مدير العمليات المركزية في شرطة أبوظبي لـ الخليج :
اللواء الريسي : بصمة العين تمنع 1.4 مليون مبعد من دخول الدولة


الخليج - حوار: مجدي زهرالدين

أكد اللواء الدكتور أحمد ناصر الريسي مدير عام العمليات المركزية في القيادة العامة لشرطة أبوظبي، أنه جارٍ العمل على تجهيز مبنى لتقديم جميع الخدمات المقدمة للجمهور من وزارة الداخلية في مكان واحد، بهدف تسريعها ومن دون الحاجة إلى مراجعة عدة جهات .
وكشف في حوار مع "الخليج" أنه تم تسجيل أكثر من 800 ألف شخص في مشروع المنافذ الإلكترونية في وزارة الداخلية، مشيراً إلى أنه سيتم تطبيق المشروع في جميع المنافذ الجوية والبرية والبحرية، كما أشار إلى إصدار 594 ألفاً و199 جواز سفر إلكتروني منذ بداية عام 2011 وحتى الآن، وضبط مليون و422 ألفاً و656 مبعداً عن طريق بصمة العين منذ تطبيق النظام .
وأوضح أنه يجري إنشاء مركز للعمليات الأمنية وفق أفضل الممارسات الفنية والأمنية بما يضمن استمرار وديمومة الريادة، مؤكداً أن الجرائم التقنية المتطورة لا ترتبط بحدود ومناطق، والسباق بين الجريمة والأمن مستمر ومبادرات شرطة أبوظبي ومشروعاتها ذات الصلة لم تقف على مشروعات تقنية وأمنية .
وأكد أن موضوع تخفيض سن الحصول على رخصة قيادة المركبات قيد الدراسة، وأما بخصوص المخالفات المرورية لا يوجد عليها أي تعديلات .
وفيما يلي نص الحوار:
لديكم مشروع استراتيجي في شرطة أبوظبي، هو مركز الخدمة الموحد، الذي سيتم من خلاله تقديم كافة خدمات شرطة أبوظبي في مكان واحد، هل تم تحديد موقع هذا المركز؟ وهل يمكن أن تطلعنا عن بعض المواصفات من حيث الحجم والقدرة الاستيعابية، وعدد الخدمات المزمع تقديمها؟
- سيتم البدء بمركز مصغر لتقديم جميع الخدمات التي تقدمها وزارة الداخلية في مركز بوابة الشرق بمنطقة بني ياس، ويتم تجهيز مبنى مخصص لتقديم الخدمة في المركز الإداري الجديد بإمارة أبوظبي، وتمت مراعاة أعلى معايير تقديم الخدمة بدرجة سبع نجوم اتباعاً لمنهجية تقديم الخدمة المعتمدة في الدولة من مجلس الوزراء، إضافة إلى أن المبنى سيكون عالي المستوى من عدة نواحٍ محتوياً مواصفات مغايرة عن العادة، ليكون واحداً من المراكز الفريدة عالمياً من ناحية تصميم تقديم الخدمة، وسيراعي إنشاء مواقف واسعة لاستيعاب أكبر قدر من المراجعين تسهيلاً لوصولهم إلى المركز، وسيتم العمل على نشر التفاصيل الفنية لاحقاً .
وجارٍ العمل على توحيد واجهة موحدة لجميع الأنظمة الخاصة بتقديم الخدمة لتسهيل عمل الموظفين، وتسريعاً لإنهاء معاملات المراجعين من مكان واحد من دون الحاجة إلى القيام بمراجعة مواقع عدة أو موظفين .
المنافذ الإلكترونية
جارٍ العمل بشكل مكثف لتشجيع الناس على التسجيل في مشروع المنافذ الإلكترونية، ما هو العدد الذي سجل حتى الآن بالمشروع، وهل هناك نية لتعميمه على جميع المنافذ الجوية والبرية؟
- بلغ عدد المسجلين بنظام المنافذ الإلكترونية منذ انطلاقه أكثر من نصف مليون مشترك، وتم تطبيق المشروع بمطار أبوظبي الدولي مبنى رقم 1 قاعة القدوم، وفي مطار دبي الدولي بمبنى المسافرين رقم 3 قاعة القدوم .
 وتليه مرحلة ثانية بالتطبيق في جميع مطارات الدولة، كما سيتم العمل على إيجاد حلول شبيهة بنظام المنافذ الإلكترونية لتطبيقها على المنافذ البرية والبحرية تناسب هذه القطاعات .
الجوازات
في سياق الحديث عن الخدمات الإلكترونية، هل يمكن إطلاعنا على عدد الجوازات الإلكترونية التي أصدرتموها حتى الآن؟ وكيف تقيّم التجربة وفوائدها سواء منكم كجهة اتحادية أم من جهة الجمهور المستفيد منها؟
- منذ 4 ديسمبر/كانون الأول 2011 وحتى حتى نهاية أكتوبر/تشرين الأول 2014 تم إصدار ما يقارب 594 ألفاً و 199 جواز سفر إلكتروني، ويعد ذلك نقلة نوعية، حيث تم الانتقال بها من الجوازات الورقية إلى الجوازات الإلكترونية وذلك تلافياً للتزوير والتلف وتماشياً مع النظام العالمي وتوصيات شركات الطيران، وجميع المعلومات المتوافرة على الجوازات الورقية متوافرة على الجواز الإلكتروني .
