اقتصادية رأس الخيمة تستقبل 157 شكوى منذ بداية العام الجاري
الرمس نت
استقبلت دائرة التنمية الاقتصادية في رأس الخيمة (157) شكوى منذ بداية العام الجاري، تم حل (147) شكوى، و (10) شكاوى قيد الإجراء.
قال حمد بن ارحمه الشامسي نائب مدير عام الدائرة، إن الدائرة تعتمد على "الشكاوى" كأداة صادقة تعبر عن حالة الأسواق، حيث تعد ترمومترا صادقا ومرآة حقيقية تعكس أداء العمل الاقتصادي في الإمارة، وذلك سعيا لتطبيق سياسة الشفافية التي تسعى الدائرة إلى إرسائها بين كل من التجار والمستهلكين، وفض التنازع بينهم إن وجد لاستكمال مسيرة التنمية الاقتصادية المستدامة، وإزالة سوء التفاهم والعراقيل، وتهيئة مناخ أمثل لجذب الاستثمار في رأس الخيمة.
ومن جانبه أضاف عبدالله سالم الشميلي مفتش بشعبة الشكاوى، قائلا إن الدائرة استقبلت عددا من الشكاوى منذ بداية هذا العام وصل إلى (157) شكوى، تنوعت بين الغش التجاري وغلاء الأسعار والتنزيلات وشكاوى على ورشات الأصباغ والصيانة، وبعض الشكاوى والتي تفيد بتحويل بعض المنازل إلى مخازن تجارية وسكن للعمال، حيث اتخذت الدائرة فيها الإجراءات اللازمة وسيتم تحويلها للجهات المعنية.
وأفاد أن الدائرة أعادت الحقوق للمشتكين في بعض الشكاوى والتي تصل إلى آلاف الدراهم، منها شكوى استرد صاحبها (28) ألف درهما.
تعد الدائرة الجهة المسؤولة عن استقبال الشكاوى الخاصة بالعامل الاقتصادي المختصة بحماية المستهلك، وعدم التقيد بالأسعار المعلنة، والبضائع المقلدة، وتحرير الفواتير، وعدم التزام المزود باستبدال السلعة في حالة وجود عيب، وعدم الالتزام بالضمانات.
وتستغرق إجراءات حل الشكوى غالبا ثلاثة أيام، حيث يستقبل قسم حماية المستهلك الشكاوى، وتحولها للجهة المعنية من الأقسام المختلفة، ثم يتابع القسم التدقيق على الشكوى ومتابعتها، والتأكد من رضا العميل على الحل الذي توصل إليه الأطراف، وقد تستغرق الشكوى أكثر من ثلاثة أيام حسب طبيعة الشكوى.
وأهاب الشميلي بالمستهلكين بعدم التردد في تقديم الشكاوى في حالة تعرضهم للغش، مع ضرورة الاحتفاظ بالمستندات التي تثبت حقه من فاتورة أو عقد أو ما يثبت تنازعه، والتواصل على
الخط الساخن 8007333.
رد مع اقتباس
ضوابط المشاركة
