بيان صادر عن "فلاي دبي" بخصوص الرحلات المقبلة





* موقع الإمارات اليوم:

أكدت "فلاي دبي" أن حالة الضباب التي تشهدها دبي منذ الأربعاء الماضي يتوقع أن تستمر خلال الأيام المقبلة وفقاً للمركز الوطني للأرصاد الجوية.

وقال متحدث باسم الشركة إن هذه الحالة تسببت بانعدام الرؤية إلى أقل من 100 متر في بعض الأوقات، الأمر الذي أثر على عملياتنا ورحلاتنا في كل من مطاري دبي الدولي وآل مكتوم، مشيراً إلى أن هذه الأوضاع أثرت على عشرات الرحلات التي ألغيت أو تأجلت أو تم تحويلها إلى مطارات أخرى مجاورة وأثرت بالتالي على جداول رحلات المسافرين.

وأضاف المتحدث أن سلامة المسافرين وأطقم الطائرات تبقى في أعلى أولويات الشركة، ونحن مستمرون في مراقبة تلك الأوضاع الاستثنائية في مطارات دبي بالتعاون والتنسيق مع مختلف الجهات المختصة.

موضحاً: "إننا ونحن ندرك ونتفهم حالة الإحباط التي واجهت المسافرين خلال الأيام الماضية، فإننا نعبر عن أسفنا ونعتذر لهذه الأوضاع الاستثنائية التي أثرت على جداول رحلات مسافرينا؛ وخصوصاً في عطلات الأعياد وموسم الإجازات".

وقال "إنه وبالرغم من أن هذه الأوضاع خارج سيطرة الشركة فإنها لم تألُ جهداً في تسخير كافة الإمكانات البشرية والمادية للتقليل من تأثيرات هذه الاوضاع على مسافرينا، حيث يعمل موظفو الناقلة على مدار الساعة لمساعدة العشرات من المسافرين الذين تأثرت رحلاتهم بحالة الضباب في الدولة والعودة إلى الأوضاع الطبيعية بأسرع وقت ممكن".

وأشار إلى "إنه وفي الوقت الذي سنستمر ببذل اقصى الجهود لتأمين المسافرين على أقرب رحلات بديلة لهم فإننا نثمن جهود العاملين، ونتقدم بالشكر الجزيل لجميع المسافرين على تفهمهم لهذه الأوضاع الاستثنائية".

وتقوم "فلاي دبي" بتوفير الدعم والمساعدة من خدمات الطعام والشراب والإيواء للمسافرين الذي تأثرت رحلاتهم.

وتطلب"فلاي دبي" من مسافريها الذين قاموا بحجز رحلات خلال الأسابيع المقبلة إعادة الحجز لتواريخ أطول إذا كانت برامجهم تسمح بذلك.

"وفي حال إلغاء أي رحلة يمكن للمسافرين الاتصال بوكيل سفرهم أو مركز خدمات العملاء في فلاي دبي على الرقم (0097166544445) لإعادة القيام بالحجز على أقرب رحلة متاحة للشركة بدون أي رسوم إضافية أو غرامات".

"وفي حال رغبة المسافر في إلغاء حجزه يمكنه استرداد المبلغ كاملاً ومخاطبة فلاي دبي عبر البريد الإلكتروني letstalk@flydubai.com.

في هذه الأثناء، تقوم فرق عمل فلاي دبي بأقصى جهودها للتقليل من تأثيرات هذه الحالة على الرحلات، ونحن ندرك ما يعنيه هذه الأمر؛ وخاصة في هذا الوقت من العام حيث يجتمع الأهل والأصدقاء.

وتقدمت الشركة مرة أخرى للجميع بالشكر على صبرهم وتفهمهم، مؤكدة بالقيام وعبر الفيسبوك والموقع الإلكتروني بنشر أي تفاصيل جديدة تتعلق بحالة الرحلات الملغاة.