تطبيق ذكي لتقديم شكاوى المتعاملين ضد الجهات الحكومية في دبي




الامارات اليوم : مريم المرزوقي ـــــ دبي


أطلقت دائرة الشؤون القانونية لحكومة دبي خدمة الشكاوى الذكية الموجهة للجمهور في الإمارة، من خلال تطبيقها الذكي، الذي يمكّنهم من تقديم الشكاوى والادعاءات القانونية عن أي جهة حكومية في دبي، وتسويتها خلال شهرين من تاريخ تقديمها.
وقال مدير عام دائرة الشؤون القانونية لحكومة دبي، الدكتور لؤي بالهول، إن الدائرة نجحت خلال العام الماضي في تحويل الخدمات التي تقدمها الى خدمات ذكية بنسبة 100%، وإنها تعمل خلال العام الجاري على إجراء وإدخال التحديثات اللازمة عليها لضمان الوصول لأكبر عدد ممكن من المستفيدين من تلك الخدمات، وذلك تطبيقاً للخطة الاستراتيجية التي تهدف لتطوير عمليات الدائرة واستكمال التحول الذكي.

وأضاف أن الدائرة تستهدف خفض نسبة المراجعين من متلقي خدماتها بنسبة 20% مع نهاية العام الجاري، بالمقارنة مع عدد المراجعين في عام 2015. وشرح بالهول أن الدائرة أضافت عدداً من الخدمات التي يمكن للمتعاملين الحصول عليها من خلال التطبيق الذكي، منها خدمة الشكاوى ضد الجهات الحكومية، من بين خدمات الجمهور، التي تمكن أي فرد من التقدم بالشكاوى ذات الطبيعة القانونية الى الدائرة، حيث تتابع الدائرة هذه الشكاوى مع الجهات الحكومية لتسويتها خلال مدة شهرين من تاريخ تقديم الشكوى، وإذا لم يتم التوصل لحل يرضي الطرفين تسمح الدائرة للمشتكي بالتوجه للقضاء.
وأوضح لؤي بالهول أن من بين الخدمات الذكية التي توفرها الدائرة خدمة E-Complain، التي تتلقى الدائرة من خلالها الشكاوى المقدمة ضد الجهات الحكومية التي تسعى لتسويتها ودياً قبل لجوء الشاكي للقضاء عملاً بأحكام قانون دعاوى الحكومة رقم (3) لسنة 1996 وتعديلاته، وقانون إنشاء دائرة الشؤون القانونية لحكومة دبي رقم (32) لسنة 2008.
وتابع «بعض الخدمات التي تردنا تكون من مراجعين لجهات حكومية لم توفر لهم الخدمات التي طلبوها، أو من متعاقدين مع أي جهة حكومية اختلفوا في ما بينهم ولم يحل الخلاف، ما يجعلهم يلجأون لنا بعدها للنظر في الشكوى».
وأضاف بالهول أنهم يردون على الشكاوى مباشرة بعد تقديمها، ويحاولون حل المشكلة بشكل ودي بعد تلقيها خلال شهرين، ويمكن للمشتكي بعد انقضاء هذه المدة التوجه إلى القضاء لحلها.
وأشار إلى أنهم يتلقون كذلك شكاوى من الموظفين على الجهات التي يعملون فيها، بعد توجههم إلى الجهات المعنية في الإمارة مثل لجنة الشكاوى الداخلية في كل مؤسسة، ولجنة التظلمات المركزية، ويكون عمل الدائرة في تقديم المشورة القانونية، وإعطاءهم الرسالة المناسبة ليستكملوا إجراءات القضاء، إن لم يعجبهم رد الجهات الأخرى.
وأوضح أن الدائرة تقدم، من خلال تطبيقها الذكي، خدمات مزاولي المهن القانونية التي تمكن المحامين والمستشارين القانونيين من تقديم طلبات القيد، وتجديده، وترخيص مكاتب المحاماة، والاستشارات القانونية، وتجديد ترخيصها ومتابعة حالة الطلب، كما يتضمن التطبيق دليل مزاولي الخدمات القانونية، ويتضمن قائمة شاملة بأسماء المحامين والمستشارين القانونيين المقيدين لدى لدائرة والمكاتب المرخصة لمزاولة المهنة في دبي.


3 خدمات ذكية جديدة

أفاد مدير عام دائرة الشؤون القانونية لحكومة دبي، الدكتور لؤي بالهول، بأنهم سيطلقون، قريباً، ثلاث خدمات ذكية، هي «الموعد الذكي» التي تمكن المحامين والمستشارين من حجز موعد مع الدائرة بواسطة أي جهاز ذكي، مضيفاً أنهم سيطلقون خدمة «اسأل مستشاراً» التي تمكّن المستخدمين من طرح الأسئلة وتلقي الإجابات عن الاستفسارات القانونية وستطلق كذلك خدمة «مدونة دبي القانونية»، وهي عبارة عن منتدى ذكي خاص بالمحامين والمستشارين القانونيين.