614 شكوى تتلقاها اقتصادية رأس الخيمة
* دار الخليج
تقدمت أمام دائرة التنمية الاقتصادية في رأس الخيمة منذ مطلع العام الجاري 614 شكوى، تعددت أنواعها بين عدم التقيد بضمان السلعة، وعدم فهم المستهلك للعقود والمواصفات المذكورة فيها، وعدم التأكد من فواتير الشراء والحصول عليها، حيث أنجزت الدائرة 595 شكوى منها، وبقيت 19 شكوى غير منجزة لارتباطها بأطراف أخرى .
وقال حمد بن ارحمه الشامسي نائب مدير عام دائرة التنمية الاقتصادية برأس الخيمة، إن الدائرة تعمل على تطوير قسم حماية المستهلك بشكل مستمر، خاصة في ما يتعلق بشعبة الشكاوى وتأهيلها بكوادر قادرة على فهم المشكلات والتعاطي معها بأسلوب يتميز بالرقي والجودة، مشيراً إلى أن من أهم سمات قسم حماية المستهلك التي تحرص الدائرة على وجودها هي السرعة في تلقي الشكوى والسرعة في اتخاذ الإجراءات المختلفة بشأنها وصولاً إلى الحلول الجذرية .
وأكد الشامسي أهمية الشكاوى التي تتلقاها الدائرة من قبل الأهالي باعتبارها وسيلة وقناة تستطيع الدائرة من خلالها الوقوف على مدى رضاهم للخدمات المقدمة، إلى جانب تحديد احتياجاتها والبنود التي تأخذ في الاعتبار لتعديلها في المستقبل لتجنب المشكلات المحتملة، حيث تعد الشكاوى مقياساً حقيقياً لمعرفة واقع الممارسة الاقتصادية في الإمارة التي نسعى أن تكون تحت مظلة التنمية الاقتصادية المستدامة .
من جانبه ذكر عبدالله سالم الشميلي مسؤول شعبة الشكاوى بدائرة التنمية الاقتصادية برأس الخيمة، أن من ضمن أهم الشكاوى التي استلمها قسم حماية المستهلك خلال العام الجاري، تركزت ضد مقاولات البناء والأصباغ والديكور والصيانة، حيث تكثر بسبب عدم الانتباه إلى المواصفات المطلوبة في العقود المحددة بين الطرفين في هذه المجالات، بالإضافة إلى شيكات من دون رصيد في المعاملات بين المحال التجارية، حيث تم تحويل 10 شكاوى إلى القضاء لاتخاذ الإجراءات المناسبة بحقها .
وأضاف الشميلي أن أغلب الشكاوى يتم استقبالها عن طريق الخط الساخن في الدائرة ،8007333 حيث تتراوح عدد الشكاوى في بعض الأيام ما بين 5 إلى 6 شكاوى، لافتاً إلى بعض الشكاوى الفكاهية التي استقبلتها الدائرة الشكوى عن “الكلاب الضالة” بالرغم من أن الدائرة جهة غير مختصة بمتابعتها .
ولفت الشميلي إلى أن الدائرة توفر 3 موظفين للرد على الخط الساخن واستقبال الشكاوى وتحويلها إلى الجهات المختصة، والعمل على حلها في مدة زمنية تقدر بثلاثة أيام، وقد تطول المدة في حالة تعلق الشكوى بأكثر من طرف .
رد مع اقتباس
614 شكوى تتلقاها اقتصادية رأس الخيمة
ضوابط المشاركة
