المفروض للجهات التي تحتك بالزبائن أن يكون لديها خطة طوارئ في حالة فشل النظام الالكتروني، أي استخدام البديل اليدوي والوصول لمعلومات الزبون عن طرق أخرى كالهاتف أو مساعد بعيد قادر على الدخول لقاعدة البيانات