الجريمة الإلكترونية
بدأت الجريمة الإلكترونية تشكل هاجساً في مختلف دول العالم بحكم التطور الكبير في مجال وسائل الاتصال، كيف تتعامل شرطة أبوظبي مع هذا التحدي الجديد؟ وهل المؤشرات التي بين أيديكم مقلقة أم مريحة بالنسبة إلى عدد الجرائم المرتكبة محلياً؟
- الجرائم التقنية المتطورة لا ترتبط بحدود ومناطق، والسباق بين الجريمة والأمن مستمر ومبادرات شرطة أبوظبي ومشروعاتها ذات الصلة لم تقف على مشروعات تقنية وأمنية، بل تضمنت العنصر البشري بالعناية ونقل واكتساب المعرفة . ويجري العمل على مشروع للتعليم والتوعية الإلكترونية، كذلك يجري العمل وبشكل مستمر على تقييم المخاطر، ويتولى فريق الاستجابة لطوارئ الحاسب الآلي هذه المسؤولية، كما يجري إنشاء مركز للعمليات الأمنية وفق أفضل الممارسات الفنية والأمنية، بما يضمن استمرار وديمومة الريادة بهذا الخصوص .
الاستجابة للبلاغات
غرفة العمليات في شرطة أبوظبي تعد القلب النابض للعمليات الشرطية، ما مدى سرعة الاستجابة للبلاغات الواردة؟ كيف تخططون لتحسين مؤشرات الأداء بهذ الخصوص؟
- تحقق سرعة الاستجابة الفعالة في القيادة العامة لشرطة أبوظبي على تكامل المحاور الرئيسية لغرف العمليات المركزية، التي تشمل فيما يلي: الهدف الاستراتيجي (الاستجابة الفعالة) الذي يحدد من خلاله الإطار العام للاستجابة الفعالة على التعامل مع الحالات الطارئة، والحوداث الجنائية والمرورية خلال توجيه وإدارة الموارد وتحليل المعلومات في غرف العمليات المركزية بتنفيذ الإجراءات المحددة ضمن العمليات الإدارية للقيادة العامة لشرطة أبوظبي، بالتنسيق العملياتي مع المديريات والأقسام لشرطة أبوظبي، والتنسيق مع الشركاء الاستراتيجيين تحقيقاً لأهداف الأولويات الاستراتيجية لشرطة أبوظبي .
وتحدد سرعة الاستجابة الفعالة في القيادة العامة لشرطة أبوظبي لتنفيذ المهام الرئيسية التالية: استقبال المكالمات والبلاغات والرسائل إلى غرف العمليات المركزية بحسب مدخلات العمليات الإدارية، تحريك الموارد الشرطية والشركاء الاستراتيجيين للتعامل مع الحدث بحسب إجراءات العمل المعتمدة، وإعداد تقارير الأحداث الشهرية لغرف العمليات من خلال تحديد أهم الأحداث والإجراءات العملياتية من التحسين لتطوير العمليات الإدارية للقيادة العامة لشرطة أبوظبي .
ومن خلال وضع آلية للرقابة والمتابعة تتم متابعة كفاءة الأداء للعاملين في قياس رضا المتعاملين بصفة يومية وقياس كفاءة الأداء للعاملين في غرف العمليات، كما تحرص إدارة العمليات على تبني معايير للتميز في خدمة المتعاملين من خلال اعتماد دليل التميز في خدمة المتصلين على رقم الطوارىء 999 بالتوافق مع ميثاق خدمة المتعاملين الذي تم إطلاقه مؤخراً .
بصمة العين
كيف تقيّمون نظام بصمة العين المعمول به في منافذ الدولة ودوره بمنع دخول المبعدين، كم عدد الذين منع النظام دخولهم منذ بداية العمل به حتى الآن؟
- نظام بصمة العين المعمول به في الدولة أسهم بشكل كبير في الحد من عدد الأشخاص الذين يعاودون محاولة الدخول إلى الإمارات بعد أن يتم ابعادهم، ومنذ بدء تطبيق النظام عام 2003 تم ضبط 388 ألفاً و399 حالة عودة بعد الإبعاد، وإجمالي عدد المبعدين في النظام حتى تاريخه مليوناً و421 ألفاً و 656 مبعداً، وبسبب الثقة في كفاءة النظام تمت الاستعانة بتقنية التعرف إلى بصمة العين في أنظمة جديدة مثل البوابة الإلكترونية التي تستخدم لدخول المسافرين عبر مطارات الدولة، وقامت بعض الدول المجاورة باعتماد نظام بصمة العين في التعرف إلى هوية الأشخاص بعد التجربة الناجحة في الإمارات .
