اقتصادية رأس الخيمة تسعى إلى التميز في خدمة العملاء
اقتصادية رأس الخيمة / الرمس.نت:
نظمت دائرة التنمية الاقتصادية في رأس الخيمة دورة "خدمة العملاء" لموظفي الدائرة قدمتها الأستاذة منى الزايد، استمرت الدورة لمدة يومين على التوالي الإثنين والثلاثاء الماضيين في مقر مركز تواصل برأس الخيمة.
تناولت الدورة عدة محاور منها التعرف على السلوك الإنساني وخصائصه ومظاهر التعامل مع الناس، والاستفادة من قواعد ومهارات التعامل مع الآخرين بشكل إيجابي والتواصل معهم وجها لوجه، وتطبيق القواعد الداعمة لفن الحديث والإنصات وآداب الهاتف، بالإضافة إلى التعامل الإيجابي مع شكاوى العملاء ومعرفة أنماط شخصياتهم، حيث تهدف الدورة في نهايتها الحصول على نتيجة مرضية وتحقيق عدة أهداف سلوكية لدى موظفي الدائرة من بينها تحديد مفهوم المهارات الحياتية وأبعادها، واستخدام مهارات التفاعل في تحقيق التفاعل مع الآخرين، بالإضافة إلى التعامل مع الشخصيات وأنماطها المختلفة، والوصول إلى درجة الرقي والتميز في تقديم الخدمات والتعامل مع العملاء على اختلاف مستوياتهم واحتياجاتهم.
وفي سياق متصل نظمت الدائرة دورة "قيادة 360 بين التحديات و الممارسات" أمس الثلاثاء قدمها أحمد العوضي بإدارة التخطيط والدراسات بالدائرة، حضرها عدد من موظفي الدائرة، واستمرت الدورة يوم واحد.
قال حمد بن ارحمه الشامسي نائب مدير عام الدائرة إن الدائرة تسعى دائما إلى رمي حجر في المياه الراكدة فلذلك تهتم الدائرة بموظفيها عن طريق الدورات التي تحسن مستوى العمل إلى الأفضل، واحتواء الموظفين الجدد وإدخالهم في أجواء العمل السليم والصحيح، وذلك يأتي عن طريق توجيههم بقواعد العمل، وإعطائهم دورات تحفزهم وتعطيهم المبادئ الأساسية للعمل، وأيضا تحفز الدائرة موظفيها بإعطاء دورات في مجال عملهم لموظفي الدائرة لمشاركة المعرفة والمعلومة، ويأتي ذلك في إطار سعي الدائرة الدؤوب للحاق باستمرار ركب التقدم والتنمية المستدامة.
صور أخرى
رد مع اقتباس
اقتصادية رأس الخيمة تسعى إلى التميز في خدمة العملاء ( صور حصرية )
ضوابط المشاركة