس الخيمة على طريق جذب 900 ألف سائح وزائر خلال 2017.



وشهدت الإمارة تسجيل نمو قوي في النصف الأول 2017 على جميع مؤشرات الأداء الرئيسية، إذ ارتفع مجموع الليالي الفندقية 17.7%، ومتوسط مدة الإقامة 10.5%، إلى 3.9 يوم، وارتفعت إيرادات الغرف 13.3%. وسجلت الفنادق نموا في عدد الزوار 27% في يونيو مقارنة بيونيو 2016. وشهد شهر رمضان ارتفاعا ملحوظا في عدد الزوار، وسجلت الفنادق ارتفاعا 37.6٪ على أساس سنوي. الإمارات أولاً
وفي ظل أن الدولة تواصل تعزيز مكانتها الرائدة، كأكثر «أسواق المصدر» أهمية في عدد الزوار، أسهم السوق الإماراتي بأكثر من ثلث زوار رأس الخيمة بين يناير ويونيو الماضيين. أما دوليا، فحافظت ألمانيا وروسيا والمملكة المتحدة والهند على موقعها كأكبر الأسواق المصدرة للسياح إلى رأس الخيمة يتقدمها السوق الألماني، وحقق نظيره الروسي قفزة كبيرة ليتجاوز سوق المملكة المتحدة، لتصبح روسيا ثاني أكبر سوق دولي مصدر للإمارة. وتحتل المملكة المتحدة والهند حاليا المرتبتين الثالثة والرابعة، فيما حققتا مكاسب للإمارة على أساس سنوي بلغت 21% و22% على التوالي بين يناير ويونيو. ولا تزال الوجهات الناشئة مساهما رئيسيا في النمو الكبير في النصف الأول، إذ زاد عدد الزوار من كازاخستان 16%، وبولندا 224%، والتشيك 81%. ويعزى النمو من أسواق بولندا والتشيك إلى الشراكات الاستراتيجية واتفاقات الرحلات الجوية بين الهيئة ومنظمي الرحلات السياحية في أسواق أوروبا الوسطى.

السياحة المحلية
هل تنظر هيئة رأس الخيمة لتنمية السياحة بعين الرضا لحصة الإمارة من السياح المحليين؟
ما زالت الأسواق المحلية تشكل المساهم الأكبر في الأداء السياحي المتميز لرأس الخيمة. وبرغم ذلك، لم تضمن الأنشطة الترويجية الاستراتيجية للهيئة في الخارج تسجيل نمو في أعداد الزوار فقط، بل ساهمت في زيادة متوسط مدة الإقامة. وخلال العالم الماضي، طبقنا منهجاً متعدد الأوجه لأنشطتنا الترويجية التجارية الموجهة، التي أثمرت تحقيق نمو شمل جميع الأسواق العالمية الرئيسية والوجهات السياحية الناشئة.

الخليجيون والعرب
ماذا بشأن حصتكم من السياح الخليجيين والعرب إجمالا؟
شهدت رأس الخيمة زيادة بنسبة 24.4% في أعداد الزوار من السعودية منذ يناير حتى أبريل/‏‏نيسان 2017. وتنطوي الأسواق الخليجية على أهمية كبيرة لرأس الخيمة، وطالما شكلت الإمارة وجهة مفضلة للسياح من أنحاء المنطقة. وخلال وقت سابق من هذا العام، افتتحت رأس الخيمة لتنمية السياحة مكتبا تمثيليا جديدا لها في السعودية لدعم نموها في السوق المهم. ويقع المكتب في الرياض، للاستفادة من شراكاتنا الحالية في حقل السفر لاستكشاف المزيد من الفرص، ومواصلة تعزيز مكانة رأس الخيمة كوجهة سياحية متميزة على مدار العام.
الشرطة السياحية
هل يحتاج قطاع السياحة في رأس الخيمة إلى «شرطة سياحية»؟
انطلاقا من موقعها المتميز في الخليج العربي، تشتهر الإمارات بمستويات رفيعة من الأمن والأمان، وهو الأمر، الذي يشكل عاملا أساسيا في استقطاب الزوار إلى الدولة. وتحظى رأس الخيمة بحصتها من تلك السمعة الطيبة، وتشكل ملاذاً آمناً لزوارها.
جبل جيس
إلى أين وصلتم في عملية تطوير السياحة والخدمات في «جبل جيس»؟
تشكل «فيا فيراتا» في جبل جيس، الأعلى بالإمارات، 1934 متراً عن سطح البحر، الخطوة الأولى من سلسلة منتجات تجارب المغامرات والأنشطة الجبلية، التي تتطلع الهيئة لتطويرها، فيما أعدت استراتيجية لإطلاق منتجات تلبي تطلعات الباحثين عن المغامرات والسياحة العلاجية في القمم. وكشفت الهيئة مسبقا خططها لإنشاء أطول مسار انزلاقي في العالم خلال الربع الأخير من 2017، وإنشاء منصة مشاهدة جبلية ومسارات مخصصة للمسير الجبلي بوقت لاحق من العام.
خدمات سياحية ذكية

