فاز بالمركز الأول كأفضل خدمة حكومية عبر «المحمول».. ويتيح أخذ تذكرة الانتظار عبر الإنترنت
5 طلاب دكتوراه مواطنين يبتكرون تطبيقاً لـ «الانتظار الذكي»



عضوا الفريق محمد الزعابي وعيسى باسعيد يشرحان مزايا التطبيق.

الإمارات اليوم

ابتكر فريق بحثي في جامعة خليفة للعلوم والتكنولوجيا، مكوّن من خمسة مواطنين طلاب دكتوراه في الهندسة، برنامج «آي كيو» لحجز تذاكر الانتظار عن طريق الهاتف الذكي، الذي تم تصميمه لمصلحة وزارة العدل.

ويهدف تطبيق نظام الانتظار إلى اختصار وقت العملاء، إذ يُمكّن العميل من حجز تذكرة الانتظار عبر الإنترنت من دون الحاجة إلى وجوده في مركز الخدمة لأخذ التذكرة، وإضاعة الوقت في الانتظار. كما يوفر التطبيق معلومات أساسية عن الخدمات التي تم اختيارها، مثل الأوراق الرسمية والرسوم المطلوبة، ويحصل العميل على تحديث مباشر حال الانتظار (عدد العملاء المنتظرين والوقت المتوقع المتبقي للحصول على الخدمة).

وأوضح الباحثون، وهم: حمد أحمد المرزوقي، وعيسى باسعيد، وأحمد راشد الطنيجي، وخلفان المراشدة، ومحمد علي الزعابي، ويشرف عليهم الدكتور حسان المهيري، أن «التطبيق يُمكّن العميل من ترتيب وصوله إلى مركز الخدمة قبل أوان الخدمة المتوقعة، وباستخدام التطبيق يتم اختصار الوقت الضائع مقارنة بأنظمة الانتظار التقليدية، كما أن التطبيق يوفر خاصية إبداء رأي العملاء في مستوى جودة الخدمة المقدمة»

وقال الباحث عيسى إبراهيم باسعيد: «يمكن الدخول على البرنامج من الكمبيوتر أو الهاتف المحمول، ويتم اختيار اللغة التي تناسب العميل، وتسجيل مستخدم جديد عن طريق رقم الهاتف المتحرك، وبطاقة الهوية، وعقب التسجيل يتسلم الشخص رسالة نصّية بكلمة المرور، التي سيستخدمها بعد ذلك في حجز أي موعد»، وأضاف: «توجد في التطبيق قائمة بخدمات الوزارة، وعند اختيار الخدمة يقوم التطبيق بإعطاء المستخدم رسالة بالمستندات المطلوبة والكلفة المالية للخدمة، وفي حال الموافقة يتم إعطاؤه رقم التذكرة والوقت المتوقع لإنهاء المعاملة، حيث يتم احتساب الوقت بناءً على عدد المنتظرين في طابور الخدمة».

وأشار إلى أن «فريق العمل كُرّم، أخيراً، من قِبل صاحب السموّ الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، خلال حفل الفائزين بجائزة أفضل خدمة حكومية عبر الهاتف المحمول، التي حظيت بمشاركة محلية وعربية وعالمية واسعة، إذ فاز بالمركز الأول، وحصل على جائزة مقدارها مليون درهم».

وأوضح باسعيد أن «التطبيق جاهز حالياً، ولكن لم يدخل الخدمة بشكل رسمي، خصوصاً أن شروط المسابقة تنصّ على انتقال الملكية الفكرية إلى مجلس الوزراء، ونتواصل معهم حالياً لمعرفة طريقة التنفيذ وموعدها»، مشيراً إلى أنه «سيفتح للجمهور قريباً ويمكن تطبيقه في جميع الجهات الحكومية الاتحادية والمحلية، إضافة إلى الجهات الخاصة التي تقدم خدمة للجمهور، مثل البنوك وشركات الاتصالات والمطاعم، وأن التطبيق لن يكون حصرياً لوزارة العدل، وسيتم طرحه في وزارات أخرى».

من جانبه، قال نائب رئيس جامعة خليفة الأول للبحوث والتطوير، الدكتور محمد المعلا: «نحن سعداء بأن نشهد إنجازات طلابنا الذين نفخر بهم دائماً في جامعة خليفة، ونسعى إلى توفير البيئة اللازمة لتشجيع الإبداع والابتكار، الأمر الذي سيسهم في إعداد أجيال مبدعة».