رخص القيادة
طرح مؤخراً موضوع تخفيض سن الحصول على رخصة القيادة، هل هناك توجه جدي نحو هذا الموضوع؟ وهل من تعديلات جديدة على مخالفات المرور تم اقتراحها للمستقبل بالجانب المادي لقيمة المخالفات؟
- موضوع تخفيض سن الحصول على رخصة قيادة المركبات قيد الدراسة، وأما بخصوص المخالفات المرورية لا يوجد عليها أي تعديلات .
مراكز الفحص
كيف تقيمون تجربة استمرار عمل مراكز الفحص الفني للمركبات على مدار 24 ساعة؟ وهل من خطة تطويرية لمراكز الفحص الفني؟
- نعم ستكون هناك عدة مواقع إضافية لفحص المركبات وكان آخرها موقع محاوي الذي سيفتتح قريباً، والتحسين مستمر للصالات في مراكز الفحص لتواكب التطور المستمر .
جناح الجو
يلعب جناح الجو في شرطة أبوظبي دوراً مهماً في مجالات الإسعاف والإنقاذ والمراقبة الجوية لحالة الطرق، هل يمكن إطلاعنا على أهم التجهيزات التي تتوافر لهذا الجناح من حيث المعدات والتقنيات؟ وماهي رؤيتكم المستقبلية لتطوير أدائه وتوسيع نشاطاته من حيث المهام التي يؤديها وما أهم إنجازات عام 2013؟
- المهام الرئيسية التي يؤديها جناح الجو هي الإسعاف الجوي والبحث والإنقاذ، التصوير الحراري، مهام شرطية مختلفة، وتم تجهيز طائرات مخصصة للإسعاف بالأجهزة الطبية والمعدات لنقل الحالات الحرجة من المصابين في الحوادث المختلفة، ومنها المرورية وأيضاً نقل الحالات المرضية بين مستشفيات الدولة، ويعمل طاقم طبي على مدار الساعة، كما يوجد لدى جناح الجو طائرة مجهزة بالرافعة الآلية والمناظير الليلية، وطاقم مدرب لعمليات الإنقاذ في المناطق البرية والبحرية التي يصعب الوصول إليها عن طريق أشخاص أو آليات .
ولدى الجناح طائرة التصوير الحراري ونظام تصوير يعمل بالأشعة تحت الحمراء من قبل فنيين متخصصين، ومن فوائد هذا النظام استخدامه في مهام البحث والانقاذ البري والبحري، لنقل صورة حية للحدث تعرض مباشرة للعمليات المركزية أو أية جهة أخرى يتطلب دعمها بالنقل المباشر للحدث، مراقبة الطرق وخطوط السير للمواكب والاختناقات المرورية وعمل المخالفات المرورية عن طريق الدوريات الجوية للمخالفين، إمكانية البحث عن أجسام يصعب رؤيتها خاصة في الأجواء التي تكون الرؤية فيها صعبة .
والنظرة المستقبلية تطوير مختلف العمليات التي يقوم بها القسم من خلال تحديث المعدات المستخدمة بالطائرات والتواصل مع الجهات الشرطية الأخرى، لتقديم الخدمات لها واستحداث خدمات جديدة، والاستمرار وتدريب الكادر البشري للقيام بالمهام الموكلة له بكفاءة وفعالية وأمان .
مبادرة الحكومة الذكية
حول تجاوب شرطة أبوظبي مع مبادرة الحكومة الذكية، وأبرز الخطوات التي أنجزت في هذا الإطار، قال اللواء الدكتور أحمد ناصر الريسي: كانت شرطة أبوظبي سباقة في مجال التحول للحكومة الذكية، وذلك من خلال تنفيذها للعديد من المشروعات المتميزة، وفي مجال التحول الإلكتروني عملت على إيجاد حضور بارز للخدمات الإلكترونية التي تقدمها لجمهور المتعاملين من خلال قنوات متنوعة، مثل تطبيقات الهواتف الذكية وأجهزة الخدمة الذاتية والمواقع الإلكترونية .
وأدى إطلاق مبادرة الحكومة الذكية على مستوى الدولة إلى تسارع عجلة التحول الإلكتروني ليس فقط في شرطة أبوظبي، وإنما أيضاً وزارة الداخلية، حيث يتم حالياً تنفيذ مبادرات جديدة رائدة في مجال التحول الشامل لمفهوم الحكومة الذكية .
ونعمل على الانتهاء من مبادرات مهمة في هذا المجال، من أبرزها إطلاق تطبيقات ذكية للداخلية لتوفير مجموعة متكاملة من الخدمات الذكية في تطبيق جديد لمفهوم تقديم الخدمات للمتعاملين، وكذلك لمبادرات أخرى تهدف إلى تطوير بوابة إلكترونية متطورة وفق أفضل الممارسات الحديثة لضمان توفير الخدمات كافة التي تقدمها وزارة الداخلية، وفق مفهوم حديث في تقديم الخدمات لجميع المتعاملين معها سواء من المواطنين أو المقيمين وكذلك الزائرين للدولة .