هل توفر هيئة رأس الخيمة لتنمية السياحة خدمات ذكية؟
في إطار هويتها الجديدة، التي أطلقت العام الماضي، دشنت الهيئة بوابات إلكترونية جديدة، تستهدف المستهلكين والقطاع التجاري، وتوفر المعلومات والفعاليات وخطوط سير الرحلات، وما زال المشروع قيد التطوير، ونواصل مراجعة عروضنا بما يواكب احتياجات المسافرين وتوجهات الأسواق.
الابتكار السياحي
ما مدى كفاءة هيئة رأس الخيمة لتنمية السياحة في تحفيز «الابتكار» في أدائها والخدمات، التي توفرها؟
بما أن رأس الخيمة تنطوي على عدد هائل من الأصول الطبيعية القريبة من الأماكن الحضارية، هناك مجالات واسعة للابتكار في خدماتنا ومنتجاتنا الجديدة، التي تواكب تطلعات ضيوفنا وتضمن قضاء أوقات لا تنسى.
وتتضمن استراتيجية رأس الخيمة لعام 2019 خارطة طريق لتوفير خدمات ضيافة مبتكرة تستند على ما تتمتع به الإمارة من مزايا طبيعية فريدة، من سواحل مدهشة وسلاسل جبال مذهلة وينابيع ساخنة وصحراء. وحددنا هذه المجالات لتشكل فرصا ممتازة للاستثمار في المنتجعات الجبلية الفاخرة ومرافق الاستجمام.

