تفاوت في الأسعار وشحن مجاني وهمي على "سوق.كوم" والموقع يرد






24 - أبوظبي - أحمد الخطيب


تفاوت في الأسعار وصل لأكثر من 300%، وشحن مجاني وهمي، تجاوزات بات يعاني منها مستخدمي موقع "سوق.كوم" الشهير في منطقة الخليج، حيث رصد 24 شكاوى دونها العديد من المواطنين والمقيمين في دولة الإمارات عبر الموقع وصفحات التواصل الاجتماعي تطالب الجهات الإدارية في الموقع بضرورة التدخل لحل ما يواجهونه خلال عملية التسوق عبر الموقع الذي عقبت إدراته على الشكاوى وأوضحت حقيقة ما يحصل.

بداية أوضحت المواطنة فاطمة العامري أنه "يجب على مستخدم الموقع التروي أثناء البحث عن المنتج المرغوب، نتيجة تباين الأسعار الهائل بين السلع المعروضة، مما يدل على غياب الرقابة من قبل إدارة الموقع والجهات المعنية"، مشيرة إلى أن ذلك التباين يضعف الثقة بين البائع والمشتري، ما يؤدي إلى خلق شعور بالنفور من التبضع الإلكتروني".

اختلاف الأسعار
وقالت فاطمة العامري "قمنا بشراء هاتف متحرك آيفون 8 سعة 64 جيجا، بقيمة 2800 درهم، ولكن اكتشفنا في اليوم التالي أن سعره وبذات المواصفات وعلى نفس الموقع من بائع مختلف بـ 2544 درهم فقط، وتعجبنا كيف لموقع له قوانينه أن تتضارب فيه الأسعار إى هذا الحد وماذا عن جودة هذه المنتجات".

ومن جانبه قال المقيم حسن نصار: "على الرغم أن العديد من المنتجات المباعة عبر موقع "سوق.كوم" نجد أسعارها أقل من المراكز التجارية، إلا أن التباين بالأسعار ضخم يصل أحياناً إلى أكثر من 300% كفارق في سعر سلعة معينة بين بائع وبائع عبر الموقع، الذي بدوره يدل على وجود ضعف في الجانب التنظيمي والرقابي في الموقع الإلكتروني".

معاناة المتسوقين
وطالب حسن نصار، الجهات المعنية حل الإشكالية التي بدأ يعاني منها مستخدمي مواقع التسوق الالكتروني، داعياً الجمهور إلى متابعة التفاوت والفروق السعرية عبر هذه المواقع، إذ أن الأمر يلامس الجميع في ظل المعاناة التي يواجها المتسوقين إلكترونياً.

وفي إشكالية أخرى تفاجأ محمد البادي أنه "مطالب بدفع قيمة بدل شحن 10 دراهم، بعد شرائه منتجات تبلغ قيمتها أكثر من 100 درهم، وهو ما يخالف العروض المذكوره على الموقع والتي نصها كالتالي "أحصل على الشحن المجاني إذا تضمن طلبك 100 درهم على الأقل".

شحن مجاني وهمي
وأكد البادي أنه "في بعض الأحيان تصل قيمة الشحن عبر الموقع إلى 20 درهماً مبررين أن بعض المنتجات لا تشمل السلع المؤهلة للحصول على الشحن المجاني".

سوق ترد
من جانبه أوضح قسم خدمة العملاء التابع لسوق.كوم أن "الموقع يعرض منتجات خاصة بشركة "سوق"، وسلع أخرى يقدمها التاجر الإلكتروني عبر التسجيل كبائع، حيث تتم عملية التوثيق من خلال الحصول على معلومات الاتصال، واسم المتجر والمنتج وموقع الاستلام".

وبين قسم خدمة العملاء، أن قيمة المنتج تعود للبائع لذا لابد من وجود تفاوت في الأسعار، وذلك تحت مظلة الرقابة التي تقوم بها الإدارة تجنباً لرفع الأسعار بشكل غير منطقي، وعليه يتم التواصل مع البائع لإبلاغه الالتزام بوضع أسعار مناسبة للعملاء"، مشيراً إلى أن العديد من التجار يروجون لنفس المنتج وبذلك فإنه من الوارد وجود تباين في الأسعار لاختلاف القيمة الأساسية للسلعة والذي بدوره يخلق نوع من التنافس.

وفي ما يتعلق بالشحن المجاني، ذكر الموقع الإلكتروني أن "العميل سيحظى بشحن مجاني عند قيامه بطلب سلع تُشحن من قبل سوق لا تقل قيمتها عن 100 درهم في دولة الإمارات، وذلك بشرط أن تكون جميع السلع التي تشتمل علامة "تشحن من قبل سوق" في صفحة تفاصيل المنتج، خاضعة لبرنامج الشحن المجاني".