شؤون الرئاسة الإماراتية تطلق موقع "اهتمام" بحلته الجديدة





وام




توجيهات نائب رئيس مجلس الوزراء وزير شؤون الرئاسة الشيخ منصور بن زايد آل نهيان، أطلق الأمين العام لوزارة شؤون الرئاسة الإماراتي أحمد محمد الحميري، الموقع الإلكتروني لبرنامج "اهتمام" بحلته الجديدة والذي يهدف إلى تطوير العمل الحكومي وتعزيز الجهود المبذولة لرفع رضا المتعاملين في الدولة.

ويتضمن الموقع كلمة للشيخ منصور بن زايد آل نهيان تتصدر الموقع يشير فيها إلى أن برنامج "اهتمام" يهدف إلى تفعيل التعاون مع مختلف الجهات الحكومية والتنسيق للارتقاء بمستوى الخدمات الحكومية ودعم توجهات الحكومة نحو تطبيق مفردات الحوكمة الإدارية ومفاهيمها عن طريق تدعيم ركائز الشفافية والمساءلة والمشاركة في إيجاد الحلول للمشكلات وخدمة المتعاملين من خلال الاستجابة السريعة لمتطلباتهم وتحقيق الأهداف الحكومية وخدمة المجتمع ونشر ثقافة الريادة والتميز.

همزة وصل
وأكد أمين عام وزارة شؤون الرئاسة أحمد محمد الحميري، أن برنامج "اهتمام" من البرامج الحكومية الفعالة والمكملة لعمل الأجهزة الحكومية فهو يشكل همزة وصل بين المتعاملين والمؤسسات الرسمية ويعمل على إيجاد صيغة تفاهم وحل مناسب للمسائل الشائكة الخاصة بالمتعاملين ونقل ملاحظاتهم عبر التنسيق مع هذه المؤسسات بهدف التوصل إلى خدمات بجودة عالية تلبي طموحات المتعاملين وتوقعاتهم.

وأشار إلى أن جميع الشكاوى والمقترحات والملاحظات الواردة عبر الموقع الإلكتروني لبرنامج "اهتمام" سيتم التعامل معها ودراستها وتقييمها والتواصل مع المختصين في الجهات والمؤسسات لمناقشتها والعمل على تسويتها بهدف الارتقاء بالخدمات الحكومية ورفع مستوى جودتها بما يحقق رؤية القيادة الرشيدة وأهدافها.

كما وجه الأمين العام الشكر إلى المؤسسات الاتحادية والمؤسسات المحلية في إمارة أبوظبي لتفاعلهم المثمر على مدار السنوات الماضية مع برنامج "اهتمام" من أجل التوصل إلى حلول مرضية لشكاوى المتعاملين.

برنامج رئيسي
يذكر أن برنامج "اهتمام" يعد أحد البرامج الرئيسة التي أطلقتها وزارة شؤون الرئاسة عام 2007 من أجل تمكين المتعاملين من التقدم بملاحظاتهم وشكواهم في الموضوعات ذات الصلة بأي قصور في أداء الخدمة العامة أو جودة الخدمات المقدمة من المؤسسات الحكومية الاتحادية والمؤسسات الحكومية المحلية وشبه الحكومية في إمارة أبوظبي وكذلك مؤسسات القطاع الخاص في الإمارة.

وروعي في التصميم الجديد للموقع استخدام أفضل المعايير العالمية المعتمدة في تصميم المواقع الإلكترونية من حيث البساطة والوضوح ويسر التعامل وحداثة المحتوى وبما يتناسب مع آخر التكنولوجيا المتبعة في تصميم المواقع مع إمكانية تصفحه على مختلف الأجهزة الذكية.

الدليل التعريفي
وقد تزامن مع إطلاق الموقع الإلكتروني الجديد لبرنامج "اهتمام" تدشين الدليل التعريفي المحدث للبرنامج الذي يشكل مدخلا رئيسا لفهم العمليات كافة المتصلة بإدارة الشكاوى والمقترحات ويتضمن الدليل إجراءات إدارة عملية الشكاوى والمقترحات الواردة إلى برنامج "اهتمام" كما يوضح مبادئ العمل وقيمه في برنامج "اهتمام" وشروط البرنامج وأحكامه العامة.

ويرتكز البرنامج على ستة قيم رئيسة في التعامل مع الشكاوى والملاحظات الواردة إليه وهي، الموضوعية والحيادية والتحسين المستمر والسرية والخصوصية والشفافية وإمكانية الوصول والالتزام وأخيرا الاستجابة.

ويمكن للجمهور الاستفادة من الخدمات التي يوفرها الموقع عبر زيارة الرابط التالي: http://www.ihtimam.ae.