تعزيز خدمات الاستقبال والإرشاد

في ظل خطة هيئة رأس الخيمة لتطوير الإمارة سياحيا، لجعلها واحدة من نخبة الوجهات السياحية في العالم، نظمت الهيئة برنامج تدريب لطواقم الاستقبال والإرشاد، العاملين في فنادق ومنتجعات الإمارة، بشكل مكثف، لتعزيز جودة الخدمات المقدمة للضيوف والنزلاء، بمشاركة أكثر من 20 طاقما. وسلط الضوء على ثقافة الإمارات وتاريخها وتقاليدها، ومهارات خدمة العملاء، والمعالم السياحية، والمشاريع الجديدة برأس الخيمة، الوجهة السياحية الأسرع نمواً في المنطقة.
الأدلاء السياحيون
لا يزال القطاع السياحي يفتقر ل «المرشد السياحي» الوطني. ما الآثار السلبية، التي ترصدها الهيئة لذلك؟
لا أعتقد أن الواقع بهذا السوء، إذ ساهم التعاون بين الإمارات السبع في دعم أنشطة الترويج الخارجي للدولة، وبرهنت العلامة التجارية للإمارات على حضورها القوي عالميا، ونجحت الدولة في احتلال المرتبة الثالثة وفق تقرير «العلامات التجارية للدول 2015»، الصادر عن مؤسسة «براند فاينانس». ورغم انخفاض تصنيفها في أحدث تقارير المؤسسة، لا تزال الإمارات تنافس أفضل اللاعبين في القطاع السياحي دوليا.
وتتعاون هيئة رأس الخيمة لتنمية السياحة مع نظيراتها في الإمارات، انطلاقا من مسؤولياتها في تطوير البنى التحتية للقطاع السياحي للإمارة، والترويج لرأس الخيمة محليا وخارجيا. وتتمتع رأس الخيمة بمجموعة من المزايا السياحية الفريدة، التي لا تتوفر في أي مكان آخر داخل البلاد، كجبل جيس، الذي يضم أعلى قمة جبلية في الدولة، ويتعين تقديم رسائل منسجمة مع بعضها من شأنها الترويج للدولة إجمالا، بما يعود بالنفع على الجميع. ويجمع الكثير من السياح بين زيارة رأس الخيمة والإقامة في الإمارات الأخرى، كدبي أو أبوظبي. ومن هنا، يمكننا استقطاب أعداد أكبر من الزوار عبر العروض السياحية المشتركة.
المواقع التاريخية والتراثية
قال هيثم مطر إن الهيئة تعمل مع دائرة الآثار والمتاحف لجذب المزيد من السياح. وتحظى المواقع التراثية بنصيب وافر من جهود الهيئة ومشاريعها، عبر عمليات الترميم، التي تجرى بمختلف مناطق الإمارة، ما يشمل عمليات التنقيب عن الآثار، ترميم «مسجد محمد بن سالم» الذي شهد عملية إزالة للإضافات والتجهيزات الحديثة، وإعادته لحالته الأصلية.
وخلال العام 2017 وقعت الهيئة على عقد لرعاية مبادرة «عام السياحة المستدامة من أجل التنمية» الذي أطلقته الأمم المتحدة، وتتمتع رأس الخيمة بعضوية اللجنة الإدارية لمنظمة السياحة العالمية التابعة للأمم المتحدة. وتندرج الاستدامة في صميم «استراتيجية الوجهة السياحية 2019 لرأس الخيمة»، التي تؤكد أهمية الشمولية الاجتماعية والقيم الثقافية والتنوع والتراث الأصيل، والدور المؤثر، الذي تلعبه الإمارة اقتصاديا واجتماعيا وبيئيا. وقال مطر: «في إطار جهودنا المستمرة، كلفت الهيئة منظمة السياحة العالمية للتحقيق في المعايير والسياسات الحالية المتعلقة بالاستدامة، وتقديم تقارير حول الوسائل، التي تتيح للإمارة تطبيق أفضل الممارسات وصولا إلى مستقبل مستدام».
الجزيرة الحمراء القديمة
بحسب الرئيس التنفيذي لهيئة رأس الخيمة لتنمية السياحة، من المتوقع أن يلعب مشروع ترميم «الجزيرة الحمراء القديمة» دورا حيويا في تعزيز القطاع السياحي. وبرعاية ودعم مبادرات صاحب السمو رئيس الدولة، وحرصا على حفظ التراث الوطني للأجيال القادمة، باشرت وزارة تطوير البنية التحتية بترميم قرية الجزيرة الحمراء وتفعيلها، بالتعاون مع حكومة رأس الخيمة. وتشكل الجزيرة - بحسب هيثم مطر - أحد أهم مواقع الجذب السياحي بالإمارة، نظراً لمبانيها المشيدة بطريقة فريدة، وتضم مسجدا وأبراج رياح وأحياء ومنازل من وحي التراث الأصيل.
وأضاف مطر: «جبل جيس لا يزال محور تركيزنا، بتوفير مزيد من المنتجات السياحية، ونجري محادثات مع مستثمرين فيما يتعلق بالفنادق والمنتجعات الجديدة المحتمل إنشاؤها.»
57 مرشداًُ ومواطن واحد
لرأس الخيمة تاريخ غني يمتد أكثر من 7 آلاف عام، لذا من الضروري التأكد من حصول المرشدين على التدريب الكافي والمعلومات السليمة، لتعريف السياح بتاريخها وتراثها ومعالمها وواقعها. ويقول هيثم مطر في هذا المجال: «منحنا مؤخراً شهادات الخبرة ل 23 مشاركا، منهم مواطنون إماراتيون، ما شكل علامة فارقة، بتخريج أول مرشد سياحي إماراتي من رأس الخيمة». وأضاف: لدى الهيئة حاليا 58 مرشدا سياحيا، منهم دليل سياحي إماراتي واحد، وهم يحملون ترخيصا من الجهات المختصة ويمارسون عملهم بشكل قانوني، فيما أنجزت مواطنتان عام 2012 الدورة التدريبية للإرشاد السياحي، لكن تراخيصهما لم تعد سارية.ويعد الدليل السياحي الإماراتي الوحيد برأس الخيمة هو عبد الله الصرومي، من أبناء شمل، حوالي 6 كيلومترات شمال مدينة رأس الخيمة، 57 عاما.
استقطاب مليون زائر
حددنا العام الماضي الاستراتيجية الرئيسية للسياحة، المتمثلة في استقطاب مليون زائر بحلول نهاية 2018. واستنادا لجهودنا ودعم شركائنا في وجهاتنا الناشئة والأساسية، نعمل على التواصل مع المسافرين في إطار الركائز الثلاث للوجهات السياحية، التي تتمثل في سياحة المغامرات، الثقافة، والتراث الأصيل، ما أفسح لرأس الخيمة لتعزيز حضورها كوجهة سياحية لا تقتصر ميزاتها على الشمس والبحر والرمال، نحو جذب أعداد أكبر من الزوار سنويا. وتشكل مشاركة الهيئة في الفعاليات، التي تقام بمختلف أنحاء العالم، منصة مثالية للوصول إلى السياح وعشاق السفر، والالتقاء مع شركائنا بقطاع السفر للتعاون معهم بشكل أفضل، وهي استراتيجية أثمرت جيدا، بمواصلة الإمارة استقطاب أعداد متنامية من الزوار، حصيلة لجهودها واستثماراتها المتنوعة.